青 浦 区 政 务 服 务 办 公 室

简    报

第6期 

(总第18期)

青浦区政务服务办公室综合科编               　　 2021年7月12日

____________________________________________________________________

本 期 题 要

【工作动态】

¨       市政府办公厅政府职能转变协调处赴青浦区调研“两个免于提交”工作

¨       青浦区副区长倪向军赴区政务办调研政务服务“一网通办”工作

¨       区政务办举办政务服务系统庆祝建党100周年诗歌朗诵比赛

¨       区政务办喜获长三角示范区政务服务部门党史知识竞赛一等奖

¨       青吴嘉三地政务服务部门开展“学党史、悟思想、办实事”中心组联组（扩大）学习

【一网通办】

¨       区政务办启动综合窗口“政务智能办”试点工作，积极推进政务服务大厅数字化转型

¨       示范区首单！青浦区实现宾馆开办“一业一证”

¨       强优化，重服务，区政务办持续深化“两端”建设

¨       区政务办加强数据质量监管，持续推进数据共享应用

【窗口园地】

¨       青浦区召开工程建设项目行政审批政策解读培训会

¨       市场监管局“一二三”工作法 提升开办企业便利度

¨       税务局窗口积极配合推进一窗通建设

【社区之窗】

¨       三个聚焦，书写“我为群众办实事”满意答卷

¨       练塘镇开展社区事务村级服务中心业务培训

¨       用心服务，提升服务质量

目   录

【工作动态】

1.市政府办公厅政府职能转变协调处赴青浦区调研“两个免于提交”工作............................... 3

2.青浦区副区长倪向军赴区政务办调研政务服务“一网通办”工作.................... 3

3.区政务办举办政务服务系统庆祝建党100周年诗歌朗诵比赛.......................... 4

4.区政务办喜获长三角示范区政务服务部门党史知识竞赛一等奖........................................ 4

5.青吴嘉三地政务服务部门开展“学党史、悟思想、办实事”中心组联组（扩大）学习................ 5

【一网通办】

1.区政务办启动综合窗口“政务智能办”试点工作，积极推进政务服务大厅数字化转型 .............. 5

2.示范区首单！青浦区实现宾馆开办“一业一证”....................................................... 6

3.强优化，重服务，区政务办持续深化“两端”建设.................................................... 6

4.区政务办加强数据质量监管，持续推进数据共享应用.................................................. 7

【窗口园地】

1.青浦区召开工程建设项目行政审批政策解读培训会...................................... 8

2.市场监管局“一二三”工作法 提升开办企业便利度..................................... 8

3.税务局窗口积极配合推进一窗通建设.................................................. 9

【社区之窗】

1.   三个聚焦，书写“我为群众办实事”满意答卷........................................... 9

2.   练塘镇开展社区事务村级服务中心业务培训............................................ 10

3.   用心服务，提升服务质量................................................................ 10

【短    讯】.................................................................................... 11

【业务受理情况汇总】..................................................................... 12

 【工作动态】

市政府办公厅政府职能转变协调处赴青浦区调研“两个免于提交”工作

6月22日下午，市政府办公厅政府职能转变协调处副处长、一级调研员沈强一行到青浦区行政服务中心，就“两个免于提交”工作落实情况开展专题调研。

沈强一行对行政服务中心大厅进驻事项“两个免于提交”的覆盖面、百姓知晓度以及落实成效进行了全面了解，查看了窗口工作人员电子证照调用操作过程，仔细询问了综窗平台与部门条线系统间的数据共享方式，纸质办件环节间流转以及部门审批对调用材料的认可度等。

