| 创全实地点位动静态指标分类表 |
| （一）镇政府、街道办事处 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播公益广告 | 1.室内有核心价值观、创全等公益广告，多种形式展示 2.周边主要街道每隔200米至少看到1处公益广告 |
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| 2.室内环境 | 显著位置张贴禁烟标识 | 1.大厅内杜绝吸烟现象 2.墙面、地面干净整洁，无杂物堆放 |
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| 3.周边环境状况 |
| 周边500米环境，无毁绿、无随地吐痰、无争吵喧哗、无黑广告 |
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| 周边500米道路（人行道、非机动车道、机动车道旁统一划停车线，机动车、非机动车统一在线内停放），无乱停车现象 |
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| 4.建成区外乡镇公共卫生间 | 设置轮椅通道、扶手坡道等无障碍通道，配置带扶手的无障碍坐便器 | 公厕保洁不及时，有异味 |
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| （二）街镇综合文化站（文体活动中心） |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播公益广告 | 显著位置有3处以上公益广告，包括社会主义核心价值观公益广告（至少有2处社会主义核心价值观） |
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| 2.学雷锋志愿服务站 | 1.要有志愿服务场所/标牌 2.要有着志愿者服务装志愿者 3.要有志愿服务内容/项目展示（志愿者能够口头流利介绍内容） |
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| 3.晨练晚练体育活动广场 | 广场能够正常使用，设备维护及时 | 无被挪用或侵占现象 |
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| 4.文化服务 | 1.有宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及和普法教育等5项教育宣传展示（展板形式上墙） 2.有配备桌椅、书籍、设备的场所（至少可以开展5项教育中的3种及以上教育活动），平时正常开放不上锁、不堆物、不做其他用途 3.有5项教育的相应台账 |
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| 5.未成年人活动室 | 1.有规章制度上墙 2.有开展活动的图片和文字资料上墙 3.有活动签到记录等相应台账 | 场所不可被侵占作他用，包括临时堆物 |
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| 台账要求：1.有近两年的记录； 2.台账上需有活动时间、活动主题、签到、活动成效（活动照片展示等）。 |
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| （三）社区、行政村 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播公益广告 | 1.显著位置要看到3处以上公益广告 2.进入小区后要看到1处以上精神文明创建内容 3.小区入口处要看到1处以上市民公约，每个出入口都要设置 4.每个楼道内要看到核心价值观、创全宣传、居民公约三类宣传 |
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| 2.环境整洁卫生，垃圾清运及时 |
| 1.堆放打包垃圾及时清运 2.路面成堆落叶及时清运 3.无乱扔乱堆垃圾现象 |
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| 3.无随地吐痰现象 |
| 无随地吐痰 |
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| 4.无乱扔杂物现象 |
| 无乱扔杂物 |
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| 5.绿化完好 | 无大面积枯死和黄土裸露现象 | 1.无损坏花草树木现象 2.绿化带无垃圾、无堆物 |
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| 6.路面硬化平整、无坑洼积水 | 路面硬化，平整无坑洼积水 |
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| 7.晨脸晚练体育活动广场 | 能够正常运行，设备维护及时 | 无被挪用或侵占现象。 |
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| 8.垃圾分类 | 垃圾投放点至少有两个垃圾桶，且分类标识清晰明确 | 垃圾桶完好、干净、整洁、盖合不溢出，垃圾桶周边无散落垃圾 |
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| 9.消防设施完备，消防通道畅通 | 每个楼道都要有消防设施 | 1.灭火器能正常使用，指针应在绿色区域 2.楼内消防通道、楼外消防车道和对应的消防门不能堆物和堵塞 |
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| 10.楼道内环境整洁 |
| 1.墙面无污损脱落 2.玻璃无破损脏污 3.消防通道无堵塞堆物 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 11.学雷锋志愿服务站 | 1.要有志愿服务场所/标牌 2.要有着志愿者服务装志愿者 3.要有志愿服务内容/项目展示（志愿者能够口头流利介绍内容） |
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| 12.新建成小区（未满5年）有无障碍设施 | 配备轮椅通道、扶手坡道等无障碍设施，管理使用情况良好 |
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| 13.建立15分钟生活圈 | 形成包括便民市场、运动场地、文化活动中心、社区服务中心、医疗服务机构在内的15分钟生活圈。 |
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| 14.文明养宠 |
| 1.无流浪狗出没 2.居民遛狗牵绳 3.路面发现动物粪便 |
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| 15.人际互助关系 |
| 在小区门口或交通路口，向居民问路，连续两名居民都得到耐心热情回答才算达标 |
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| 16.村里有村规民约展示 | 显著位置展示村规民约 （注：目前国家检查视同社区/小区标准） |
