青 浦 区 政 务 服 务 办 公 室

简    报

第5期 

(总第10期)

青浦区政务服务办公室综合科编              　　 2020年6月18日

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本 期 题 要

【工作动态】

¨       交流经验 携手共进—昆山市行政审批局领导莅临区政务办学习考察

¨       推进政民互动平台建设  搭建群众参与“连心桥”

¨       提升服务，举办长三角“一网通办”专窗综合培训

¨       战‘疫’之声——铭于心，践于行

【一网通办】

¨       区政务办积极开展区情专题库建设，助力城市运行“一网统管”

¨       区政务办积极推进政务服务移动端整合深化工作

【窗口园地】

¨       区绿化市容局坚持“三个围绕”，高效推进“一件事”改革

¨       创新服务模式，组织举办申新公寓专场沙龙

【社区之窗】

¨       细化指标,扎实推进劳动就业和社会保障工作

¨       业精于勤 行成于思

¨       准点晚点 满意百分百

目   录

【工作动态】

1. 交流经验 携手共进—昆山市行政审批局领导莅临区政务办学习考察 3

2. 推进政民互动平台建设  搭建群众参与“连心桥” 3

3. 提升服务，举办长三角“一网通办”专窗综合培训.................................................. 3

4. 战‘疫’之声——铭于心，践于行.............................................. 4

【一网通办】

1. 区政务办积极开展区情专题库建设，助力城市运行“一网统管”.................................... 4

2. 区政务办积极推进政务服务移动端整合深化工作....................................................... 5

【窗口园地】

1. 坚持“三个围绕”，高效推进“一件事”改革........................................................ 5

2. 创新服务模式，组织举办申新公寓专场沙龙.......................................................... 6

【社区之窗】

1.   细化指标 ,扎实推进劳动就业和社会保障工作........................................................ 6

2.业精于勤 行成于思.................................................................................... 6

3.准点晚点 满意百分百.................................................................................. 7

【短    讯】.. 8

【业务受理情况汇总】.. 9

【工作动态】

交流经验 携手共进——昆山市行政审批局领导莅临区政务办学习考察

5月19日上午，昆山市行政审批局党组书记、局长吴忠等一行莅临区政务办政务大厅学习考察。区政务办党组书记、主任张慧明等领导班子陪同，现场考察了政务大厅运行、网上办事服务、一体机终端自助服务等情况。随后，区政务办介绍了机构改革以来政务服务、“一网通办”改革、大数据治理等工作推进情况。

昆山市行政审批局党组书记、局长吴忠表示，上海市在不断优化营商环境中，充分运用了“一网通办”、大数据平台，展示了一个高效、便捷的“城市大脑”。青浦区加快推进政务服务“一网通办”，建设智慧政府等工作，基本实现了“进一网、能通办”，企业和群众“办事像‘网购’一样便捷”的愿景，工作有成效，经验值得借鉴学习。

区政务办书记、主任张慧明表示，两地的政务服务各有特点、亮点，应多交流、多学习，共促“一网通办”改革工作，进一步实现从“能办”向“好办”转变，不断总结经验做法，完善服务方式，提升群众的感受度、便利度和满意度。

会上，两地还围绕数据权限落地、数据分析应用、“一件事”设计推进等方面进行深入交流讨论。

昆山市相关职能部门负责人、区政务办相关科室负责人参加座谈会。（综合科）

推进政民互动平台建设  搭建群众参与“连心桥”

为进一步深化“上海青浦”政府网站建设，有效提供信息咨询服务，广泛听取群众意见，并充分接受群众监督，切实搭建群众参与的“连心桥”，有力优化用户体验，区政务办积极启动政府网站政民互动平台建设，目前已完成现状分析、需求调研、后台整体方案设计、底层数据库结构部署和平台技术框架搭建等工作，计划于7月中旬完成建设并进入试运行，届时将实现三大功能。

一是实现一号登录。按照国办发布的《政府网站与政务新媒体指标》相关要求，并深度融合“一网通办”工作。在市大数据中心的支持下，将“上海青浦”政府网站用户中心整合纳入“一网通办”用户体系，从而实现双向互通，多元应用，切实提升应用便捷度。

二是实现功能深化。建立健全知识库功能，围绕政民互动留言咨询板块内容，将常见问题进行合理分类，展示具有代表性的问答内容，方便市民查看相关问题。同时进一步优化民意征集，网上评议等板块功能。

三是实现统一管理。打通各业务模块之间的壁垒，达成数据的共享传输，在强化民意征集、网上评议、留言咨询、用户中心等功能的同时，实现政民互动统一后台、统一管理。（网站运行科）

