本 期 题 要

【工作动态】

¨       中心组织召开绿地全球商品贸易港项目现场办公会

¨       团区委来中心督查从严治团工作

¨       浦东新区受理中心来我区学习交流

【互联网+政务服务】

¨       青浦区政务服务频道成功入驻上海市“一网通办”总门户

¨       中心组织举办“一网通办”电子证照应用专题培训

【社区之窗】

¨       重固镇受理中心开展2018年职工岗位技能比赛

¨       每周课堂：窗口工作体会

¨       特色工作：特色工作下基层 普及政策惠民生

【窗口园地】

¨       2018青浦结婚登记集体颁证活动圆满“礼成”

¨       强务实 力匠心 用心做好“店小二”

目   录

【工作动态】

1.中心组织召开绿地全球商品贸易港项目现场办公会 3

2.团区委来中心督查从严治团工作 3

3.浦东新区受理中心来我区学习交流......................... 3

【互联网+政务服务】

1.青浦区政务服务频道成功入驻上海市“一网通办”总门户...... 3

2.中心组织举办“一网通办”电子证照应用专题培训............ 4

【社区之窗】

1.重固镇受理中心开展2018年职工岗位技能比赛............... 4

2.每周课堂：窗口工作体会................................ 5

3.特色工作：特色工作下基层 普及政策惠民生.... 6

【窗口园地】

1.2018青浦结婚登记集体颁证活动圆满“礼成” 7

2.强务实 力匠心 用心做好“店小二”. 7

【短    讯】. 7

【项目评估】. 8

【业务受理情况汇总】. 9

【工作动态】

中心组织召开绿地全球商品贸易港项目现场办公会

为推进进博会重要配套项目——绿地全球商品贸易港项目建设开业，10月19日上午，中心召集区市场监管局（工商、食药监）、卫生计生委（卫生许可、医疗机构）、环保局、文广影视局、消防支队、经委等职能部门相关业务科室负责人和西虹桥公司、绿地集团公司相关负责人召开项目现场办公会。

与会人员首先踏勘了全球商品贸易港现场，由绿地全球商品贸易港项目负责人对贸易港的开港进度作了汇报并提请需政府相关部门协助支持的事项。随后，各相关职能部门业务科室负责人一一给予了解答和回应，并表示会开辟绿色通道，主动跨前一步服务，全力支持全球商品贸易港项目按时间节点开港营业。

会议要求，绿地全球商品贸易港项目需进一步明确业态定位，集聚各方资源，搭建综合平台，提供载体空间，按相关部门的规定有序开展项目工作；绿地集团及西虹桥公司要指派专人做好每个项目的对接工作，相关职能部门全程服务支持、强力政策引导，为进博会的圆满成功举办做出更大的贡献。                (业务科)

团区委来中心督查从严治团工作

10月22日下午，团区委副书记王琼一行到中心督查从严治团、改革攻坚以及2018年青浦共青团重点项目推进工作，并召开专题座谈会议，中心团支部班子成员、团员青年代表参加了此次座谈会。

会上，中心团支部就从严治团自查情况、工作中存在的问题及改进措施作了详细汇报。督导组认真听取汇报，并仔细查阅了中心相关工作台帐，充分肯定中心团支部工作。同时，督导组与中心团支部围绕当前工作中所存在的问题和难点进行了交流和探讨，提出了指导性意见。中心团工作要继续跟着党走，并结合自身实际，利用窗口资源优势，与更多单位联合开展多样化团活动，进一步提升团工作效率和团员青年服务中心的意识，使窗口团员青年融入到中心工作中。          (团支部)

浦东新区受理中心来我区学习交流

10月25日上午，浦东新区社区建设指导中心主任李国华带队浦东新区24个镇社区事务受理服务中心主任来我区学习交流。中心副主任何辉萍、社区科参加了此次交流会。

浦东新区一行参观了朱家角镇社区事务受理服务中心并进行了座谈交流。座谈会上，李国华主任、何辉萍副主任分别介绍了受理中心标准化建设及村级服务中心建设等方面的基本情况；朱家角社区事务受理服务中心主任顾向红介绍了朱家角受理中心在标准化建设情况和创建村级服务中心建设中取得的经验做法；各中心主任就普遍关注的受理中心建设、服务和管理等方面作了深入的交流探讨。