随后，沈强作题为《进一步巩固“两个免于提交”，大力推进“好办”、“快办”服务》专题讲座，明确了2021年“两个免于提交”需要推进的相关工作以及相关考核指标；并通过独生子女证、非机动车登记注册等实际案例，对“好办”、“快办”、“一件事”等相关工作进行了具体部署和说明。区政务班子成员、科室负责人，区公安交警支队、税务局、市场监管局、工程项目审批审查中心、各分中心相关负责人参加讲座。在随后的讨论交流环节中，各与会单位结合自身工作实际，汇报了“两个免于提交”工作中存在的问题和建议。沈强副处长一边认真听取汇报，一边详细记录，并表示，要将大家提出的意见建议进行归纳整理，把好的意见建议纳入今后审改工作的具体举措之中。

最后，区政务办党组书记、主任张慧明强调，要对照沈强副处长的工作部署和要求，认真思考谋划下一步工作，全面落实“两个免于提交”“好办”“快办”等工作，加快推进我区“一网通办”改革，真正助力青浦实现全面跨越式高质量发展。 (审改科)

青浦区副区长倪向军赴区政务办调研政务服务“一网通办”工作

6月22日上午，青浦区副区长倪向军赴区政务办调研政务服务“一网通办”工作推进情况，区政务办班子成员参加调研。

区政务办党组书记、主任张慧明从深化业务流程革命性再造，优化“区-街镇-村居”三级政务服务，全面深化数据治理，完善改革保障机制四个方面介绍了2021年重点工作推进情况。倪向军副区长对政务服务工作给予了充分肯定。她强调，一要加快推进“一网通办”从“能办”向“好办”持续转变，围绕跨部门、跨层级、跨区域事项，深化改革举措、拓展服务范围，打造最有效能的政务服务。二要针对多元化需求，聚焦“互联网+政务服务”，推动政务服务线上线下融合，还要在政府数字化转型中重视特殊人群，助力老年人跨越“数字鸿沟”，打造最有温度的政务服务。三要以数据赋能青浦高质量发展，加快推进专题库建设，强化公共数据治理，推动信息系统上云“应迁尽迁”、信息系统和业务专网“应并尽并”、公共数据“应归尽归”，积极助力城市数字化转型，打造最有特色的政务服务。

倪向军副区长还了解了区大数据平台情况，并视察了政务服务大厅综合窗口运行情况，与工作人员亲切交谈，细心了解业务受理、办理时间等工作开展情况。

政务服务直接面向企业群众，虽是小窗口，却关乎大民生。在下一步的工作中，区政务办要以企业群众关心关注的高频事项为重点，通过流程优化、数据共享、部门协同等方式，持续提高政务服务的能力和水平，打响“青浦好办”服务品牌。 (综合科)                           

“学百年党史、颂红色经典、争政务先锋” —— 区政务办举办政务服务系统庆祝建党100周年诗歌朗诵比赛

为回顾党的光辉历程，讴歌党的丰功伟绩，6月27日下午，区政务服务办公室举办“学百年党史、颂红色经典、争政务先锋”——青浦区政务服务系统庆祝建党100周年诗歌朗诵比赛，用诗歌朗诵的方式表达我区“政务人”爱党敬党的信念和干事创业的热情，为党的100周年华诞献上最真挚的赞歌。区政务办领导班子及全体工作人员，综合窗口全体工作人员，区入驻行政服务中心窗口、分中心、街镇受理中心负责人，区政务办基层党组织班子成员等参加活动。

朗诵会上，青浦区政务服务办公室党组书记、主任张慧明致辞，他表示：举办此次活动，是深入开展党史学习教育重要内容之一，也是共同感悟党的百年非凡奋斗历程、重温革命精神，用红色诗篇展现爱党爱国爱社会主义热情、以实际行动向党的百年华诞献礼的重要活动。他强调：要从党的百年奋斗历程中把握历史规律、汲取真理力量，用信仰信念信心照亮奋斗之路，在学思践悟中重温党的光辉历史，传承党的优良传统，以“抢拼实善”的青浦精神、奋发有为的精神状态、真抓实干的良好作风，打造“一网通办、青浦好办”服务品牌，创造新奇迹、展现新气象，在党正在展开的历史新画卷上书写属于青浦的崭新篇章，以优异成绩向建党100周年献礼！