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| 17.村环境干净整洁，管理规范有序，无脏乱差现象 | 1.道路无坑洼 2.村居内无旱厕 | 村容情况： 1.无乱扔杂物、垃圾堆积、环境脏乱情况 2.无争吵谩骂 3.无随地吐痰 4.无损坏公共设施现象 5.无焚烧秸秆、树叶、垃圾现象 6.无躺卧公共座椅现象 |
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| （四）社区（行政村）综合文化服务中心 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.学雷锋志愿服务站 | 1.要有志愿服务场所和标牌 2.要有穿志愿者服装志愿者 3.要有明确的志愿服务内容或项目展示（志愿者能够流利介绍服务内容） |
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| 2.综合文化服务中心 | 1.显著位置不少于3处公益广告，另有2处以上核心价值观宣传展示 2.有宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及和普法教育等5项教育宣传展示（展板形式上墙） 3.有配备桌椅、书籍、设备的场所，平时正常开放不上锁、不堆物、不做其他用途 4.有5项内容相应台账 |
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| 3.社区家庭教育场所 | 1.有规章制度上墙 2.有开展活动的图片和文字资料上墙 3.有活动签到记录等相应台账 4.场所不可被侵占作他用，包括临时堆物 | 1.有规章制度、有工作记录，有开展活动的图片和文字资料上墙 2.无活动签到相应台账 3.场所被侵占 |
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| 4.未成年人活动室 | 1.有规章制度上墙 2.有开展活动的图片和文字资料上墙 3.有活动签到记录等相应台账 4.场所不可被侵占作他用，包括临时堆物 5.加强未成年人文体活动宣传，提高居民知晓率 | 1.有规章制度、有工作记录，有开展活动的图片和文字资料上墙 2.无活动签到相应台账 3.场所被侵占 4.询问2位居民不知道社区常未成年人活动（询问内容主要有问路，问三中心等，不定） |
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| 台账要求：1.有近两年的记录； 2.台账上需有活动时间、活动主题、签到、活动成效（活动照片展示等）。 |
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| （五）主次干道（随机查看500米） |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播社会主义核心价值观和其他公益广告 | 1.每隔100米至少有一处公益广告 2.要有核心价值观、精神文明创建、关爱未成年人公益广告 3.要有2种以上形式或内容 |
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| 2.路面连续平整、畅通无损坏 | 1.路面无破损 2.无坑洼无积水 | 道路被侵占 |
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| 3.行人过街、机非分离、人车分离的隔离设施配置完整 | 设施完好，正常使用 |
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| 4.路灯无损坏 | 装灯率100%，亮灯率99% |
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| 5.环境整洁卫生，垃圾清运及时 |
| 1.打包垃圾要及时清运，如放草地将有两处扣分点 2.路面成堆落叶如未及时清运视为不符合 3.绿化带无垃圾、无毁绿、无堆物 4.道路机械化保洁率大于等于95% |
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| 6.无随地吐痰现象 |
| 无随地吐痰现象 |
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| 7.无乱扔杂物现象 |
| 无乱扔杂物现象 |
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| 8.无损坏花草树木现象 |
| 无毁绿现象 |
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| 9.无争吵谩骂、躺卧公共座椅、流浪乞讨现象，无城管野蛮执法现象 |
| 1.无争吵谩骂 2.无躺卧公共座椅 3.无流浪乞讨现象 4.无城管野蛮执法 |
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| 10.文明养宠 |
| 1.无流浪狗出没 2.居民遛狗牵绳 3.路面发现动物粪便 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 11.交通管理设施设置规范 | 交通灯、路面标线规范设置、正常使用 |
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| 12.车辆行人各行其道 |
| 车辆行人无错道现象 |
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| 13.无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象 |
| 1.行人不乱穿马路 2.行人翻阅隔离栏 |
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| 14.人行横道上机动车礼让行人 |
| 车辆礼让人行道行人 |
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| 15.无车辆乱停放现象 |
| 非划线区无车辆乱停发现象 |
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| 16.无占道现象 |
| 无占道经营、占道堆物 |
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| 17.道路有公厕指示牌，公厕保洁及时，无明显异味 | 每隔500米至少能看到1处公共卫生间的指示牌，公共卫生间内至少有1个带扶手带坐便器 | 公厕服务规范、设施完好、内外环境整洁、无明显异味 |
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| 18.无乱张贴、乱涂写、散发小广告现象 |
| 不乱张贴、乱涂写、散发小广告 |
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| （六）商业大街（随机查看500米） |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播未成人保护和其他公益广告 | 1.每隔100米至少有一处公益广告 2.要有未成人保护公益广告 3.要有2种以上形式或内容，有精神文明创建公益广告 |
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| 2.路面连续、平整、畅通，机非车道无侵占、损坏。 | 1.路面无破损 2.无坑洼无积水 | 无被侵占、损坏现象 |