会后，浦东新区一行还参观了朱家角镇张马村“一站两中心”。       (社区科)

【互联网+政务服务】

青浦区政务服务频道成功入驻上海市“一网通办”总门户

“一网通办”工作是今年优化营商环境、深化“放管服”改革的重大举措，上海政务“一网通办”总门户于10月17日正式上线。截止目前，全市38个市级部门、16个区、220个街镇的网上办事服务接入“一网通办”总门户，1008项事项实现网上办理，90%以上的审批及服务事项实现只跑一次、一次办成，167项服务事项实现全市通办，注册个人用户达742万、法人用户超过189万。

青浦区按照上海市“一网通办”的建设要求，积极升级改造区级网上政务大厅，优化应用功能及页面内容，并作为上海政务“一网通办”总门户的一个频道入驻，形成“一网通办”青浦区频道。并且，积极遵循“应上尽上、全程在线”原则，全面整合各职能部门政务服务事项，逐步开展网上办理工作。截止目前，上线事项共3801项，涵盖10大类行政权力事项，分别为行政审批352项、行政处罚2722项、行政检查269项、行政强制239项、行政奖励57项、行政确认40项、行政给付38项、行政征收19项、行政裁决3项、其他62项，其中271项行政审批事项实现网上办理，并在不断增加中。

同时，“一网通办”系统坚持将落脚点从以往的“以部门为中心”转向“以用户为中心”，每个实名注册的用户都在“一网通办”系统中具有自己的专属主页，页面上不但汇聚了用户的公积金、医保等常用信息，还根据用户情况提供主动、精准的主题办事服务。

我们将继续按照上海市“一网通办”的建设要求，不断优化完善“一网通办”青浦区频道功能、内容，有效提高网上政务服务能力；同时有力加强“一网通办”宣传工作，分别采用多种方式开展“一网通办”使用宣传，大幅增强社会公众对“一网通办”的认知度、认同感和应用能力，让企业和群众办事像“网购”一样方便。

      (信息技术科)

中心组织举办“一网通办”电子证照应用专题培训

为有效开展电子证照应用，实现本市居民身份证、企业营业执照等材料免交，中心于10月31日下午组织举办了“一网通办”电子证照应用专题培训。中心21类入驻窗口负责人及总服务台、相关科室人员等共24人参加此次培训。

培训详细解读了电子证照应用的时代背景、目的意义、基本原则及总体目标；并紧密围绕当前全区统一政务服务综合管理平台中电子证照应用的情形方式、操作步骤及注意事项作了深入讲解；重点介绍了“一网通办”移动端——“市民云”APP的电子亮证方法。同时，充分结合电子证照实际应用场景，选取典型示例，采用现场投影方式，全流程演示整个操作过程。培训最后，参训人员就电子证照应用操作事宜展开了热烈讨论，并提出多项宝贵意见建议。

通过培训，使各相关工作人员进一步提升了对电子证照应用的认识，有效掌握了电子证照应用操作技能，有力推进“减证明、减材料”工作，积极促进全区“一网通办”工作的良好发展。                                      (信息技术科)

【社区之窗】

重固镇受理中心开展2018年职工岗位技能比赛

为了积极营造“比、学、赶、超”的工作氛围，努力打造一支业务精通、知识全面、干练高效、奋发向上的窗口工作人员队伍，10月24日下午，重固镇社区事务受理服务中心组织全体员工开展了以“岗位练兵强技术、技能比武展风采”为主题的岗位技能比武大赛。区行政服务中心副主任何辉萍、社区科相关工作人员及进驻受理中心窗口的镇相关职能部门负责人出席了本次活动。

