青 浦 区 政 务 服 务 办 公 室

简    报

第15期 

(总第18期)

青浦区政务服务办公室综合科编              　　 2019年01月10日

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本 期 题 要
【一网通办】

• 充分发挥市场活力，区政务办积极拓展“一网通办”物流快递企业接入范围

• 坚持需求导向，区政务办积极开展“一网通办”跨部门数据共享应用

【工作动态】

• 窗口管理科召开产业政策咨询培训会

【社区之窗】

• 香花桥街道社区事务受理服务中心切实做好“一网通办”宣传推广工作

• 窗口服务为人民  礼仪培训要先行

• 加强就业援助，促进青年启航

【窗口园地】

• 区建管委领导调研委审批分中心一网通办建设推进情况

• 市工程建设项目审批制度改革办公室来青浦区调研优化建筑许可营商环境推进情况

目   录

【一网通办】

• 充分发挥市场活力，区政务办积极拓展“一网通办”物流快递企业接入范围............... 3

2.坚持需求导向，区政务办积极开展“一网通办”跨部门数据共享应用..........................

【工作动态】
1. 窗口管理科召开产业政策咨询培训会.....................................

【社区之窗】

• 香花桥街道社区事务受理服务中心切实做好“一网通办”宣传推广工作......... 4

2.每周课堂：窗口服务为人民  礼仪培训要先行......................................... 4
3.特色工作：加强就业援助，促进青年启航............................................... 5.

【窗口园地】
1.区建管委领导调研委审批分中心一网通办建设推进情况............................ 5
2.市工程建设项目审批制度改革办公室来青浦区调研优化建筑许可营商环
境推进情况........................................................................................... 6

【短    讯】

【业务受理情况汇总】

【一网通办】

充分发挥市场活力，区政务办积极拓展“一网通办”
物流快递企业接入范围

为进一步推进青浦区“一网通办”工作，完善物流配送基础支撑功能，近期区政务办积极深化“一网通办”物流快递服务，有效拓展“一网通办”物流快递企业接入范围，为办事企业和群众提供更丰富、优质、便捷、高效的物流快递服务选择。
区政务办立足区域实际现状，在原先接入上海邮政的前提下，紧密结合上级规范标准及自身发展需求，充分发挥市场活力，积极接入顺丰速运，合理建立竞争机制。1）夯实技术实现基础。统一政务服务综合管理信息平台新增顺丰速运物流快递下单功能模块，并主动对接上海市统一物流快速平台，完成应用接口技术对接，实现顺丰速运物流快递应用功能；2）建立长效管理机制。立足原有上海邮政物流快递服务的基础上，紧密结合顺丰速运物流快递服务特点，严格明确寄递物件、业务规范、费用标准、安全保密等方面相关内容，并签订协议，有效形成长效管理机制；3）新增接入快递应用。按照《中华人民共和国邮政法》第五十五条规定（快递企业不得寄递国家机关公文），全面梳理确定可应用顺丰速运物流快递服务的政务服务事项清单，并统一新增接入顺丰速运物流快递服务供应用选择。
本次“一网通办”物流快递企业接入范围的有效拓展将有力增强“一网通办”物流快递服务能力，切实优化企业和群众的办事体验，积极提升政务服务效能。
（信息技术科）

坚持需求导向，区政务办积极开展“一网通办”
跨部门数据共享应用

为进一步推进青浦区“一网通办”工作，有效提高政务服务能力，持续优化营商环境，近期区政务办深度融合“一网通办”应用和公共数据治理工作，积极开展“一网通办”跨部门数据共享应用。
一是主动调研应用需求，制定“堵点”解决方案。坚持以应用需求为导向，主动调研区市场监管局业务事项日常办理情况，全面了解相关法人信息更新不及时而影响企业税务登记、社保开户等业务办理的“堵点”问题，仔细分析存在原因并提出相应针对性解决措施，制定共享应用法人库信息方案；二是积极调试应用接口，夯实技术实现基础。目前全市法人库已完整落地于区级大数据资源平台，统一归入区级数据资源池并及时更新。立足应用需求，准确定位数据库表及字段，积极调试区统一政务服务综合管理信息平台与区大数据资源平台的数据应用接口，并完成技术对接，实现企业登记信息查询功能。三是开放数据应用权限，实现跨部门业务协同。开放数据共享应用功能授权于区统一政务服务综合管理信息平台中市场监管局相关用户账号，相应窗口工作人员可在线实时核验、调用企业登记信息，有效解决企业来回奔波、投诉无门的尴尬局面。
本次“一网通办”应用和公共数据治理的深度融合，切实体现线上追求“速度”、线下讲究“温度”的服务理念，有效提升了政务服务水平；同时也为公共数据共享应用树立良好榜样，起到典型的示范引领作用，为今后大数据智能应用积极奠定坚实基础。                                                   （信息技术科）

