近来年，青浦区人社局工伤认定事务中心狠抓优化营商环境工作落地，以实现“马上办、就近办、一次办”为目标，深入企业走访调研，从企业需求入手，以解决群众实际困难为落脚点，全力推进劳动能力鉴定工作医检、面检合并“一门式服务”，探索形成了本部门特色亮点工作经验。

一、坚持问题导向 领导高度重视

坚持问题导向，是优化营商环境的前提。近年来，针对在劳动能力鉴定工作方面存在一定的缺陷，譬如医检面检设置在不同地点，工伤职工需多次跑动才能完成一次劳动能力鉴定全过程，存在不便利性；区人社局工伤认定事务中心原有面检场所约300平方米，而每年安排面检仅20余场次，资源配置使用率较低等。区人社局工伤认定事务中心针对上述问题，深入企业走访调研，广泛征求各方面的意见，积极探索劳动能力鉴定工作“一门式服务”，通过医疗检查和现场面检两个不同环节整合到一起办理，简化企业办事流程，减少群众跑动次数。

青浦区人社局领导高度重视医检、面检场所调整合并此项工作，通过局领导多次深入沟通和协调，最终确定面检场所由区人社局面检大厅迁移至青浦区中医医院。2021年3月初，带着医院休息时间挂号问题、医疗检查情况现场出具问题、医检面检如何衔接、面检现场设置、专家停车等五个方面的一系列问题，局领导牵头工伤认定事务中心与青浦区中医医院进行研讨并实地查看新的面检场所。在查看过程中，局领导明确了挂号、诊室、等候区等场所的设置安排，对现场人员、面检仪器配备等方面提出建议和要求，并将责任落实到区工伤认定事务中心工作人员，有效推进了此项工作的顺利开展。

二、坚持做实做细 优化提升服务

青浦区人社局工伤认定事务中心坚持将劳动能力鉴定工作医检面、检合并“一门式服务”做实做细，劳动能力鉴定工作人员特别是工伤认定事务中心党支部党员同志发挥了引领带动作用，焕发出了实干者的精气神，勇挑重担，多下抓小、抓细的“绣花”功夫，在首次劳动能力鉴定“一门式服务”前做好了充分的准备工作，让企业和群众得到了优质高效的服务体验。区人社局工伤认定事务中心在筹备过程中将原鉴定场所叫号系统移至新场所，并制作《工伤鉴定中医医院医检和面检场所一门式服务流程图》，在青浦区中医医院的协助下做好新场所指引标识牌。区人社局工伤认定事务中心党支部在首次劳动能力鉴定一门式服务过程中出人出力，现场为工伤职工提供场地引导、鉴定流程指导等服务，做好后勤保障工作。

现场工作人员包括党员志愿者一律挂牌上岗，切实按要求做到“四心三声”：热心、细心、耐心、诚心，来有迎声、问有答声、去有送声。区人社局工伤认定事务中心秉承着全心全意为人民服务的工作理念，坚持工作人员多跑路，让企业群众一次办，努力提高服务对象的认同感和满意度。2021年4月12日下午，顺利为60多名工伤职工进行了首场劳动能力鉴定工作的“一门式服务”，现场流程安排合理、引导服务到位、过程秩序井然。劳动能力鉴定工作医检面检合并“一门式服务”达到了便捷、规范、高效的要求，得到了企业和群众的一致好评。

三、坚持企业第一 终于群众满意

区人社局工伤认定事务中心始终围绕企业感受，把企业和群众的满意度作为第一标准推进劳动能力鉴定工作医检、面检合并“一门式服务”。“事情办得顺不顺利？办事过程中有没有感觉不便利？” 区人社局工伤认定事务中心领导和工作人员常常会问企业和群众这个问题，详细了解“一门式服务”还有没有改进和提升的空间。现在，很多服务对象都会笑一笑，表示非常满意，他们都感受到了此项工作是站在老百姓的角度，实实在在为他们提供了便利，真正实现了“进一扇门，办一件事”。截止5月17日，区人社局工伤认定事务中心共在新场所安排医检、面检“一门式服务”工作5次，实际完成服务对象鉴定工作400余人次。

自推行劳动能力鉴定工作医检、面检合并“一门式服务”以来，区人社局工伤认定事务中心共收到服务对象锦旗3面，感谢信1封。作为一个民生部门，区人社局工伤认定事务中心出实招、办实事、求实效，不断适应企业群众提高服务质效的新要求，在创先争优中突出为民服务的着力点，在实际工作中将优化营商环境工作越做越好、越做越强。营商环境没有最好，只有更好。区人社局工伤认定事务中心将继续对标一流标准，瞄准先进水平，最大限度简化办事流程，最大限度压缩办事时间，继续聚焦企业群众办事的痛点、堵点、难点问题，开拓更多个性化服务，打造更优质的营商环境。