为进一步加快服务型政府数字化改革步伐，青浦区政务办以办事人需求为核心融合数字技术，升级“远程视频服务”，通过“远程视频、远程导办、实时服务”让办事人享受“一对一”专业服务，打造立交桥式远程视频服务。

构建线上线下“泛在可及”的全方位服务体系，实现线上线下服务全面融合、标准统一、质量相同。线上可通过“随申办”青浦区旗舰店进行远程视频连接，线下可至青浦区政务服务中心、西虹桥分中心、工业园区分中心以及吴江、嘉善、海阳、太仓、无锡等地政务服务大厅由工作人员间进行远程视频连线指导办理，打造线上线下一体化政务服务体系。

做强远程视频服务线上服务能级。进一步梳理分类事项业务场景，设计开发视频功能模块，并深度对接“一网通办”用户体系，办事人员登录远程视频服务专栏即可完成身份认证，同时可享受业务咨询、指导帮办两类服务。一是线上业务咨询。依托“一网通办”政务服务知识库，工作人员为办事人员提供实时、准确、全面的咨询服务。二是线上指导帮办。一方面实现材料智能制作。结合政务智能办，简化看指南、备资料、填表格等环节，由工作人员帮助办事群众完成材料准备工作，目前已实现33个高频事项智能填表。一方面实现全程网上办理。结合桌面共享等功能，建立工作人员和办事人员“屏对屏”沟通渠道，在线指导办事人员完成信息填报、材料上传，实现高频事项的在线申报。另一方面实现事项智能好办。依托“好办”“快办”服务，在信息自动填报、材料智能制作、智能预审的基础上，直接将电子材料提交至各业务系统，实现城镇污水排入排水管网许可（延续）等19个高频事项智能好办。

近日，市民张先生使用“远程视频服务”与区政务服务中心工作人员连线，通过与工作人员“一对一”交流直接帮张先生生成了内资公司变更的申请材料。张先生表示：“材料和表格填写复杂，现在通过远程视频服务直接帮我生成了办事材料，又快又标准。”

做实远程视频服务线下服务基础。升级线下身份认证模块与材料远程接收模块，线下可至青浦区政务服务中心、西虹桥分中心、工业园区分中心以及吴江、嘉善、海阳、太仓、无锡等地政务服务大厅，通过工作人员间视频连线，采用身份证识别、“随申码”亮证识别、电子营业执照识别、证照OCR识别等方式，完成办事人员身份核验，并结合身份识别、转移呼叫、屏幕共享等功能，远程指导办事，让企业群众无需多地往返，就近完成事项办理。

“在西虹桥分中心综合窗口就能办理居转户、人才引进、留学生落户等业务，真是意想不到！”美的集团（上海）有限公司的刘女士表示，“原来办理人才相关业务必须跑到区人才服务中心，万一材料没带全就要来回跑好几次，很麻烦。现在到西虹桥分中心通过“远程视频服务”就能办理，很方便。”

如何使用“远程视频服务”？

1“随申办”APP或小程序入口

办事人在“随申办”APP或小程序搜索“青浦区旗舰店”，点击帮你办栏目的“远程视频服务”，即可进入服务专栏。

2“一网通办”网站服务入口

办事人在“一网通办”青浦区官网首页“https://zwdt.sh.gov.cn/govPortals/region/SH00QP”，点击“远程视频服务”即可进入服务专栏。

3政务服务中心线下服务

办事人到青浦区政务服务中心、西虹桥分中心、工业园区分中心以及吴江、嘉善、海阳、太仓、无锡等地政务服务大厅，窗口工作人员进行异地呼叫，发起事项帮代办服务。

“远程视频服务”依托业务咨询、指导帮办两种情形，叠加转呼、呼入来源展示、视频交互等功能，办理后可进行“好差评”评价，为办事企业群众打造立交桥式服务。下一步，将充分发挥远程视频服务可扩展、可延伸的优势，立足线上线下两种模式，将更多政务服务事项纳入远程视频服务，推动更多应用场景落地。