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| 3.交通管理设施设置规范 | 交通灯、路面标线规范设置，正常使用 |
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| 4.行人过街、机非分离、人车分离的隔离设施完整 | 设施完好，正常使用 |
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| 5.路灯无损坏 | 装灯率100%，亮灯率99% |
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| 6.环境整洁卫生，垃圾清运及时 |
| 1.打包垃圾要及时清运，如放草地将有两处扣分点 2.路面落叶如扫成一堆需及时清运 3.绿化带无垃圾、无毁绿、无堆物 4.道路机械化保洁率大于等于95% |
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| 7.无随地吐痰现象 |
| 无随地吐痰 |
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| 8.无乱扔杂物现象 |
| 无乱扔杂物 |
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| 9.车窗抛物现象，无争吵谩骂、躺卧座椅现象，无流浪乞讨人员，无损坏花草树木现象，无城管野蛮执法现象 |
| 1.无车窗抛物 2.无争吵谩骂 3.无流浪乞讨 4.无破坏绿化现象 5.无城管野蛮执法现象 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 10.车辆行人各行其道 |
| 车辆行人无错道现象 |
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| 11.无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象 |
| 1.行人不乱穿马路 2.行人不翻阅隔离栏 |
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| 12.人行横道上机动车礼让行人 |
| 车辆礼让人行道行人 |
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| 13.无车辆乱停放现象 |
| 非划线停车区乱停放车辆 |
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| 14.无占道经营现象 |
| 占道经营、占道堆物 |
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| 15.没有乱张贴乱涂写、散发小广告 |
| 不乱张贴、乱涂写、散发小广告 |
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| 16.大街有公厕指示牌，公厕保洁及时，无明显异味 | 每隔500米至少能看到1处公共卫生间的指示牌，公共卫生间内至少有1个带扶手带坐便器 | 公厕服务规范、设施完好、内外环境整洁、无明显异味 |
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| （七）公共广场（随机查看500米） |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播社会主义核心价值观和其他公益广告 | 1.每隔100米至少有1处公益广告（不少于10处公益广告宣传，有精神文明创建内容） 2.要有2种以上形式或内容 3.广场周边马路道旗不算作广场宣传氛围 |
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| 3.环境整洁卫生，垃圾清运及时 |
| 1.打包垃圾要及时清运，如放草地将有两处扣分点（垃圾未及时清运，占绿毁绿） 2.路面成堆落叶如未及时清运视为不符合 3.绿化带无垃圾、无毁绿、无堆物 |
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| 4.无随地吐痰现象 |
| 无随地吐痰 |
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| 5.无乱扔杂物现象 |
| 不乱扔杂物 |
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| 6.无损坏花草树木现象 |
| 不破坏绿化 |
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| 7.广场有公厕指示牌，公厕保洁及时，无明显异味 | 每隔500米至少能看到1处公共卫生间的指示牌 | 公厕服务规范、设施完好、内外环境整洁、无明显异味 |
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| 8.无争吵谩骂、躺卧公共座椅现象 |
| 1.无争吵谩骂 2.无躺卧公共座椅现象 |
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| 9.无流浪、乞讨人员，无城管野蛮执法现象 |
| 1.无流浪乞讨人员 2.无城管野蛮执法现象 |
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| 10.文明养宠 |
| 1.无流浪狗出没 2.居民遛狗牵绳 3.路面发现动物粪便 |
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| （八）建筑工地 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.工地围墙美化，刊播社会主义核心价值观和其他公益广告 | 1.公益广告不少于墙体面积的30% 2.公益广告需均匀分布 3.必须有社会主义核心价值观宣传内容 |
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| 2.工地围栏规范，设施完好整洁 | 设施完好，正常使用 |
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| 3.工地周边环境 |
| 出入口和周边没有泥浆、污水、砂石散落 |
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| （九）公园 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.刊播文明旅游公益广告和其他公益广告 | 1.入口处和售票处要有文明旅游宣传 2.进入公园看到2处以上文明旅游公益广告 3.每隔100米有各类公益广告展示，进入园内200米不少于2处 4.显著位置运用多种形式开展文明旅游主题的文明告知、文明提醒、文明规劝 |
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| 2.设有学雷锋志愿服务站 | 1.要有志愿服务场所/标牌 2.要有穿志愿者服装志愿者 3.要有志愿服务内容/项目展示（志愿者能够流利介绍服务内容） |
