委属各单位、机关各科室：

为进一步做好我委信访、热线工作，解决群众反映的实际困难和问题，确保完成维稳工作，现将2022年1月信访、热线工单办理情况通报如下：

一、基本情况

信访工作：1月份我委共收到国家信访信息系统上海分系统信访件67件，其中，交通运输类32件，城乡建设类10件，劳动保障类18件，生态环境类4件，其他3件。已办结33件，在办34件。本月共收到人民网留言关于示范区线规划1件已办结。本月我委重要矛盾销项攻坚重点关注人1件完成销项。

12345市民热线：1月份平台发单量共243件，退单81件。接单处理162件，其中崧泽高架隔音屏115件，停车投诉16件，道路维修10件，示范区线13件，外墙施工4件，劳动保障3件，其他1件，已办结41件，在办99件。本月不满意单2件：停车投诉1件、河闸航运1件；本月新增未先行联系2件（均为停车投诉）。截止1月30日，累计未先行联系14件，占全区4.59%；累计不满意数14件，占全区2.6%。

交通热线工作：1月份我委共接收热线工单537件，已办结500件，待处理37件。热线工单投诉主要集中在：路政管理245件、物流运输187件，地面公交34件，其他71件。

二、重点问题

（一）关于上海示范区线选线专项规划意见建议信访件目前国家信访信息系统上海分系统总数227件，已办结105件，在办122件，其中国家局满意度评价件20件。

（二）本月收到万科天空之城三期、招商虹桥公馆二期关于崧泽高架要求安装隔音屏障的信访、热线工单125件，目前暂无统一答复口径。

（三）年底收到关于劳动保障讨薪件相对集中，数量较多，目前仍在推进中。

三、工作要求

请各条线分管领导进一步督促承办单位（科室）加强信访、热线工单的处置力度，揪住问题关键，主动担当，实事求是化解群众反映的实际困难和问题，稳步提升先行联系率和满意率。

（一）加快关于示范区线选线规划问题信访件的答复，积极做好民意诉求收集和政策解释等工作。

（二）落实隔音屏障安装事宜的统一答复口径，并做好相关解释工作。

（三）推进农民工讨薪案件协调办理进度，提高办理时效。

上海市青浦区建设和管理委员会

2022年2月8日

相关附件
• 青建管〔2022〕39号—2022年1月信访、热线办理情况通报.pdf