委属各单位、机关各科室：

为进一步做好我委信访、热线工作，解决群众反映的实际困难和问题，确保完成维稳工作，现将2022年2月信访、热线工单办理情况通报如下：

一、基本情况

信访工作：2月份我委共收到各类信访件45件，其中，城乡建设类8件，交通运输类14件，劳动保障类10件，生态环境类12件，其他1件。已办结22件，在办23件。关于上海市域铁路示范区线公示要求增设华新站点信访件累计224件，本月已全部办结，目前没有新增情况。2月，区信访办下发2022年重要矛盾销项攻坚第一批次我委涉及30件，已完成意见征集提交信访办。

12345市民热线：2月份平台发单量共177件，接单处理89件，其中崧泽高架隔音屏47件，停车投诉20件，外墙施工6件，道路管养7件，民工讨薪6件，其他3件。因派单有误转其他部门查办的退单88件。本月不满意单16件，环比增幅700%，全部为崧泽高架隔音屏安装诉求。

交通热线工作：今年2月份我委共接收热线工单292件，已办结278件，待处理14件。热线工单投诉主要集中在：物流运输91件、路政管理132件，其他69件。

二、重点问题

（一）关于崧泽高架要求安装隔音屏信访件目前累计24件，暂无统一答复口径。12345市民热线已答复工单市级回访不满意达16件，后期仍有重复信访的可能。

（二）关于农民工讨薪信访件国网系统截止2月28日累计21件在办。劳动保障讨薪件各渠道相对数量较多，推进有一定困难。

三、工作要求

请各条线分管领导进一步督促承办单位（科室）加强信访、热线工单的处置力度，揪住问题关键，主动担当，实事求是化解群众反映的实际困难和问题，稳步提升满意率，降低重复信访率。

（一）加快落实隔音屏障安装事宜的统一答复口径，并做好相关解释工作。

（二）推进农民工讨薪案件协调办理进度，提高办理时效。

上海市青浦区建设和管理委员会

2022年3月4日

相关附件
• 青建管〔2022〕45号—2022年2月信访、热线办理情况通报.pdf