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| 3.环境整洁卫生，垃圾清运及时 |
| 1.打包垃圾要及时清运，如放草地将视为破坏绿化，有两处扣分点 2.路面落叶如扫成一堆需及时清运 3.绿化带无垃圾、无毁绿、无堆物 |
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| 4.无随地吐痰现象 |
| 无随地吐痰现象 |
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| 5.无乱扔杂物现象 |
| 不乱扔杂物 |
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| 6.无损坏花草树木现象 |
| 无破坏绿化现象 |
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| 7.无争吵谩骂、躺卧座椅现象 |
| 1.无争吵谩骂 2.无躺卧公共座椅现象 |
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| 8.无流浪、乞讨人员、无城管野蛮执法现象 | 无此类现象 | 1.流浪乞讨 2.城管野蛮执法 |
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| 9.文明养宠 |
| 1.无流浪狗出没 2.居民遛狗牵绳 3.路面发现动物粪便 |
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| 10.公园有公厕指示牌，公厕保洁及时，无明显异味 | 每隔500米至少能看到1处公共卫生间的指示牌 | 公厕服务规范、设施完好、内外环境整洁、无明显异味 |
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| （十）中小学 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播社会主义核心价值观和其他公益广告 | 1.进入校园后显著位置要看到3处以上公益广告 2.有社会主义核心价值观宣传 |
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| 2.学生守则展示 | 进入校园显著位置展示学生守则 |
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| 3.文明校园创建展示 | 进入校园后要看到关于文明校园创建工作安排；以及有落实情况的文字、图片资料（注：两者都要有） |
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| 4.消防设施完好 |
| 1.灭火器能正常使用，指针应在绿色区域 2.消防门可以打开，不能上锁；消防通道不能堆物 |
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| 5.配置无障碍设施 | 设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好 |
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| 6.核心价值观入课堂 | 每个教室显著位置有社会主义核心价值观展示 |
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| 7.校园周边环境 | 1.校园周边200米内无互联网上网服务营业场所（经营性网吧）、电子游戏经营场所；无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所 2.无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所 3.无从事非法经营活动的游商和无证照摊点 4.无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、饰品和出版物销售。 |
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| 8.随机询问 |
| 1.抽背5名学生背诵核心价值观，全部背诵视为达标； 2.抽5名学生询问是否知道文明校园创建，文明校园创建开展了哪些活动，全部回答出来视为达标 3.抽5名学生，询问是否在社区参加过文体娱乐、慰问帮扶、公益服务等活动。 |
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| （十一）公共文化设施（城市规划馆、图书馆、文化馆、博物馆、少年宫） |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播社会主义核心价值观和其他公益广告 | 显著位置看到3处以上，包括核心价值观宣传展示 |
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| 2.向未成年人免费开放 | 1.显著位置公布服务项目、开放时间和免费开放的详细情况（若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准） 2.显著位置公布向未成年人免费开放 |
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| 显著位置公布向社会免费开放 |
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| 3.有道德模范事迹专题展览 | 有专门场地，需固定形式式，有明显的指示引导标牌，便于找到（注：至少5块展板） |
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| 4.无随地吐痰现象 |
| 无随地吐痰现象 |
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| 5.无乱扔杂物现象 |
| 无乱扔杂物现象 |
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| 6.场馆文明有序 | 有明显禁烟标识 | 1.入场无插队现象 2.场馆内无争吵谩骂、大声喧哗 3.无室内吸烟现象 4.楼梯口、墙脚、门口等交流无烟蒂烟灰 |
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| 7.无障碍设施齐全 | 设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好 |
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| 8.学雷锋志愿服务站 | 1.要有志愿服务场所/牌子 2.要有穿志愿者服装志愿者 3.要有志愿服务内容/项目展示（志愿者能够流利介绍服务内容） |
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| （十二）景点景区 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.发布文明旅游公益广告和其他公益广告 | 1.入口处和售票处要有核心价值观和文明旅游的公益广告 2.每隔100米至少有1处公益广告，进入景区200米内有核心价值观和文明旅游公益广告 3.景区显著位置运用多种形式开展文明旅游主题的文明告知、文明提醒、文明规劝 |
