青浦区华新镇城运中心热线班组总人数15人，其中12名为女性，平均年龄32岁，班组以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，自觉践行人民城市重要理念，在实现中华民族伟大复兴的征程中展现巾帼风貌、贡献巾帼力量。

一、突出高效能，用真心和真情办事解难。疫情期间，全班组驻守岗位3个多月，24小时回应群众诉求，处置工单7500余件，满意率达83.65%。针对繁多各异的工单，按照“急事急办、特事特办”的原则，对接各部门协调联动，形成每日诉求分析、政策学习、精准研判制度，全力化解市民的急难愁盼问题，确保百姓诉求得到快速流转处置。

二、紧抓高质量，用坚守与责任传递温暖。班组践行“流程规范化、服务专业化”的工作理念，发挥市民热线“连心桥”的功能，一是以“督查+热线”联动机制，通过上门走访、实地观察等形式，推动我镇为民服务热线工单的有效解决，将矛盾化解于摇篮；二是聚焦“多人一诉、一人多诉、突发热点”等情况，加强预警研判和研究解决；三是遵循“上下联动、协同处置、共同发力”的工作机制，推动“疑难杂症”的解决，在工单成倍增长的情况下仍然做到100%按期办结。

三、坚持高标准，用智慧和汗水诠释担当。热线班组坚持利用学习强国、城运图书角等平台，学在日常学在经常，强化宗旨意识，提升理论水平，塑造成一支“有理想、有信念、有担当”的巾帼队伍，她们用饱满的精神和耐心的倾听在每一通电话中留下属于她们的“巾帼声音”。