【工作动态】

窗口管理科召开产业政策咨询培训会

为提升本区产业政策的知晓度和申报的便捷度，增强企业的获得感，根据《上海市人民政府办公厅关于印发<2019年上海市推进“一网通办”工作要点>的通知》的文件精神和区政府工作要求，经区经委与中心沟通协调，12月11日起正式将产业政策咨询专窗业务纳入中心综合窗口，并由区产推办对综合窗口工作人员进行指导。此外，为进一步做好相关工作，12月11日中午，窗口管理科还协同区经委组织中心综合窗口和总服务台工作人员开展了产业政策咨询业务培训，以便更好地为企业提供服务。                                             （窗口管理科）

【社区之窗】

香花桥街道社区事务受理服务中心切实做好
“一网通办”宣传推广工作

为切实做好“一网通办”宣传推广工作，进一步加大“随申办”微信推广。12月10日上午，香花桥街道社区事务受理服务中心分别在受理中心大厅和街道办事处积极开展“一网通办”线下推广活动。
活动中，中心工作人员通过在大厅显著位置摆放易拉宝、发放宣传资料、接受群众咨询等多种方式进行，大力宣传“一网通办”办事大厅的政务超市;同时详细向群众讲解网上办理流程，工作人员手把手地教大家用手机下载关注“随申办”和市民云APP。点击政务超市进入电子亮证、网上预约，不用跑腿即可办理所需办理事项;同时现场还发放“一网通办宣传手册”等政务系统宣传资料。
本次宣传活动，共发放各类宣传册、纪念品150余份，接受群众咨询80人次。通过全方位的宣传推广，进一步提高辖区群众对网上办事的社会知晓率，让群众实实在在感受到最便利、最快捷、最贴心的服务。             （香花桥受理中心）

*每周课堂*

窗口服务为人民  礼仪培训要先行

 近日，有幸参加区行政中心安排的礼仪培训。在此次培训过程中，我对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、文明用语以及服务态度，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。
细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以作为窗口服务工作者，良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去。
微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对百姓会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用。我们每天为不同百姓办理各种业务，有快有慢，微笑就成了我们之间唯一“润滑剂”。
“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等，简单明了的礼貌用语不仅让百姓感到亲切友善，还向百姓展现了我们服务的专业化和规范化。
苦练业务，培养良好的从业素质。如果说，态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名窗口服务工作者，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位前来办事的百姓当作老师，不断提升自身业务能力。
礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是单位形象的具体化体现。作为窗口服务工作者，提高服务礼仪，真心实意为百姓办好事。

（金泽镇受理中心  冯文伟）   

*特色工作*

加强就业援助，促进青年启航

为进一步推进青年就业，香花桥街道社区事务受理服务中心从基础信息着手，对失业和待业在家的失业青年实行动态跟踪回访服务，并有计划的组织活动搭建平台，尽可能的帮助他们上岗就业。
一是加强摸底，夯实信息。以失业青年的就业状况和就业能力，以及在就业、培训、见习等方面具体需求为调查重点，对有劳动能力、有就业愿望的失业青年，特别是长期失业青年进行细致排摸，建立动态信息库，一人一卡，夯实信息基础。
二是定期回访，掌握动态。要求各村（居）就业援助员每月一次对失业青年进行跟踪回访服务，提供最新就业信息，指导他们树立正确的就业观、择业观，帮助他们解决生活困难。并在三个工作日内及时更新相关信息记录，努力形成动态调查、动态服务的工作机制。
三是搭建平台，促进就业。根据街道实际，有计划的组织开展高质量的就业招聘及援助活动，并结合辖区内企业的岗位需求，提供与失业青年相适应的工作岗位，促进失业青年就业。2019年，香花桥街道社区事务受理服务中心帮助27名长期失业青年就业，创业见习27人，青年职业见习55人，有效解决了部分失业青年的就业困难。
启航，随时随地。香花桥街道社区事务受理服务中心将青年“启航”就业扶持工作落实到每日的工作中，每月的计划中，每位就业工作人员的职责中，让青年“启航”的时间时时开启，驶向就业。                         （香花桥受理中心）                                          