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| 2.建有学雷锋志愿服务站 | 1.要有志愿服务场所/牌子 2.要有志愿者服装志愿者 3.要有志愿服务内容/项目展示（志愿者能够流利介绍服务内容） |
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| 3.环境整洁卫生，垃圾清运及时 |
| 1.打包垃圾要及时清运，如放草地将有两处扣分点 2.路面落叶如扫成一堆需及时清运 3.绿化带无垃圾、无毁绿、无堆物 4.道路机械化保洁率大于等于95% |
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| 4.无随地吐痰现象 |
| 无随地吐痰现象 |
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| 5.无乱扔杂物现象 |
| 无乱扔杂物现象 |
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| 6.无损坏花草树木现象 |
| 无破坏绿化现象 |
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| 7.无争吵谩骂、躺卧公共座椅现象 |
| 1.无争吵谩骂 2.无躺卧公共座椅现象 |
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| 8.无流浪、乞讨人员、无城管野蛮执法现象 |
| 1.无流浪乞讨 2.无城管野蛮执法 |
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| 9.文明养宠 |
| 1.无流浪狗出没 2.居民遛狗牵绳 3.路面发现动物粪便 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 10.旅游市场秩序规范 |
| 在景区随机访问5名游客，当地旅游市场秩序是不是规范，问是不是在当地旅游时遇到强制购货，或宰客的现象，5人均表示满意视为达标 |
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| 11.景区有公厕指示牌，公厕保洁及时，无明显异味 | 每隔500米至少能看到1处公共卫生间的指示牌；有无障碍卫生间并有明显标识 | 公厕服务规范、设施完好、内外环境整洁、无明显异味； |
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| 12.设有母婴室 | 标牌清晰，管理使用情况良好 |
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| 注：景区景点检查要求主要是景点大门、游客中心、售票处和入园200米的范围，所以一些静态要素尽量设置在这些范围内。 |
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| （十三）交通场站 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播公益广告 | 1.客运站显著位置不少于3处公益广告，有核心价值观公益广告 2.在显著位置张贴文旅公益广告、摆放文明旅游宣传资料 3.50%以上的公交(地铁)车站设有不少于1处公益广告 |
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| 2.无障碍设施齐全 | 1.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好 2.多个门口的，如该门口没有无障碍设施，需有温馨提示引导至有无障碍设施的门口 3.室内要有无障碍卫生间且有明显标识 |
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| 3.学雷锋志愿服务站 | 1.要有志愿服务场所/牌子 2.要有志愿者服装志愿者 3.要有志愿服务内容/项目展示（志愿者能够流利介绍） |
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| 4.服务规范 |
| 服务文明，礼貌待人 |
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| 5.室内禁烟，无随地吐痰、乱扔杂物、争吵谩骂、躺卧座椅现象 | 有明显禁烟标示 | 1.室内禁止吸烟 2.无随地吐痰现象 3.无乱扔杂物现象 4.无争吵谩骂 5.无躺卧公共座椅现象 |
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| 6.消防设施 |
| 1.消防设施可正常使用，指针在绿色区域 2.不堵塞消防通道 |
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| 7.设有母婴室 | 标牌清晰，管理使用情况良好 |
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| 8.公厕卫生整洁 |
| 公厕保洁及时无异味 |
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| 9.文明养宠 |
| 1.无流浪狗出没 2.居民遛狗牵绳 3.无动物粪便 |
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| （十四）出入境办证中心 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播公益广告 | 1.有诚信主题公益广告宣传展示 2.有文明旅游和文明出境游公益广告宣传展示 3.有行业规范展示 |
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| 2.有学雷锋志愿服务站 | 1.要有志愿服务场所/牌子 2.要有志愿者服装志愿者 3.要有志愿服务内容/项目展示 |
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| 3.无障碍设施齐全 | 1.门口要有无障碍通道 2.多个门口的，如该门口没有无障碍设施，需有温馨提示引导至有无障碍设施的门口 3.室内要有无障碍卫生间且有明显标识 |
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| 4.服务规范 |
| 服务文明，礼貌待人 |
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| 5.室内禁烟，无随地吐痰、乱扔杂物、争吵谩骂、躺卧座椅现象 | 有明显禁烟标示 | 1.室内禁止吸烟 2.无随地吐痰现象 3.无乱扔杂物现象 4.无争吵谩骂 5.无躺卧公共座椅现象 |
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| 6.消防设施 |
| 1.消防设施可正常使用，指针在绿色区域 2.不堵塞消防通道 |
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| （十五）爱国主义教育基地 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.免费向未成年人开放 | 在显著位置标注向未成人免费开放，公布服务项目、开放时间和免费开放详细情况（本身免费开放的也需标注：向未成人免费开放） |