区政务办机关支部以一首《七月，中国的选择》拉开了比赛的序幕，参赛的20支队伍给大家带来了《春天，请在中国落户》、《唱响新时代，共筑中国梦》、《向困难进军》等20个参赛节目。朗诵或激昂、或深沉，或热情洋溢、或质朴真诚，充分展现了“政务人”矢志不渝的初心、舍我其谁的担当。参赛选手们通过对红色诗歌的细腻解读和用心感悟，运用富有节奏感、韵律美的语言，再现出一幅幅红色经典画卷。

评委们结合各支参赛队伍的语言表达、朗诵技巧、仪态表情、创意形式等方面表现，现场打分。经过激烈角逐：荣获一等奖的是朱家角镇社区事务受理服务中心代表队；二等奖的是区行政服务中心第四支部代表队、华新镇社区事务受理服务中心代表队、徐泾镇社区事务受理服务中心代表队；三等奖的是区政务办机关支部代表队、区行政服务中心第一支部代表队、区行政服务中心工伤认定事务分中心代表队、区行政服务中心人才分中心的代表队、重固镇社区事务受理服务中心代表队。

区政务办将以此次活动为契机，引领“政务人”继续不忘初心，砥砺前行，以更加坚定的理想信念、更加纯粹的政治品格、更加饱满的奋斗激情，全面推进我区政务服务高质量发展。(综合科)

区政务办喜获长三角示范区政务服务部门党史知识竞赛一等奖

6月22日下午，“奋斗百年路 激扬‘政’能量”长三角生态绿色一体化发展示范区政务服务部门党史知识竞赛暨开放式组织生活会在苏州青少年科技馆一楼报告厅拉开序幕。吴江区副区长谢王挽为本次活动致辞，吴江区行政审批局局长孙曙东、青浦区政务办党组成员张明、嘉善县政务数据办副主任杨渊出席并为获奖队伍颁奖。青浦区政务办派出的两支参赛队伍分别斩获一等奖和三等奖，展示了青浦政务服务部门高昂的学习热情、良好的党史知识储备和奋发的精神风貌。

本次活动是《长三角生态绿色一体化发展示范区政务服务部门共建党史学习联盟工作方案》重要内容之一，旨在全面推进青吴嘉三地政务服务部门党史学习热情，推动高技能政务服务人才队伍建设，努力营造爱岗敬业、争创一流的良好氛围，为建党100周年献礼。会上，还为第一批长三角一体化示范区“跨省通办”综合受理服务窗口三地青年骨干发放了名牌和工作手册。 (互联网政务资源科)

  青吴嘉三地政务服务部门开展“学党史、悟思想、办实事”中心组联组（扩大）学习

为庆祝中国共产党成立100周年，全面推进党史学习联盟建设，6月29日上午，青吴嘉三地政务服务部门开展“学党史、悟思想、办实事”中心组联组（扩大）学习，三地党组班子成员、党员、入党积极分子参与此次活动。

上海是党的诞生地，有着丰富的红色资源。坐落于徐家汇公园内的百代小红楼，是流淌音符和旋律的化身，伟大的中国国歌就诞生在这座美丽的小楼里。通过观看全息情景剧、聆听第一版国歌，挖掘“看得到”、“听得见”的红色记忆，大家重温了《义勇军进行曲》从战歌到国歌的诞生故事，上了一堂鲜活生动的党史课，在灵魂上受洗礼，思想上获升华。

 大家还参观了中国北斗产业技术创新西虹桥基地，了解了基地的发展背景与历程、相关功能定位和产业布局情况，明确其承载着引领长三角一体化高质量发展和上海打造卓越的全球城市的核心功能。大家震撼于北斗技术应用领域内的最新科创成果，深感自豪，激发了浓烈的爱国情怀。

