一级指标

二级指标

三级指标

先决条件

先决条件

被考核单位，具有以下情况者取消本次考核资格：①当年发生过重大责任事故；②存在赌博现象；③活动室场地被挪用、侵占；④本评估周期内有未进行处理的投诉。

存在任何一项问题，取消当期考核资格。

如果存在以上情况的，所在村、居委会必须在评估表格上签名盖章。

基础条件     （25分）

建筑面积

（2分）

选址方便社区老年人，建筑面积不低于市文件规定的最低标准。

面积不足不得分。

2

环境状况

（2分）

服务设施环境整洁宽敞，物品摆放整齐，绿化布置美观；设施设备保持完好。

一项不足扣1分。

2

标识说明

（2分）

在显著位置悬挂名称牌匾和福彩公益金资助标牌；室内标示清晰、易见，并配以文字和简单易懂的示意图。

无标识或标识损坏、内容难以辨识的均不得分。

2

服务功能

（4分）

设有文体活动、娱乐休闲、情绪疏导、保健康复、老年教育、纠纷调解、政策法律咨询、为老便民服务，以及具有一定特色的其他类为老活动；根据社区老年人的需求进行服务的设置与调整，不擅自增减活动、服务功能。

应设置活动、服务项目5类以上。不满5类，少1类扣1分，少于2项不得分；擅自增减未经报批的服务，每1项扣2分。

4

基本设备

（5分）

配备电视机、电脑、空调、轮椅等基本设备，所有设备使用正常。

不配备空调不得分；其他设备一项不足扣1分。

3

设有老年教育办学点，能容纳20位以上学员；并备桌、椅、黑板等设施。

一项不足扣1分，设施中有一件损坏的扣0.5分。

2

书刊配备

（2分）

配备的图书数量不少于200册，且做好图书的添置工作；每年新增图书不少于15册。订阅一定数量的报刊杂志。（含《上海老年报》、《中国社会导刊——中国老龄》）

一项不足扣1分，添置图书未达标的扣0.5分。如为街镇文化中心配送的流动图书点，不考核新书添置。

2

无障碍设施

（2分）

无障碍设施符合相关标准；卫生间内装有呼叫铃。

无障碍设施不符合标准的，有一处扣0.5分，最多扣1分；卫生间内无呼叫铃的扣1分。

2

安全设备

（6分）

配备安全消防设施、设备；有应急照明灯、灭火器，并能正常使用。

一项不足扣1分。

2

消防通道平整、畅通，无堆物；通道门口不停放车辆。

无标志或标志不清扣1分，消防通道堆物或阻塞不得分。

2

平台、栏杆、走道、楼梯照明设施良好。

一处设施不能正常使用扣0.5分。

1

台阶、坡道、转弯处设置明显标志。

一项不足扣0.5分。

1

运行管理   （30）

基础运营    （6分）

坚持老年人“自我服务、自我管理、自我发展”原则；不随意变更服务设施的非营利性质。

有一项得1分。

2

坚持每天开放时间不少于5小时。

工作日每天开放的得2分，双休日也开放的增加2分。每天开放时间不足5小时的不得分。

4

信息公开    （3分）

在显著位置公示服务时间、服务对象、服务标准、便民服务收费标准，以及活动室服务、管理和监督人员的信息；及时更新有关公布的信息。

一项不足扣1分。

2

在显著位置公示区老龄部门、街镇老龄部门的监督电话。设置意见箱(簿),接受老年人监督。

一项不足扣0.5分。

1

规章制度    （1分）

建立确保工作有效运行的管理制度，并进行公示。

日常管理制度和活动服务职责，均上墙公示得1分。无制度或未公示均不得分。

1

人员管理    （2分）

配备与开展服务相适应的管理服务人员，总数不少于3人，且参加相关培训。

工作人员配备不符合标准的，扣1分。专兼职管理服务人员未参加过相关培训的，扣1分。

2

安全运营    （5分）

建立安全防范制度和紧急应对预案，并落实相关措施；对工作人员开展安全教育，并有完整记录，以确保老年人安全。

无相关制度和预案的不得分。

1

冬夏之际，确保“夏送清凉、冬送温暖”的服务功能。

日最高气温超过32℃或最低气温低于5℃，未及时开启空调，不得分。

2

安装漏电保护器，电线无暴露老化现象；无随意乱接电线现象；每年对电气线路、设备进行一次安全检查、检测。定期检查燃气以及燃气橡皮胶管有无泄漏、老化的现象，及时维修更换，并做好记录。