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| 2.多种形式刊播公益广告 | 1.显著位置有核心价值观宣传展示（至少3处社会主义核心价值观展示） 2.有其他公益广告 |
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| （十六）宾馆饭店、餐馆（餐馆为随机抽查） |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播公益广告 | 1.要有文明餐桌、光盘行动类的公益广告 2.显著位置不少于3处公益广告 3.有行业规范展示 |
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| 2.两证齐全，亮证经营 | 营业执照、食品经营许可证要显著位置展示，且在有效期内 |
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| 3.文明餐桌 | 餐桌上要有节俭养德、文明餐桌或光盘行动温馨提示 | 用餐期间不大声喧哗 |
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| 4.消毒工作 | 有消毒设备、消毒措施、消毒记录 |
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| 5.无障碍设施齐全 | 设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好 |
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| 6.室内禁烟 | 显著位置有禁烟标志 | 1.没有室内吸烟现象 2.室内卫生间、垃圾桶等处没有烟蒂 |
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| 7.有高效的投诉处理机制 | 有投诉箱、意见簿等，并有相关记录内容 |
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| （十七）大型商场、大型超市 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播公益广告 | 1.显著位置有诚信主题公益广告 2.要有核心价值观等其他公益广告，不少于3处 3.有服务承诺公示 |
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| 2.有行业规范展示 | 显著位置展示行业规范 |
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| 3.消防设施完好 |
| 1.灭火器能正常使用，指针应在绿色区域 2.消防门可以打开，不能上锁；消防通道不能堵塞堆物 |
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| 4.环境卫生整洁 |
| 1.环境整洁、无散落垃圾 2.卫生间干净整洁，无异味 |
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| 5.服务良好 |
| 营业员文明用语、礼貌待客 |
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| 6.无变质过期伪劣食品 |
| 无变质过期伪劣食品 |
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| 7.无随地吐痰、争吵谩骂，无流浪乞讨人员、无小广告、无城管野蛮执法、无违章停车 |
| 1.无随地吐痰现象 2.无争吵谩骂 3.无流浪乞讨 4.无张贴小广告现象 5.无城管野蛮执法 6.无违章停车 |
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| 8.无障碍设施齐全 | 设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好 |
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| 9.公厕保洁及时，无明显异味 | 设有无障碍卫生间并有明显标识 | 公厕服务规范、设施完好、内外环境整洁、无明显异味， |
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| 10.设有母婴室 | 标牌清晰，管理使用情况良好 |
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| 11.有高效的投诉处理机制 | 有投诉箱、意见簿等，并有相关记录内容 |
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| （十八）农贸（集贸）市场 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.刊播诚信公益广告和其他公益广告 | 不少于3处公益广告，其中1处必须为诚信宣传、诚信建设相关公益广告 |
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| 2.环境卫生整洁、文明有序，垃圾清运及时 | 市场内外有乱扔垃圾、随地吐痰、地面脏乱、乱停车、乱设摊等现象为不符合，垃圾箱房干净整洁 | 1.无乱扔垃圾现象 2.无随地吐痰 3.地面整洁 4.乱停车 5.乱设摊 6.垃圾箱房脏乱 |
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| 3.无占道经营 |
| 柜台、摊位出摊经营、占道经营 |
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| 4.消防设施符合标准，无阻挡或损坏 |
| 1.消防器材维护规范，在使用期内（有指针的必须在绿色区域） 2.消防设施前、消防通道无阻塞、堆物 |
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| 5.公厕保洁及时，无明显异味 | 设施完好、正常使用 | 内外环境整洁、无明显异味视 |
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| 6.无过期、变质、伪劣食品 |
| 无变质过期伪劣食品 |
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| 7.亮证经营 | 市场经营户及周边小食品经营户亮证经营 |
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| 8.无损坏花草树木现象，无争吵谩骂、躺卧公共座椅现象，无流浪、乞讨人员、无城管野蛮执法 |
| 1.无破坏绿化现象 2.无争吵谩骂 3.流浪乞讨 4.无躺卧公共座椅现象 5.城管野蛮执法 |
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| 9.文明养宠 |
| 1.无流浪狗出没 2.居民遛狗牵绳 3.路面发现动物粪便 |
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| 10.从业人员规范服务 |
| 文明用语，礼貌待人 |