本次活动共有三组参赛队，分别是中心大厅前台、大厅后台和劳动调解三个部门成员组成。比赛分为必答、抢答和情景模拟三个环节，内容涵盖全市通办业务、劳动调解、垃圾分类、进博会、党史知识等各方面专业知识，是对窗口工作人员业务水平和服务能力的“大比武”。赛场气氛热烈，参赛队伍积极竞答，大家充分发挥自己的特长，发挥团队优势。最后的情景模拟环节更是将整场比赛推向了高潮，参赛团队通过一个个小场景的表演，展示出了中心工作人员在平时工作中秉承的“以人为本，诚信服务”、“服务社会、便民利民、为民服务、务实高效”的工作理念。最终评选出团体赛和个人赛的一、二、三等奖。

通过此次岗位技能比武大赛，不仅提升了窗口人员的专业能力和业务素养也增强了受理中心的团队凝聚力和协作力，更是促进中心在今后工作中进一步夯实业务基础，提升服务效能，为进博会的成功举办助一臂之力。       （重固镇受理中心）

*每周课堂*

窗口工作体会

作为一名今年8月刚进入受理中心的新员工，在3个月的工作中我收获不少，总结起来就是3个关键词：成长、感谢、挑战。

先说说成长，在这3个月里，综合窗口的工作使我逐步完成职业化角色的转变，刚来这里的时候，我是有信心的，因为我一直认为曾经我也每天接待很多人，对我来说我只需要一点适应的时间就可以了。然而在初来的几周内，我就被打脸了，我经历了从零开始接受各种业务知识、操作时手足无措、甚至犯错让办事人再跑一趟等各种情况。这个过程中我开始自我质疑，怕给别人添麻烦，也越怕越错。可是后来一位办事人对我说的话让我明白了这份工作的真谛。她在我犯错后跟我说，没关系的妹妹，我跑一趟很近，只要这个事情能做好就可以。她走后我告诉自己，我不可能每次都碰到这样的人，我也不能让别人为我的错误买单，而我的工作就应该是避免这样的事情发生。这段时间我不仅获取知识，获取工作技能，也真正地认识到了综合窗口的意义。能够利用这段时间来作为缓冲，对我而言是一件幸事，让我成长的不仅是学会了那么多自己从未接触过的社区事务，更大的收获是自己明白了工作没有适不适合，只有自己想不想做好，思想认识正确了就一定能做好。

再来说说感谢这个词，在这段时间，我很感谢2位师傅，他们一位干练利落、一位温和细致，不同的工作方式让我学到了更多做事的方法。只要我问，他们都会一一作答，他们使我了解到，理论跟实际是有很大差距的。像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做多问来积累经验。特别是我们的工作如果态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累、多提高。他们也让我看到和办事人接触，要做到妥善处理，要多沟通，而且一定要看的全面仔细，并且要设身处地从对方角度换位思考，这样才能不出错做好每件事情。

最后来说挑战吧，到现在回想起过去的这3个月，我觉得对我自己是一个很大的挑战，因为这段时间工作节奏、工作难度、工作量都远超我以前的工作，而这些让我认清了自己的很多不足和缺点。第一个还是缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些业务找不到重点，随着实习工作的继续，我逐渐积累了经验。第二是工作态度仍不够积极。窗口业务就是要多做，多看、多试炼，以后我要更积极地面对工作。第三是工作时仍需追求完美，在窗口业务上不允许丝毫的马虎，而我有时会粗心大意犯错误，严谨认真是需要我时刻要牢记的。而今后面对要独立工作的挑战，我必须要走出自己的舒适圈，真正地学习适应综合窗口的工作；把工作当做事业来做，才能有激情，有动力去迎接即将到来的一切。

习近平总书记曾引用郑板桥的一诗句来体现民生工作的重要性，“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。我曾经以为受理中心的工作只是机械性地操作业务，但是3个月的实践彻底让我改变了想法，所谓基层工作，也许就是受理中心这样，每天和最普通的老百姓接触，为他们办事服务。以前，我在做讲解员的时候，成就感来自于自己完美的讲解让观众鼓掌；现在坐在窗口，我觉得老百姓的一句“谢谢”就足以让我有成就感，这大概就是“一枝一叶总关情”的意义吧。                                   （香花桥街道受理中心—孙晓雯）

