为进一步做好疫情防控和信访办理工作，全力配合复工复产进度，青浦区生态环境局面对群众反映的突发环境问题，接诉即办，坚持做到“民有所呼，我有所应”。

2022年5月4日夜间，工作人员接到青浦某小区业主反映附近存在来源不明异味问题。区生态环境局执法大队第一时间组织力量，连夜派出执法人员奔赴现场，排摸情况。

1第一步

及时了解现场情况，调阅历史信访记录，积极与投诉人进行沟通，联动当地政府，缩小排摸范围。科学研判问题，根据投诉人反映情况，细致分析污染成因，确定疑似问题企业。

2第二步

掌握所在街镇的复工复产情况，根据实际复工情况，梳理名单，将历史数据与实际数据进行匹配，精准锁定疑似企业排查范围。随即联动街镇，分批次开展异味巡查工作，并将调查情况及时对接投诉人，积极回应。

3第三步

由于当前特殊防疫要求，执法大队不断创新执法方式。通过微信连线、视频、拍照等方式，远程查看环保设施运行情况及设备台账，针对有在线监测设备的企业，调取后台数据查看污染物排放浓度，切实指导企业开展污染防治设施自检及巡查工作，查漏补缺，及时改正。

4第四步

耐心答复群众，再三、反复将当日检查情况与投诉人沟通解释，安抚情绪，时刻秉持“换位思考”角度进行调处，切实将“我为群众办实事”落实到位。做好辖区内环境质量的守门员，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。