历史是最好的教科书。下一步，青吴嘉三地政务服务部门将深入贯彻习近平总书记关于《用好红色资源，传承好红色基因，把红色江山世世代代传下去》重要指示精神，用活用好示范区内的红色资源，聚焦红色精神、打卡红色地标、讲好红色故事，确保革命历史可见可听可感，党史学习教育走深走实走心。以此次活动为契机，希望青吴嘉三地政务服务部门党史学习更深一步，合作交流更进一步，服务能力更强一步，助力三地政务服务更好发展，为推进长三角一体化示范区建设贡献政务力量。 (综合科)                                         

【一网通办】

区政务办启动综合窗口“政务智能办”试点工作，积极推进政务服务大厅数字化转型

为贯彻落实市政府办公厅《关于在区行政服务中心开展综合窗口“政务智能办”试点的通知》工作要求，进一步加强青浦区政务服务智能化、便捷化建设，推进政务服务大厅数字化转型，持续增强企业群众办事获得感，区政务办第一时间启动了相关试点工作。

一、明确试点目标，厘清工作思路

为有效解决实际窗口办事中存在企业群众办事政策看不懂、申报材料收件耗时长、窗口人员口径有差异等问题，综合窗口“政务智能办”新模式将依托“AI+一网通办”赋能，通过搭建综合窗口智能辅助办理系统，真正实现企业群众“信息免提交”“材料免填报”的自动化办事模式，大大提升“一网通办”线下办理速度。

二、梳理试点事项，形成审核规则

前期，区政务办对本区各单位政务服务事项进行了全面的调研摸底，目前已形成了48个青浦区综合窗口“政务智能办”的试点事项，涉及区卫健委、区市场监管局、区绿化市容局、区水务局、区文旅局以及区建管委，并在此基础上，进一步对试点事项进行最小颗粒度梳理，通过申请材料结构化、业务流程标准化、审核要素指标化，形成满足构建综合窗口“政务智能办”服务功能所需的相关业务要素信息。

三、充实智办场景，夯实服务基础

区政务办聚焦当前政务服务中的痛点、堵点和难点问题，结合区行政服务中心大厅实际情况，以应用建设需求为切入点，拟分为两种业务办理场景，即综窗智能办和自助智能办。企业群众可分别通过综合窗口或综合自助终端申请办理业务，享受“政务智能办”服务。

四、建设智办系统，提升服务能力

区政务办将充分依托人工智能、大数据、机器学习等信息技术，按照数据汇集、信息识别、材料免交、辅助预审、信息反馈、迭代升级等技术要求，将传统的办事指南和业务手册等内容转化为不断迭代升级的知识库，并通过深化“智能帮办”“AI预检”两大功能模块，打造综合窗口智能辅助办理系统，实现审查要素、审查要件、审查逻辑的标准化、颗粒化和可视化，系统自动对办件信息进行核验并形成标准、完整、准确的辅助办理结果，窗口工作人员复核确认后即可完成事项办理。

区政务办计划自6月中旬起，分批上线综合窗口“政务智能办”试点服务事项，并根据试点情况，不断总结经验和不足，积极提高试点工作成效。  (信息技术科)

示范区首单！青浦区实现宾馆开办“一业一证”

极点经纬度（上海）酒店餐饮管理有限公司彩虹慕奇夕酒店分公司，近日领到宾馆行业的《行业综合许可证》。这标志着青浦区在全市探索宾馆行业“一业一证”改革的路上又迈出了一大步。

为进一步提高办事效率，不断激发市场主体创新创业活力，青浦区政务办积极开展宾馆行业“一业一证”改革工作，在“一件事”主题式服务的基础上，对“一证准营”模式进行深化提升，整合了特种行业经营许可、公共卫生许可证、食品经营许可证等多个行政许可事项，将审批结果涉及的多个许可证整合成一张《行业综合许可证》，许可信息以二维码形式加载在许可证上，从而实现了“一次告知，一表申请，一口受理，一网办理，一证准营，一体管理”的“一业一证”新模式，实现宾馆行业许可信息一码覆盖，从根本上破解“准入不准营”的长期难题。

