青浦区数据局紧密围绕“战略赋能区、数创新高地、幸福温暖家”的区域定位，抢抓长三角一体化示范区重大战略机遇，立足金泽、服务长三角，着力打造青浦区“一站式”人才服务综合体，通过服务创新、数字赋能双轮驱动，实现人才“高效办成一件事”改革，助力青浦区营商环境高质量发展。开港以来，日均服务40余人次，主要涉及户籍、出入境、身份证、社保卡等业务。

一、聚焦“高效办成一件事”，重塑业务流程

推进人才事项集成办。整合分散在全区各部门、各窗口的人才服务事项，在西岑人才港分设综合服务和公安政务窗口，提供涵盖身份证、户籍、居住证、档案、社保、就业等11个领域160余项服务事项，实现人才进一扇门能办各类事，并创新推出人才落户、来华工作、卡证联办、子女教育、通关便利等10个区域特色“一件事”“一类事”服务场景，满足一站式办事需求。推进异地事项跨域办。顺应科创人才高速流动的趋势，与吴江汾湖、深圳龙岗等人才交流密集区政务服务部门加强协作，依托远程虚拟窗口，实现公积金、医保等116项高频政务服务事项的跨域通办。推进集中需求上门办。聚焦子女教育、人才政策申请等周期集中性需求，组织专业力量开展上门办服务，打破政务服务空间局限，集中开展政策宣讲、咨询辅导，打通人才服务“最后一米”。

二、聚焦提升人才办事体验，推动政务服务优化升级

推行综合增值服务。变“政府有什么、给什么”为“人才要什么、给什么”，针对应届毕业生、留学生、外国专家等不同人才群体，实施个性化服务供给，推出文化沙龙、技能培训、团建交友、房屋中介等21项增值服务。推行远程帮办服务。西岑国际人才港与区内自然资源确权登记中心、房产交易中心、就业促进中心、公共法律服务中心、医保中心、公积金管理中心等9个政务服务窗口建立了远程帮办服务体系，提供63项高频事项的远程咨询、帮办。建立兜底服务机制。建立“才呼我应”服务机制，组建多语言人才服务专员队伍，提供业务咨询、表格代填、手机注册、网上申报等服务，为人才需求提供一站式解决方案。线上通过“才呼我应”系统，实现诉求“一网归集”，线下设置兜底办窗口，实现“一窗受理”。根据诉求类型和事权归属，分类分级处置，并建立问题分析处理机制，力争解决一个诉求、破解一类问题。截止目前，现场解决问题7个，跨部门协同解决问题1个，办结率达100%。

三、强化数字赋能，推进线上线下一体化服务

通过数字应用打破时空限制，线上，建设人才服务全链条服务办事平台，在电脑端“一网通办”青浦区频道和手机端“随申办”市民云同步上线西岑国际人才港服务专区，提供主题查询、办事指引、诉求上报等服务，服务专区与“西岑生活”小程序双向关联，满足人才随时随地办事需求；线下，设立24小时自助服务区，依托“一网通办”自助终端、警务居住证一体机，支持就医记录册、居住登记、居住证签注等业务全天候办理。