提升服务，举办长三角“一网通办”专窗综合培训

根据《青浦区社区事务受理服务中心2020年重点工作要点》，保障长三角“一网通办”专窗的顺利开设，有力推进长三角政务服务一体化。5月29日下午，青浦区行政服务中心组织举办长三角地区个人政务服务“一网通办”专窗业务培训。培训会由香花桥街道长三角“一网通办”专窗工作人员主讲。

此次培训会以香花桥街道为范本对其他各社区事务受理服务中心长三角“一网通办”专窗工作人员进行培训，从而进一步提高工作人员业务能力，并积极推进社区事务受理服务中心标准化建设及管理，有效提升政务服务水平，为长三角一体化良好发展奠定坚实基础。（社区科）

战‘疫’之声——铭于心，践于行

5月14日，区政务办通过集中观看和自我观看的方式，组织各党支部学习收看《我们战在‘疫’起——示范区战‘疫’之声” 》“云”上情景党课。

本次直播党课由青浦区委组织部联合吴江区委组织部，嘉善县委组织部共同开展。近90分钟的党课直播，内容十分丰富，有援鄂医生对亲身经历的讲述，有社区工作者、志愿者的精彩演绎，有复工复产、花式带货中的先锋力量，有示范区党组织携手战“疫”故事等，充分展现了青浦、吴江、嘉善三地党委坚决贯彻落实习近平总书记关于疫情防控和复工复产“两手抓、两手硬、两手赢”重要指示批示精神的生动实践，通过把疫情防控作为最大的政治任务，深化党建引领，坚持守望相助，凝聚形成了“一手抓防疫、一手抓发展”的强大合力。

观看过程中，大家交流踊跃，积极表达了各自的体会，有向最美逆行者致敬点赞的，有被“万众一心”民族气概震撼的，还有联系自身参与疫情防控工作的感悟等等。大家纷纷表示，一名党员一面旗帜，一个支部一座堡垒，要充分发挥党员的先锋模范作用，坚定理想信念，用实际行动诠释共产党员的初心和使命。（政务办机关总支）

【一网通办】

区政务办积极开展区情专题库建设，助力城市运行“一网统管”

为深入贯彻落实上海市大数据发展要求，继续加快推进青浦区公共数据治理工作，助力城市运行“一网统管”建设，区政务办对标城市大脑建设目标，积极推进青浦区情专题库建设工作。

一是制定区情专题库建设工作方案。积极立足青浦区大数据资源平台实际现状，紧密结合上级规范要求及自身发展需求，深入调研、仔细分析、充分讨论，广泛征求全区各单位宝贵意见及建议，认真编制形成青浦区情专题库建设工作方案。二是强化区情专题数据归集。对照《青浦区情专题库数据框架》确定的基本概况、社会经济、资源环境、自然生态、人口就业、能源消耗等6大方面首轮归集数据清单，坚持“应归尽归”的原则，严格按照青浦区公共数据质量标准要求及公共数据共享交换规范，加快推进区情专题库相关数据归集，同时确保各项数据适时、真实、准确、完整。目前，除3大基础库外，已接入区生态环境局实时空气质量、区民政局租管家、区绿容局林地和绿地分布、区气象局实时天气状况等10家单位的29类数据。三是推进数据可视化分析展示。在各类基本图表展示基础上，结合城市地图，以色阶图、热力图及各类图层和撒点数据等形式，在全区层面对地域、人口、房屋、经济、环境、能源等6大板块进行可视化分析展示，完成各类展示模块37个，实现41个图层接入。

区政务办在加快推进公共数据治理工作基础上，不断新增各类实时数据接入区情专题库，积极助力城市运行“一网统管”。（数据管理科）

区政务办积极推进政务服务移动端整合深化工作

为深入贯彻落实上海市“一网通办”改革工作要求，积极打造“随申办”超级应用，加快形成青浦区移动政务服务统一入口，区政务办扎实推进青浦区政务服务移动端整合工作，有效深化“随申办”青浦市民云建设。

按照市政府办公厅的政务服务移动端整合要求，区政务办紧密结合自身区域实际，深入调研、仔细分析、充分讨论，迅速有效开展相关工作。一是调研分析，制定计划。在去年底全区各单位政务服务移动端应用调研摸底的基础上，区政务办针对目前现有存量的政务服务移动端应用进行了深入梳理分析，并与各单位核验确认后，明确了整合范围，共涉及7家单位的8个微信公众号。同时，按照市政府办公厅的整合方式要求，结合我区实际，确定了“渠道融合、栏目替换”的整合方式，制定形成了具体工作实施计划。二是分类施策，推进整合。积极协调纳入整合范围的7家单位，组织召开专题工作推进会，研究商议整合工作内容，有效落实各单位工作任务，分类推进整合工作，目前已清理5个微信公众号中的移动政务服务应用，另外3个微信公众号中的移动政务服务应用于5月底整合纳入“随申办”青浦市民云。三是优化完善，深化功能。积极推动与群众日常生产生活密切相关的便民服务信息系统向“随申办”青浦市民云整合，新增接入了4个便民服务类小程序。并且，将政务服务事项预约办理功能纳入“随申办”青浦市民云，充实优化青浦区政务服务移动端服务内容。同时，后续将新增接入“零材料”申办政务服务事项，积极推动“零材料”事项掌上办理，持续完善青浦区政务服务移动端功能,切实提升企业和群众掌上办事的便捷度、体验度和满意度。 （信息技术科）