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| 11.无车辆乱停放现象 |
| 非划线区不乱停放车辆 |
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| 12.有高效的投诉处理机制 | 有投诉箱、意见簿等，并有相关记录内容 |
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| （十九）政务大厅 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播公益广告 | 显著位置展示不少于3处公益广告(需有诚信主题公益广告) |
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| 2.行业规范展示 | 显著位置展示行业规范 |
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| 3.有学雷锋志愿服务站 | 1.要有志愿服务场所/牌子 2.要有穿志愿者服装志愿者 3.要有志愿服务内容/项目展示（志愿者能够流利介绍服务内容） |
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| 4.无障碍设施齐全 | 1.设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好. 2.室内要有无障碍卫生间且有明显标识 |
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| 5.服务规范 |
| 服务文明，礼貌待人 |
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| 6.各类设备正常运行 |
| 电子屏、取号机等设施正常使用，若出现设备故障，设置提示牌提醒，及时维修 |
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| 7.消防设施完好 |
| 1.灭火器能正常使用，指针应在绿色区域 2.消防门要可以打开，不能上锁；消防通道不能堆物 |
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| 8.有高效的投诉处理机制 | 有投诉箱、意见簿等，并有相关记录内容 |
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| 9.设有母婴室 | 标牌清晰，管理使用情况良好 |
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| 10.室内禁烟，无随地吐痰、乱扔杂物、争吵谩骂、躺卧座椅现象 | 有明显禁烟标示 | 1.室内禁止吸烟 2.无随地吐痰现象 3.无乱扔杂物现象 4.无争吵谩骂 5.无躺卧公共座椅现象 |
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| （二十）举报电话（劳动者维权、消费者投诉、问题药品） |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 畅通投诉举报电话渠道，规范服务 |
| 在工作时间段拨打举报电话有人接听， 耐心礼貌答复。 |
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| （二十一）医院 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播公益广告 | 1.显著位置看到3处以上核心价值观等各类公益广告 2.显著位置有健康生活方式和公共卫生知识综合科普，专科类科普依然扣分 |
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| 2.学雷锋志愿服务站（可放在导医台） | 1.要有志愿服务场所/牌子 2.要有穿志愿者服装志愿者 3.要有志愿服务内容/项目展示（志愿者能够流利介绍服务内容） |
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| 3.无障碍设施齐全 | 1.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好 2.多个门口的，如该门口没有无障碍设施，需有温馨提示引导至有无障碍设施的门口 3.室内要有无障碍卫生间且有明显标识 |
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| 4.导医服务 | 要有导医标识和导医台 | 文明礼貌接待病患 |
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| 5.收费项目公示 | 显著位置有主要收费项目或价目表公开 |
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| 6.设有母婴室 | 标牌清晰，管理使用情况良好 |
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| 7.室内禁烟 | 显著位置有禁烟标识 | 1.非吸烟区有人吸烟 2.楼梯口、角落、门口无烟蒂 |
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| 8.医务人员服务 |
| 服务热情周到，没有慵懒散拖现象 |
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| 9.有高效的投诉处理机制 | 有投诉箱、意见簿等，并有相关记录内容 |
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| （二十二）营业厅（三大运营商、邮政和银行） |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播公益广告 | 显著位置不少于3处公益广告，含诚信广告（注：室内以间隔10米为一处） |
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| 2.服务规范 |
| 1.工作人员服务文明，礼貌待人 2.离岗放提示牌 |
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| 3.行业规范展示 | 显著位置展示行业规范 |
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| 4.有高效的投诉处理机制 | 有投诉箱、意见簿等，并有相关记录内容 |
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| （二十三）交通路口 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.无乱穿马路、闯红灯现象 |
| 无乱穿马路、闯红灯现象 |
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| 2.车辆礼让斑马线行人 |
| 车辆礼让斑马线行人 |
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| 3.车辆行人各行其道 |
| 车辆行人各行其道 |
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| 4.无机动车、非机动车逆行现象 |