*特色工作*

特色工作下基层 普及政策惠民生

朱家角镇社区事务受理服务中心积极探索创新新形势下的服务方式，践行以人民为中心的发展思想，把政策宣讲和上门服务作为服务群众的重要举措，2017年继续开展“政策法规系民生”特色工作，通过不断汲取宣讲经验，丰富宣讲内容，为不断提升为民服务能力，夯实社区群众政策法规知识基础提供助力。

一、加强组织领导，明确工作职责

为了确保“政策法规系民生”宣讲活动的有序有效开展，受理中心确立了以主任为组长的宣讲工作领导小组，由民政、劳动、医保、计生等部门业务骨干为工作组成员。同时，积极与政府相关职能部门联系，合理分工，形成长效机制。通过镇社区学校，与全镇村居委学习点负责人联系，落实活动场地。宣讲内容、宣讲时间、宣讲人员则由受理中心与社区学校统筹协调，精密配合，各司其职。另在保证受理中心日常受理工作正常开展的前提下，安排条线工作人员承担各村居委的宣传活动，做好宣讲准备。

二、丰富宣讲内容，确保活动深入开展

受理中心立足丰富宣讲内容，紧跟当前热点时事，充分围绕社区群众最迫切关心的政策，明确了“2017年被征地养老人员保险制度政策调整”、“2017年调整征地养老人员生活费政策”、“征地人员就业补贴”、“2017医保体系及政策”等政策宣讲内容。为确保特色工作深入开展，组织相关条线工作人员对宣讲内容进行探讨和筛选，以便宣讲内容通俗易懂，方便社区群众能够更加容易掌握和理解。同时，在宣讲过程中积极与社区群众进行互动交流，既活跃了宣讲气氛，又激发了群众听讲的热情，进一步强化了宣讲效果。

三、巩固宣讲成效，特色工作鼓人心

宣讲活动大大激发了社区群众的学习热情，扩大了他们的政策知识面，为进一步巩固特色工作成效，对在宣讲过程中还未全面掌握，或者确实有需求、特殊困难的群众，协调安排工作人员记录登记，通过电话联系或上门服务的方式，切实解决他们的实际问题。通过政策宣讲和主动服务相结合的方式，不断满足社区群众各种需求，提升社区群众的满足感。

宣讲活动的开展，给基层群众普及了最新政策法规知识及相关业务的办理流程，为群众提供实实在在的服务，大大方便了基层群众。2017年共计开展了144场不同主题的宣讲活动，惠及社区群众5882人次。同时，宣讲活动也进一步强化了工作人员的服务意识，提升了服务形象，拉近了受理中心与群众的距离，打造了社区事务受理的优质服务品牌。                          （朱家角镇受理中心）

【窗口园地】

2018青浦结婚登记集体颁证活动圆满“礼成”

10月20日，2018年第九届青浦“情定淀山湖”大型结婚登记集体颁证活动，在千年徽派古建筑——朱玑阁中正式举行，共有9对新人在此喜结连理。全日体验型颁证活动受到了广大青浦新人们的喜爱，今年更是首推了华夏唐制婚礼，并围绕“水乡特色”推出了新人游船。此次活动的主题为“执手盟誓忆江南，修身立德树家风”，倡导“上善若水、大志修身”的核心理念，进一步加强文明婚俗婚姻文化建设。

在古色古香的建筑中，在恢宏的古乐声中，在儒雅厚重、大气唯美的唐制婚礼中，新人们着唐服，循唐礼。却扇、画眉赠履、赤绳系定、玉璧相合、合卺共饮、执手盟誓……通过一天传统婚俗体验，促进新人们相亲相爱，发扬光大中华民族传统家庭美德。随后，由上海市民政局婚姻管理处处长沈家观先生致证婚词，为新人们送上了诚挚的祝福；青浦区人民政府副区长金俊峰先生、副区长马彩云女士为新人们颁发结婚证书。在亲友和领导的见证下，新人们许下了一生爱的承诺。

当天，新人们还纷纷登上了朱家角的水乡小船，顺着潺潺流动的水面开启他们的幸福之旅，在游船上体会浪漫惬意的江南水乡韵味，并收到了岸边居民和游客们的美好祝福。

本次活动由青浦区文明办、民政局、文广影视局、卫生计生委主办，朱家角镇人民政府、区婚姻登记管理中心承办。                        (民政局婚管窗口)