一项不符合要求不得分。

2

服务计划

（3分）

根据本地区老年人的需求与特点，在机构内积极开展内容健康，有利人际和谐、社会稳定的各类活动。每年有工作计划和总结，每周均有活动安排，并进行公示。

未按计划开展活动或计划更改未及时公告的，扣2分；无计划安排或总结均不得分。

3

执行情况

（4分）

根据每周活动安排及计划开展活动，所有活动及服务均须做好相关记录；记录及时、清晰。发现工作中存在的问题，提出整改措施，并适时验证整改措施是否有效。

每周有5次以上老年活动得4分,每周有3-4次老年活动得3分,每周2次以下老年活动得2分,没有活动不得分。

4

财务状况     （6分）

能够保障服务设施日常运行，运行资金实行专款专用；日常收入和支出应单列记帐，帐目清楚，凭证符合规定。

街道无运营经费保障的扣2分，运营经费管理上一项不足扣1.5分。

5

固定资产登记造册,定期对固定资产进行核对,并有记录。

登记造册得0.5分，定期核对并记录得0.5分，共1分。

1

业务成效（30分）

老年教育    （7分）

开设老年教育课程，每年开设的课程不少于4门，每门课程都配有师资并做好相关记录。

课程数量少1门扣1分，记录中应包括课程名称、授课教师基本信息、听课人数等，1门不全扣0.5分；无师资、无记录均不得分。

4

远程收视点张贴远程教育课程表；对收视活动做相关记录；学员名单录入上海市远程老年教育实名制数据库。收视率应高于已公布的上一年度上海市收视率平均水平。

远程教育收视点的内容有一项得1分。次数及人数均达到相关标准得2分。

3

文体活动    （9分）

有经街镇群体备案的固定文体活动团队，并能提供团队成员名册和活动记录。

有团队成员名册，得1分；有6支及以上团队的得2分，有3-5支团队的得1分，有1-3支团队的得0.5分；无团队的，不得分。

3

各项活动开展正常；活动内容丰富多彩、特色明显,具有一定的影响力；每月老年人的文体活动参与率达20%及以上。

一项不足扣1分。

3

组织老年人积极参加区、街镇老龄部门开展的各类活动，老年人参与率高。

每次活动参与人数≥50人得3分；人数≥35人得2分；人数≥20人得1分；人数＜20人不得分。

3

便民服务    （3分）

定期开展为老便民服务活动，并做好相关记录。

每次为老便民服务活动需有3项以上服务内容。每月开展活动的得3分；全年开展活动6-11次的得2分；2-5次得1分；小于1次的不得分。

3

专业服务    （4分）

定期开展涉老法律咨询或宣传、医疗保健咨询或宣传、心理咨询或宣传、社工专业服务等活动，并做好相关记录。

每项服务记录不全扣0.5分；无记录不得分。

4

资源整合    （2分）

善于引入社会资源，与社区单位或企业开展互动。

每年有2次以上的得2分，1次的得1分，没有的不得分。

2

服务人次      （5分）

每家机构平均每天参与活动的老年人达到50人次以上。

每天活动人次≥50人次，得5分；40-49人次，得4分；25-39人次，得3分；10-24人次，得2分；1-9人次，得1分；无人活动，不得分。

5

社会评价   （15分）

服务知晓率              （2分）             

社区老年人对社区养老服务设施的知晓率，对服务内容、服务时间的知晓率等较高。

知晓率在80%及以上得2分；60%-79%的得1.5分；40%-59%的得1分；20%-39%的得0.5分；知晓率小于20%，不得分。

2

社会影响力

（2分）

一个评估周期内无投诉，或对投诉调处率达100%。

无投诉或投诉调处率达100%，得2分，否则不得分。

2

                                 服务对象          评价               （11分）

服务对象对服务质量、服务时间、服务内容、服务功能等进行评价。

综合评价结果分值大于等于90分的得6分，80-89分的得5分；70-79分的得4分，60-69分的得3分，小于60分的不得分。

6

服务对象对工作人员服务质量进行评价。社区老年人对工作人员的服务质量、工作态度等进行评价。

对工作人员服务的满意率大于等于90%的得5分；80%-89%的得4分；70%-79%的得3分；60%-69%的得2分；50%-59%的得1分；小于50%的不得分。

5

合计:

100