结合“一件事”的改革经验，我区进一步完善市场准入机制，深化“一业一证”改革，开办宾馆的跑动次数由原来的6次减为1次，办理时间由原来的93个工作日减为27个工作日，提交材料由原来的38份减少至23份探索建立行业，大幅降低行业准入成本，大大提升了企业的满意度和获得感。

近年来，青浦区政务办积极推进“一网通办”改革，依托一体化平台，打通部门间信息“孤岛”，实现信息“跑路”代替群众“跑腿”。下一步，青浦区将以深入推进“一网通办”改革为抓手，在全区实施“一业一证”改革试点，不断解决企业“办证多、办证难、准入不准营”的痛点、堵点问题，打通服务企业的“最后一公里”。(审改科)

强优化，重服务，区政务办持续深化“两端”建设

一、围绕热点，推进“上海青浦”政府网站建设

一是发挥网媒特点，营造浓厚氛围。为庆祝中国共产党成立100周年，6月底，“上海青浦”政府网站上线了“奋斗百年路，起航新征程”庆祝中国共产党成立100周年专题，充分展示中国共产党百年的光辉历程、伟大成就和宝贵经验。同步上线“深入学习党史，喜迎建党百年”视频访谈栏目，通过有关专家的讲述和解读，回顾中国共产党百年的辉煌之路，弘扬红色精神，赓续精神血脉，激发广大青浦干部干事创业热情和爱岗敬业精神。

二是优化营商环境，上线配套专栏。以企业和群众办事需求为导向、营商政策为指引，深度融合“一网通办”工作，在政府网站上线“营商环境”专栏，主要包括营商政策、营商服务、营商案例三大核心板块，集中提供市区两级营商政策和解读、各类快捷办事途径以及典型案例分享，方便企业快速有效获取相关资讯。

三是回应群众响应，上线民生服务。以群众较为关心的就业、食品、休闲、培训等信息为切入点，与发改委、人社局等部门开展多次调研、对接后，在政府网站上线“民生服务”专题，目前主要包括以招聘会信息和职介信息为主的人社服务，以主副食品价格情况为主的市场服务，以及以长三角精选景点介绍、公益电影和景区预约服务、线上培训课程为主的文体服务等三大类民生服务。

二、围绕便民，推进“随申办市民云”青浦旗舰店建设

一是庆祝建党100周年，上线红色阵地地图。结合我区红色资源，在“七一”来临之际，在“随申办市民云”app青浦旗舰店上线了红色阵地地图，主要包括陈云纪念馆、东乡烈士陵园、西乡烈士陵园、小蒸农民暴动史料陈列馆等19个红色资源的具体点位信息、联系电话以及导航服务，方便市民群众参观游览。

二是不断挖掘公益资源，打造服务亮点。主动对接区文化馆等单位，不断挖掘公益资源，在“随申办市民云”青浦旗舰店上线了爱心暑托班、线上培训课程、公益电影等公益服务。

三是围绕热点关注，上线主题服务。聚焦群众比较关心的热点，对接区人才服务中心，在“随申办市民云”上线了招聘会公告信息和青浦职业介绍信息专栏， 让广大群众能及时了解掌握相关招聘、职介信息。 (政府网站运行科)

区政务办加强数据质量监管，持续推进数据共享应用

为深入贯彻落实上海市相关公共数据治理要求，有效提升青浦区公共数据治理工作效能，区政务办坚持问题导向，研究参考市级数据运营机制，紧密结合我区自身实际，制定青浦区公共数据运营报告。

统一标准规范，制定质量报告。积极对接市大数据中心，认真研究学习市级报告的各项关键指标，针对公共数据“以共享为原则，不共享为例外”、“应编尽编”、“应归尽归”等工作要求，统一数据治理技术标准和业务规范，设置资源目录编制、数据汇聚、数据规范性及数据共享应用等4大类17个考核指标。二

