2025年12月，我局接到市民投诉，反映产业园内某企业空压机运行时产生持续共振与低频噪声，严重干扰楼下企业员工正常办公。

该事项此前已由属地部门介入调处，属地部门曾建议被投诉企业更换低噪声空压机，但因企业拒绝配合，噪声问题未得到解决，矛盾逐步升级，投诉人遂向我局提交诉求。

现场核查，精准锚定矛盾根源。接到投诉件后，执法人员第一时间赶赴现场。一方面，分别与投诉人和被投诉人深入沟通，耐心安抚双方情绪，引导双方理性表达诉求；另一方面，对噪音与振动源开展实地排查，明确核心矛盾点：涉事企业为纺织小微企业，时值年底订单旺季，更换空压机不仅需要投入高额资金，还会耽误生产进度，故而抵触整改；而投诉人的核心困扰，是空压机运行引发的楼板低频共振，已严重影响员工专注力与工作效率。

靶向施策，小成本破解扰民难题。针对排查结果，执法人员摒弃“一刀切”的整改要求，转而从降低共振传导角度制定解决方案。一是在不影响企业正常生产的前提下，指导企业对空压机进行移位，拉大设备与楼下企业的垂直对应距离；二是督促企业购置海绵垫等减振材料，加装在设备底部以缓解共振强度；三是提醒企业及时开展设备常规保养，从源头减少噪声产生。上述措施无需大额投入，被投诉企业积极配合，迅速完成了设备移位、减振材料加装及保养工作。

跟踪回访，切实提升群众满意度。整改工作完成后，执法人员第一时间联系投诉人开展现场回访。经投诉人实地确认，空压机运行产生的噪声与共振均大幅降低，对处理结果高度认可，特别表示：“感谢你们既解决了我们的困扰，又充分考虑了企业的实际难处。”至此，该信访矛盾得到圆满化解。

零件换新 常规保养 加装海绵垫

精准溯源矛盾，变“强制整改”为“服务纾困”。面对涉企信访纠纷，不能简单依靠行政命令推动整改，需深挖矛盾背后的深层原因。针对企业存在的实际困难，要主动转变角色，从“管理者”向“服务者”转变，量身定制低成本、易操作的解决方案，既解决群众合理诉求，又助力企业平稳发展，实现“案结事了人和”。

坚持成本优先，平衡“民生需求”与“营商环境”。此次信访处置的关键，在于抓住“企业整改资金压力大”这一核心症结，以最小成本解决民生问题。后续工作中，在化解信访矛盾时应兼顾群众利益与企业发展，通过换位思考为企业减负，持续优化营商环境。

总结固化经验，实现“个案处置”到“类案治理”。要及时总结此次低频噪声信访的处置经验，梳理形成可复制、可推广的标准化处理流程。针对设备噪声、低频噪声等同类民生信访问题，建立“问题排查-方案制定一跟踪回访”的闭环机制，提升信访事项处置效率，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。