夏日炎炎，走进青浦区白鹤镇，一把把印着办事指南的“政策清风扇”在村居巷陌间轻摇，不仅送来阵阵清凉，也让惠民惠企政策深入人心。而在服务大厅里，一场从“年度考核”到“季度测评”的绩效改革，正悄然激发着每一位工作人员的服务热情。白鹤镇社区事务受理服务中心不让政策停在纸上，不让考核困在旧规里。对外以“线上+线下”双协同破题政策宣传“最后一公里”，对内以绩效迭代升级激活全员服务新动能。内外兼修，让政务服务既有智慧速度，更有人文厚度。

云端落地同发力，政策宣传“零距离”

面对政策专业性强与群众获取渠道有限之间的矛盾，中心打出了一套“线上建阵地、线下延链条、载体巧创新”的组合拳。线上，以官方微信公众号为核心，打造“办事指南随手查”模块，整合14个业务条线245项事项流程，并建立政策更新联络群，由专管员动态跟进，确保信息“零时差”。今年以来已发布便民信息46篇，成为群众掌上的“政策百科”。线下，深化“政策直通一公里”品牌，依托“15分钟就业服务圈”站点，将宣讲会搬到村居一线，面向未就业高校毕业生、创业者等群体精准解读，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变。中心精心制作“政策清风扇”，将高频事项指南印在国风团扇上，累计发放1500把，让老年人在消暑纳凉间就能获取办事信息——小小的扇子，扇出了服务温度，也扇开了政策入心的“任意门”。截至目前，线上线下累计覆盖受众超8.3万人次，相关做法获“东方网”等媒体点赞。

考核激励双升级，全员服务“添动能”

外塑形象，内强筋骨。面对“一网通办”改革深化带来的新要求，中心打破以往“年终评议”的单一模式，推动绩效管理从“重点聚焦”到“全员参与”、从“年度总结”到“过程管控”、从“单一业务”到“双轨并行”的三大跃升。过去考核主要盯着窗口人员，如今扩大到全体在岗职工，无论是一线窗口还是后台支撑，统统纳入统一框架，树立“人人都是窗口”的导向。中心组织全员专题培训，系统解读绩效、考勤等制度，为新规落地夯基。更亮眼的是，创新建立季度通用指标测评机制，由分管领导每季度对员工的工作态度、能力及成效进行百分制评估，变“年终算总账”为“平时常体检”，及时发现问题、即时纠偏。同时构建“通用指标+业务指标”双轨体系，通用指标引导全员夯实职业操守；业务指标则对窗口人员精准考核“好差评”、网办时效等关键数据。改革后，前后台协作效率明显提升，群众满意度持续增强，队伍中形成了比学赶超的良性氛围，为中心长效优质服务扎下了坚实的制度根基。

民生无小事，枝叶总关情。一边是政策宣传“飞入寻常百姓家”，一边是绩效改革“激活一池春水”，白鹤镇社区事务受理服务中心以线上线下双协同打通政策末梢，以全员考核迭代点燃服务引擎。这股政务服务的“白鹤清风”，还将继续吹进千家万户，让政务服务的温度与效能，真正抵达群众心坎上。