强化考核机制，提升治理效能。依托每月定期发布的青浦区公共数据运营报告，加强各部门归集数据质量监管，指导各单位有效开展数据治理工作，持续促进全区数据质量提升，支撑“一网通办”、“一网统管”及城市数字化转型，助力青浦新城建设。同时，将对公共数据治理工作中推进有力和落实不足的单位，纳入“一网通办”工作专报。

优化评价体系，促进共享应用。为引导各单位加快数据共享应用，通过设立数据共享应用指标，完善评分规则，建立全区公共数据质量评价体系，促进各单位加快数据需求对接，通过数据服务接口、数据库表交换、数据应用服务等方式开展数据共享应用，以大数据赋能提升各单位工作能级。截止目前，累计为13家单位提供各类数据服务接口58个；实现数据库表交换99张，总量达1.71亿余条数据信息；提供数据应用服务5个。

后续，区政务办将不断完善青浦区公共数据运营报告评价体系，细化指标设置，优化评分规则，提高运营报告科学性、公正性，充分发挥运营报告对各单位数据治理工作的指导和引导作用，推动全区公共数据汇聚、治理和应用。  (数据管理科)        

【窗口园地】

青浦区召开工程建设项目行政审批政策解读培训会

2021年6月29日下午，由区政务办和区工程建设项目审批审查中心在区行政服务中心联合组织召开工程建设项目行政审批政策解读培训会。会议由区政务办区行政服务中心副主任刘少峰同志主持，区建管委行政审批科科长郁春华对审批政策进行解读培训，区各街镇、区级公司及经济小区共45人参加。

青浦区组织开展工程建设项目行政审批政策解读培训，旨在进一步深入贯彻落实习近平总书记关于更多提供优质公共服务、促进中小企业健康发展的重要指示精神，加强对中小企业创新创业等方面的服务支撑，帮助中小企业纾困解难，促进中小企业高质量发展。

本次培训重点对审批制度改革工作、办理建筑许可指标4.0改革方案以及企业如何在审批管理系统进行实际具体的申请操作进行系统讲解。本次培训介绍了2018年以来审批制度改革的改革举措、改革成效和改革推进的具体过程，并解读了下一步改革重点任务，旨在使各街镇、区级公司、经济小区区行政服务工作人员真正理解政策内涵，帮助申报企业解决政策困惑、申请难点。同时，本次培训下发了各工程建设审批部门联合编制的知识库1.0及宣传折页，帮助工作人员解答企业在工程建设中遇到的问题，使企业全面了解各项优惠政策，切实掌握工程建设项目行政审批改革带来的政策红利。

下一步，区工程建设项目审批审查中心将联系相关审批部门继续贯彻“点面结合”的内外培训工作思路，保证政策贯彻不留死角，让企业及时精准享受政策红利，改革政策应知尽知，政策红利应享尽享，进一步提升建筑许可的营商环境。  (建管委窗口)

市场监管局“一二三”工作法 提升开办企业便利度

为迎接新一轮世界银行营商环境评价工作，市场监管局对标最高标准，聚焦重点环节，优化升级开办企业总体流程，全面推动和系统性提升开办企业便利化水平，实现开办企业“一个环节、一天办结”。今年以来，开办企业“一窗通”服务专区已为2739家企业提供“一窗发放”服务。

一、制定一个方案，夯实工作基础。根据前期国办营商环境督查反馈情况，认真对照问题清单，及时落实整改措施，并研究制定《关于优化企业开办“一窗通”服务平台实施方案》，明确人员配置及工作职能，做好设施设备和信息化保障工作，进一步巩固深化开办企业便利化改革成果。