强务实 力匠心 用心做好“店小二”

近日，青浦区某企业在申请建设项目预防性卫生竣工验收过程中收获了区卫生计生委监督所创新举措带来的喜悦。

该企业申请预防性卫生竣工验收中涉及二次供水、游泳场所及集中空调相关内容，情况较为复杂。在收到该企业申请验收材料后，区卫生计生委监督所经办人即时启动联合审批流程，所领导及相关专家组成员第一时间探勘现场，按照相关卫生标准要求进行现场审核。现场审核中，监督员对游泳场所内的强制淋浴、浸脚消毒池和游泳池的池角及底角等硬件设施提出了专业性指导意见；同时监督员根据游泳池的面积仔细核对更衣柜数量的设置；认真查看了集中空调新风口与污染源之间的距离等。针对现场审核发现的问题，监督员向该企业发放了现场审核指导意见书。区卫生计生委监督所敬业、专业、高效的服务态度获得了企业的的高度赞扬。

为了进一步落实简政放权及深化“放管服”改革等要求，区卫生计生委监督所不断探索新的许可审批模式，甘做“店小二”，给相对服务人提供优质、高效的服务。在建设项目预防性竣工验收中推行审批人员提前介入，加强前期指导，采取多条线联合验收制等举措，让审批人员多跑跑，让服务相对人少跑跑，切实提升服务相对人的满意度。下一步，区卫生计生委监督所将在改革的高铁上，不断推出新举措，让改革的列车更快飞驰。                                   （卫生计生委窗口）

【短    讯】   

❖   9月29日至10月27日期间，中心组织各街镇受理中心于每周六开展综合业务培训，共计4场。各街镇受理中心大厅负责人、网管、前台及试点村级服务中心共计160人参加此次培训。                                   （社区科）

❖   10月4日下午，中心妇工委在青浦智酷机器人校区举办“爱上科学，助力进博——机器人与人工智能初体验”亲子主题活动，中心16个家庭参加了此次活动。

                             （办公室）

❖   10月11日下午，中心组织全体党员和青年干部参观“勇立潮头—上海市庆祝改革开放40周年”大型主题展览。                                （办公室）

❖   10月22日，徐泾镇社区事务受理服务中心北大居分中心开始试运营，对外受理服务。目前，分中心服务大厅设3个综合受理窗口，1个居住证窗口，1个社保窗口。                                               （徐泾镇受理中心）

❖   10月31日下午，区人大常委会财政经济委员会主任华琼等一行来中心调研“一网通办”推进情况。                                           （办公室）

❖   10月31日下午，中心组织团员青年参观上海红十字文化传播基地。  （团支部）

【项目评估】

                   2018年1-10月全区产业项目评估情况

              (经委窗口)

【业务受理情况汇总】

备注：公安分局（出入境）窗口2018年9月10日起搬离中心。综合窗口本年累计数从2018年6月开始，农委、人社局、房管局、教育局窗口累计数从2018年8月开始。市场监管局(档案)窗口2017年7月入驻，相关数据从2017年7月开始统计，故同比大增。企业公章刻制前置审批取消，改成去有资质公章点备案，公安治安窗口业务量减少。今年2月，非机动车管理业务搬离窗口，公安交警窗口受理量下降。九月起，卫计委实施公共场所承诺告知，对于低风险场所免于现场审核，故窗口受理增幅较大。另，医疗机构中医诊所等受理开放，前来办理医疗机构、医师、护士注册的人员增多。2017年3月18日起项目备案正式实行网上备案制，企业自行登录市局系统网站进行网上备案，无需报窗口备案，发改委窗口业务量下降。2017年10月起，企业可自主进行竣工验收，窗口不再受理审批，环保局窗口受理量下降。相关单位企业前来办理印刷经营许可证业务较多，文广影视局窗口受理量增加。自外商投资企业设立及变更改为备案制后，经委窗口主动做好宣传工作，激发了广大国外和境外的投资者来青浦投资兴业的热情，外商投资企业备案类变更业务办理量同比大增。   (业务科)

                                          (社区科)