企业的噪音扰民一直是长期困扰的环境问题，针对此类具有共性特点的投诉信访件，青浦区环境监察支队分别从三方面着力，有效缓解环境影响，维护了群众的环境利益诉求。

一、信访内容

自2019年上半年起，在“12345”平台接到关于青浦区华新镇某企业噪音扰民的投诉件。针对群众反映的问题，青浦区环境监察支队执法人员立即赶赴现场，实地核实投诉问题，追溯污染根源。

通过实地了解，该企业属于工业用地，噪音源于企业楼顶平台处废气处理设施的鼓风机振动产生，执法人员立即与环境监测部门联动，监测数据显示达标。但企业生产厂房对面一幢楼房为企业员工宿舍，噪音影响依旧存在。

二、主要做法

此类信访件为典型的达标类扰民问题，针对噪音扰民问题，执法人员立即与该企业负责人进行沟通，一是进行面对面调处，强调换位思维，实现“双走进”，投诉人与企业负责人加强沟通，切实了解对方处境；二是对于噪音问题要求企业加强环境监管意识，以群众满意度准绳，履行社会责任，督促其进行整改，即在鼓风机周边采取隔音措施；三是联动属地政府，共同监督，明确整改期限。最终协调两方，化解矛盾，有效降低了环境影响。

三、经验总结

达标类信访问题一直是信访矛盾的难点、堵点，青浦区环境监察支队不断探索化解矛盾、调处信访良好模式，力求在第一时间回应群众环境利益，同时维护好守法企业的合法权益。

一是找准“症结”。青浦区环境监察支队始终坚持人民立场，第一时间赶赴现场，对于涉事主体进行全方位排查。精准查找污染根源，切实发现问题，督促有效整改落实。

二是双向化解。执法人员反复多次分别与企业、投诉人进行沟通。一方面与涉事群众进行上门、电话沟通，及时将企业整改情况反馈，最大限度取得公众谅解；另一方面督促企业积极整改落实，达标不等于弱化监管，应最大限度取得群众谅解。

三是确保长效。执法人员在信访调处过程中，兼顾执法“力度”与“温度”。充分考虑整改成本、效果等综合因素，有效提出技术整改要求。其次，强化监督机制，不断完善建立了属地与职能部门的联动联络制度，实时监督进行长效管理。