为全面落实《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》地方标准，区政务办按照综合窗口改革的要求，以“三个一”为抓手，推进市场分领域“综合窗口”改革走深走实。

打破“一个模式”，再造窗口布局。打破窗口“冷热不均”现状，再造业务办理流程，将企业变更、注销、酒类、医疗、食品等14个“分类窗口”压缩为12个综合窗口，实现前台统一收件，提高办事效率，减少办事群众等待时间。市场注册许可科“整件制”入驻综窗中台、后台，为综窗收件提供强有力支撑。

建立“一支队伍”，扩大综窗受理范围。通过第三方购买服务新招录一批综合窗口工作人员，制定详细的培训计划，开展了规章制度、礼仪、讲解员等综合能力培训以及进驻中心业务事项理论培训。通过市场干部与综窗人员结对带教、以老带新等“传、帮、带”方式开展实岗操作培训，增加实操经验，尽快适应岗位需求。通过3个多月的岗位学习，一支综合能力强、服务形象佳、业务能力好的综窗队伍正式“上线”。

完善“一套机制”，提升服务效能。以用户视角全面提升线下服务体验为目标，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口发证”的综合窗口模式，建立综合窗口“收件+流转+出证”、市场“审批+帮办”服务运行机制，提高办事效率，真正将综合受理做深做实。