| 无机动车、非机动车逆行现象 |
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| 考察方式：1.现场查看 2.调用监控探头查看随机工作日上下班高峰的交通状况 |
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| （二十四）避难场所 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.显著位置设有避难场所的标识牌 | 标识牌清晰完好 |
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| 2.功能完备，设备维护及时 | 设备正常使用 |
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| （二十五）书店 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.所售书籍内容健康向上 |
| 无不健康书籍 |
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| 2.室内环境 |
| 环境整洁、井然有序 |
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| （二十六）青少年课外活动中心 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播公益广告 | 1.有未成年人教育保护工作或易于未成人理解的公益广告 2.有核心价值观公益广告 |
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| 2.有道德模范事迹专题展览 | 有场所展览，固定形式，有明显的指示引导 |
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| 3.有管理制度、相关活动项目的图文展示 | 显著位置展示 |
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| 4.有规范的场地、专兼职辅导员队伍 | 辅导员名册有具体信息 | 场地不占用 |
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| （二十七）未成年人心理健康辅导站 |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.多种形式刊播公益广告 | 1.有未成年人教育保护工作或易于未成人理解的公益广告，如卡通形式公益广告 2.有核心价值观等其他公益广告 |
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| 2.场地、人员配置到位，正常开展工作 | 1.有专门的工作场地 2.有心理健康辅导人员名册 3.有心理咨询电话或网络咨询热线，对外公布，有电话记录（注：有电话拨通才算符合，网络咨询则上网验证） 4.有开展心理健康辅导等方面的工作记录 | 电话正常使用 |
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| （二十八）背街小巷（随机点位） |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.路面连续、平整、畅通 | 1.路面无破损，排水设施完善 2.无明显坑洼无积水 | 无被侵占现象 |
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| 2.路灯无损坏 | 装灯率100%，亮灯率95% |
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| 3.环境卫生 | 1.打包垃圾要及时清运，如放草地将有两处扣分点，路面落叶如扫成一堆需及时清运 2.绿化带无垃圾、无毁绿、无堆物 3.马路市场、流动商贩：城市管理部门在不影响正常交通情况下划定区域，商贩在划定区域内规范经营，保持环境卫生干净整洁 | 1.打包垃圾要及时清运，如放草地将有两处扣分点，路面落叶如扫成一堆需及时清运 2.绿化带无垃圾、无毁绿、无堆物 3.马路市场、流动商贩：城市管理部门在不影响正常交通情况下划定区域，商贩在划定区域内规范经营，保持环境卫生干净整洁 |
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| 4.无随地吐痰现象 |
| 无随地吐痰现象 |
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| 5.无乱扔杂物现象 |
| 无乱扔杂物现象 |
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| 6.无车辆乱停放现象 |
| 在非划线区不乱停放车辆 |
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| 7.文明养宠 | 无流浪狗，行人遛狗牵绳，无宠物粪便 | 1.无流浪狗出没 2.居民遛狗牵绳 3.路面发现动物粪便 |
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| 8.无流浪、乞讨人员、无城管野蛮执法现象 | 无此类现象 | 1.无流浪乞讨人员 2.无城管野蛮执法 |
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| 9.公厕保洁及时，无明显异味 | 设施完好，正常使用 | 公厕内外环境整洁无异味 |
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| 10.无张贴小广告乱张贴 |
| 无乱涂刷小广告 |
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| （二十九）网吧（随机点位） |
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| 考察内容 | 静态指标 | 动态指标 |
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| 1.亮证经营 | 有营业执照、网络经营许可证两证 |
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| 2.门口有“未成年人禁止入内”提示牌 | 所有出入口显著位置展示提示牌 |
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| 3.实名登记 | 实行身份证登记 |
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| 4.无未成人上网现象 |
| 无论是否有家长陪同，发现未成年人在网吧一律扣分 |
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| 5.室内禁烟 | 显著位置张贴禁烟标志 | 1.有人吸烟 2.楼梯口、角落、门口无烟蒂 |
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| 1 |
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