委属各单位、机关各科室：

为进一步做好我委信访、热线工作，解决群众反映的实际困难和问题，确保完成维稳工作，现将2022年4月、5月信访、热线工单办理情况通报如下：

一、基本情况

信访工作：4月、5月我委共收到各类信访件28件，其中，交通运输类7件，城乡建设类2件，劳动保障类15件，其他4件，已办结13件，在办15件，主要集中在疫情期间工地工人工资和生活补助。收到人民网《领导留言板》市级交办2件,电话交办1件，已上报。

12345市民热线：4月、5月平台发单量共126件，接单处理83件，已办结。其中公共交通出行31件，物资运输证咨询10件，停车投诉12件，民工讨薪30件。因派单有误转其他部门查办的退单43件。

交通热线工作：今年4月、5月份我委共接收热线工单87件，已办结。热线工单投诉主要集中在物流运输。

二、重点问题

（一）防疫期间大部分工单为工人讨薪协调、生活补助费用咨询，目前急需协商解决，大部分工单发放工资暂未落实，因此工地目前此类信访、热线较多，存在不稳定因素。

（二）物流运输理赔类信访件，发货地与收货地均不在上海，但因为公司注册地在青浦，目前派件都给我委，处置比较困难，满意率不高。

三、工作要求

请各条线分管领导进一步督促承办单位（科室）加强信访、热线工单的处置力度，揪住问题关键，主动担当，实事求是化解群众反映的实际困难和问题，稳步提升满意率，降低重复信访率。

（一）推进农民工讨薪、疫情期间生活补助案件协调办理进度，提高办理时效。

（二）理顺物流运输理赔诉求信访件处置办理方式方法，提高办理解决满意率。

上海市青浦区建设和管理委员会

2022年6月1日

相关附件
• 青建管〔2022〕87号—2022年4月、5月信访、热线办理情况通报.pdf