【窗口园地】

坚持“三个围绕”，高效推进“一件事”改革

区绿化市容局以深入推进“一网通办”改革为抓手，坚持做到“三个围绕”，更好推动“高效办成一件事”。一是围绕政务服务“一网通办”，集聚“一件事”服务合力。落实优化营商环境相关措施，强化现代化城市治理理念和利企便民服务宗旨，细化“一件事”审批改革工作方案和措施，并分解落实到人，建立由区政务办牵头，区绿化市容局负责、区市场监管局和区生态资源局协同的审批监管服务机制，形成优化流程、强化监管、提升服务的工作合力。二是围绕深层次开展“六个再造”，优化审批服务效能。围绕再造申请条件、再造申报方式、再造受理模式、再造审核程序、再造发证方式、再造管理架构的要求，对纳入“一件事”审批事项进行全面梳理，打通申请人在“最后一公里”的堵点、痛点，理顺关系，主动对接，创设系统整合、数据共享、业务协同的工作模式，并通过“多表合一、一表申报”的方式，实现线下线上统一受理，受理信息同步获取、同步审批，形成证照同步发放、同步归集。三是围绕“高效办成一件事”，变被动审批为主动服务。区绿化市容局行政审批部门对标“金牌店小二”的要求，做好涉及“一件事”审批（备案）的办事指南，整合申办依据、办理时限、申报材料、审批流程、收费标准等，使办事指南实现标准化、个性化、场景化应用。同时，进一步加强与协同单位的联系互动、与所属街镇的主动对接、与申请人的交流沟通，为申请人提供精准化、针对性强的政务服务，得到服务相对人的充分肯定。（绿化市容窗口） 

创新服务模式，组织举办申新公寓专场沙龙

青浦园区企业服务中心长期以来受理企业公租房申报诉求，多家落户企业向园区提出，因公租房对企业人员申请有名额限制、房源也是采取摇号选房的形式，企业员工住宿缺口无法全部满足。

今年4月，位于青浦区崧盈路1299号的青浦区第一家由非居闲置厂房转化为租赁式人才公寓的申新公寓正式挂牌营业，并纳入区住房租赁管理体系。

5月13日下午，青浦园区企业服务中心举办申新公寓专场沙龙，通过公众号的推送和邮箱的对接，邀请到60位有租房需求的落户企业行政相关负责人，并以最直观的方式呈现看房源情况。企业先行参观了申新公寓各个配套住房的样板房，随后听取公寓负责人对房源的介绍和推广。整个沙龙活动反响良好，多家企业直接签订了租房合同。（企业服务科）

【社区之窗】

细化指标 ,扎实推进劳动就业和社会保障工作

为了切实做好2020年劳动就业和社会保障相关工作，全面提升公共就业服务质量和管理水平，通对细化任务指标，落实工作责任，扎实推进劳动就业保障各项任务指标的完成。

近日，盈浦街道受理中心结合实际工作，召集各居（村）书记和分管主任召开工作推进会，结合劳动就业保障相关工作任务指标进行专题分析，将相关工作指标细化分解至各个居（村）委，同时落实按月推进，按季考核的工作责任，确保各项工作任务的顺利完成。一是看指标，把握工作重点，在夯实日常基础性工作前提下，牢牢把握住完成劳动各项就业保障指标任务重点，要埋头加油干，咬住目标，发扬优势，保证各项指标按时完成；二是找问题，把控工作难点，对个别指标完成有难度的，要实干加巧干，通过分析存在问题，迎难而上，分类精准施策，推动相关工作有所突破；三是重成效，把住工作关健点，注重做好与居（村）工作的衔接，要敢想和敢干，谋划亮点特色工作，开拓创新，特别是在疫情期间开展各类线上云服务，保障工作的有效开展。（盈浦街道社区事务受理服务中心）

*特色工作*

业精于勤 行成于思

为营造良好的学习氛围，不断提高工作人员的能力水平，赵巷镇社区事务受理服务中心积极利用午间时间，从转变观念，提升站位入手，弘扬工作的韧劲和拼劲。于5月28日中午，举办了以“窗口服务从自身做起”为主题的午间课堂。