【窗口园地】

区建管委领导调研委审批分中心
一网通办建设推进情况

12月17日上午，区建管委副主任浦浩良、委审改办、设施科、道路运输科、港航科一行共5人，调研全委两个审批分中心（路政分中心，建管交通海事分中心）一网通办推进情况，相关单位分管领导和分中心负责同志陪同调研。
第一站先调研了路政分中心，实地查看分中心窗口情况，听取区公路所对于一网通办及事项办理相关情况的汇报；第二站调研了建管交通海事分中心，实地查看了建管所、海事处、运管所三个单位窗口现场，会议听取三个单位对于一网通办及相关审批情况的汇报。
浦浩良副主任听取相关汇报后，提出：一是明确任务要求，特别是全区加快推进一网通办办结率后我委虽处中上水平，但实际调研中发现有些低频审批事项网上办结率还是比较低，要协调对接市级部门加强平台优化，主动提醒和帮助申请人网上申报，力争今年底明年初凡是有审批量的均通过一网通办办结；二是加强审批事项梳理与审批数据分析，优化办事指南与受理、审批、办结与发证流程，为今后全区推进无差别综合窗口受理做好万全准备。                      （建管委窗口）

市工程建设项目审批制度改革办公室来青浦区调研优化建筑许可营商环境推进情况

12月6日，上海市工程建设项目审批制度改革办公室和市水务局一行共7人来青调研青浦区优化建筑许可营商环境推进情况。区建管委、发改委、政务办、规划资源局、水务局陪同调研。
上午调研组参观了青浦区行政服务中心设置的社会投资项目审批审查中心，并邀请了6家企业进行了审批改革情况的座谈，对工程规划、施工许可、竣工验收及接入服务等交流经验和意见、建议。
下午，调研组与区建管委、发改委、政务办、规划资源局、水务局进行座谈。区建管委副主任浦浩良代表青浦区工程建设项目审批改革领导小组办公室作情况汇报，之后调研组与区各部门进行进一步做好优化建筑许可营商环境、审批审查中心建设等进行深入交流。
青浦区在上海市启动优化建筑许可营商环境之后，落实政策、加强服务，在联审平台项目数占全市项目数约12%，为2018年、2019年世界营商环境建筑许可评分提供了大量的样本数，近期上海市优化营商环境3.0版本已经出台，对于优化建筑许可营商环境的改革力度将更大，市调研组要求青浦区各部门群策群力、再创佳绩。
（建管委窗口）

【短    讯】   

1. 12月11日，政务办召集入驻单位窗口召开综合窗口建设座谈会。  （综合科）

1. 12月19日上午，政务办召开青浦区政务服务办公室领导班子和领导干部年度考核工作及“一报告两评议”工作会议，政务办党组书记、主任张慧明主持。  

                                         （综合科）                  

1. 12月19日下午，政务办召开2019年政务办全体职工大会，会议进行了科级干部工作述职和全体工作人员年度测评。                         （综合科）

1. 12月27日，政务办赴吴江参加长三角示范区政务服务一体化成果发布会。

       （综合科）

1. 12月17日下午，网站运行科召开专家评审会，围绕门户网站系统运维和网站技术及制作服务等2个项目进行专家评审。                    （网站运行科）

1. 12月20日、30日，行政服务中心召开关于中心《窗口管理与服务系列制度》等规章制度修订工作讨论会议。                            （窗口管理科）

                                                                                                                      
【业务受理情况汇总】

备注：卫健委：九月份起，卫计委实施了公共场所承诺告知，对于低风险的场所免于现场审核，故受理增幅较大。另，医疗机构中医诊所等受理开放，前来办理医疗机构、医师、护士注册的人员增多。农委窗口：拖拉机收割机的登记、动物检疫事项等业务2018年9月起使用市级系统，但同时填报区审批平台，故受理量增加。公安(交警、治安)窗口：非机动车管理业务搬离窗口；企业公章刻制前置审批取消，改成去有资质公章点备案，故窗口业务量同比有所减少。建管委窗口：项目走联审平台，抗震由审图公司把关。民防办：建设项目走网上平台，可不经过窗口进行自助办理。电信局窗口：市民前往电信局办理业务。绿化市容局窗口：对建设项目配套绿化的竣工验收、对建设项目配套绿化方案的意见征询、对配套建设的公共厕所及其他环境卫生设施的竣工验收、对配套建设的环境卫生设施规划、设计方案的审批区级平台已不受理，转至联审平台、行政协助平台，故受理量下降。  （窗口管理科）

                                         （社区科）

抄送：区委办、区府办、行政服务中心各入驻窗口所属单位、各镇(街道)受理中心，行政服务中心各科室、窗口，有关区县行政服务中心。