课堂上，大家交流工作经验，共同促进步，分享各自窗口服务中的所感所悟。用理论知识武装头脑，改变思想观念，促使中心工作人员在服务时多谋对子、多想点子、多找路子。把能力水平作为一把重要标尺，从提升能力入手，把所学、所做、所思、所悟讲给大家听。

赵巷镇社区事务受理服务中心主任王慧表示，希望通过午间课堂，促使大家自觉养成刻苦专研的习惯，把能力从“只会干、不会说”提升到“能说明白、能抓重点”，积极发挥传帮带的作用。并且提出三个要求：一是增强工作主动性；二是增强工作责任心；三是强化工作流程性。 （赵巷镇社区事务受理服务中心） 

*每周课堂*

准点晚点 满意百分百

城市的大发展、大建设，不仅仅是树绿了、水美了、路宽了，城市变得越来越大的变化，还蕴含着，这座城市更有实力去保障和改善民生。保障和改善民生需要的是更多政策的宣传者和社区事务的服务者，社区事务受理服务中心是社区的基本单元,也是城乡一体化的政务大厅，在构建和谐社会中起着重要的作用。

在工作中，窗口工作也面临着许多翻天覆地的变化，上海市社区事务受理新系统3.0成熟发展、全市通办、一网通办、随申办以及一网通办自助服务机，这些都需要我们政务服务工作人员跟上时代的发展不断提供更好的服务，更好地把国家的福利、政策、服务输送到老百姓的手中，使他们能够了解国家在民生问题上的重视程度，而我们窗口工作人员正是起着承上启下作用的宣传者、引导者、服务者。

窗口接待服务准点播报，体现本职。窗口接待工作，看似简单，其实蕴藏着神奇的奥妙，小小窗口展现精彩人生。随着大数据时代的到来，窗口接待服务面临着更加严峻的挑战，如何提升窗口接待服务将是一门课程。在接待服务的过程中对前来办事的人员而言一天工作的准点上岗尤为重要，窗口的准点不应该是上班的打卡，而是准点窗口接待，作为政务大厅的窗口，如何提升服务质量，准点二字极为重要，不仅是一天工作的开始，也是展现政府形象的一面，准点对于我们工作人员是对服务对象守信用、守诚信的表现。准点接待对于服务对象同样是一种心理安慰，这种思维不仅能缓解他们的着急心情，也有利于窗口的顺利接待服务。

窗口接待服务晚点收摊，留有余香。在平时生活中，总会有晚点的情况，在窗口服务接待的时候，经常碰到有些人超过一秒钟火急火燎走进大厅，听到的是响亮的“谢谢”， 弱弱的哀求，迎来的是被告知下班的言语。这时候的他，或许会有一种无奈的心情涌现心头，但是我们应该换位思考，有时候我们也会在这种尴尬的时刻办理尴尬的事情，每个人总会碰到有困难和不便的时候，我们作为政务大厅的工作人员要把服务变成合理、合法、合规的方便之门。延时服务，服务的是大家，延的是小家，从群众的视角思考，用群众的语言设定目标，以群众的感受确立标准。赠人玫瑰留有余香，时间有限，服务无限。

窗口接待就像水一样，无色无形无味，它因器而变，遇圆则圆，逢方而则方，直如刻线，曲可盘龙。水因机而动，因动而活，因活而进，故有无限生机。（赵巷镇社区事务受理服务中心  王钦） 

【短    讯】  

❖   5月15日上午，区行政服务中心民防办窗口负责人对中心新进综合窗口工作人员进行民防行政审批业务培训，通过对民防工程的概念、法律法规、行政审批改革及要点的详细解析，进一步提高综合窗口工作人员民防行政审批业务水平。（民防办窗口）

❖   5月20日上午，青阳县政务服务中心莅临区政务办学习考察，区政务办主任张慧明、区行政服务中心副主任何辉萍陪同。 （综合科）                                                   

❖   5月21日下午，区行政服务中心社区科、信息技术科负责人、夏阳街道社区事务受理服务中心、白鹤镇社区事务受理服务中心主任一行赴静安区临汾路街道社区事务受理服务中心和虹口区曲阳街道社区事务受理服务中心参观学习。（社区科）

❖   5月29日下午，区行政服务中心社区科组织召开长三角地区个人政务服务“一网通办”专窗业务培训，培训会由香花桥长三角“一网通办”专窗负责人主讲。            （社区科） 

【业务受理情况汇总】

2020年5月行政服务中心窗口项目办理情况汇总表

                                     （窗口管理科）                                                                     

                                         （社区科）

抄送：区委办、区府办、行政服务中心各入驻窗口所属单位、各镇(街道)受理中心，行政服务中心各科室、窗口，有关区县行政服务中心。