二、建立两项机制，推动政策落实。一方面，建立常态化宣传培训机制，围绕开办企业“办成一件事”，全方位、多角度宣传改革措施，重点加强政策解读和宣传引导，印制“开办企业便利化大放送”“一窗通办事指南”等宣传资料1万余份。同时，加强对窗口和经济小区工作人员业务培训，开展5次专题培训活动，共计200余人参加。另一方面，建立督查考核机制，督促和指导经济小区加强企业开办环节的理论和操作实践水平，并将开办企业服务质量以及电子营业执照下载量纳入经济小区考核指标体系，以考核促落实、促提升。

三、落实三项举措，增强改革定力。一是强化组织协调。牵头区政务办、税务局、人社局等相关部门召开专题工作会议，加大政策间的协调衔接力度，统筹推进“一窗通”服务线上线下企业开办环节的各项工作。二是强化薄弱环节。针对开业环节核心办事流程的薄弱点，引入13家公章刻制点纳入企业开办“一窗通”系统，给予企业更多的选择范围。三是提升服务质量。 将“一窗通”服务专区综合受理窗口由2个增至4个，并加强窗口工作人员业务培训工作，确保“一窗通”服务专区高效、有序运转。（市场监管局窗口）

税务局窗口积极配合推进一窗通建设

为进一步落实开办企业便利化改革，完善企业开办“一窗通”建设。在区政务办统一协调下，税务窗口协同兄弟单位，在通过“一窗通”平台办理税务开业数量由每日1-2户激增到每日近40户，现场发放税务Ukey及发票压力明显增大的背景下，确保了窗口秩序井然、业务衔接流畅的预期目标。

根据区府确定的招商目标及一窗通办理率，合理测算增加的工作量，在此基础上制定税务一窗通调整工作方案，确定需配置的人员、设备、权限、工位、需调拨的发票等，做到心中有数。

通过对税务一窗通及Ukey发行业务的整合，提升办理效率，缓解一窗通人少事多的矛盾；在区政务办的支持下，添加电脑、打印机、办公桌椅、发票保险柜等设备；同时向区税务局申请增加相关人员权限配置及调拨发票。保障了一窗通业务顺利开展。

对照世行检查的要求，协同市场监管等部门，进一步明确实名办税、资料收取、办理时限、异常处理等方面的要求，同时加强人员培训，明确操作流程，确保受理人员懂业务、会操作。

下一步，税务窗口将充分利用线上线下两个渠道，线上利用税务Ukey及发票双配送的支持，实现税务开业全过程 “网上办、不接触、不用跑”；线下协同市场监管等部门，实现“一窗受理、一窗发放”，持续为纳税人缴费人提供优质的企业开办涉税服务，提升纳税人的满意度及获得感，助力区域营商环境优化。（税务局窗口）

【社区之窗】

三个聚焦，书写“我为群众办实事”满意答卷

党史学习教育开展以来，赵巷镇社区事务受理服务中心结合工作实际，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，以“三聚焦三化”，强化党员的公仆意识，自觉践行“以人民为中心”的理念，不断问需于民、创新服务，将工作做到群众心坎上。

聚焦群众需求及体验，窗口服务再细化。一是实现综合窗口百分百。中心分步骤循序渐进整合，现已实现综合受理全覆盖，所有业务均可在综合窗口受理，并建立全员“AB”岗轮岗模式，确保受理窗口不暂停，业务受理均衡化，群众办事更便捷。二是设立自助服务区。设有“一网通办”机、医保自助机、社保自助机、自助电脑等，志愿者提供辅助操作，让群众可自助使用受理终端，逐步实现从“可用”向“好用”，从“好用”向“爱用”，从“爱用”到“常用”。三是开设绿色通道服务窗口，服务老年人、残障人士等人群无需等待优先办理；另设立手语视频通道，服务聋哑人群；并落实“退休一件事”以及“两个免于提交”，打造“退休一件事“办事专区，极大的方便群众办事。

聚焦业务培训及学习，服务规范再优化。一是抓业务培训。中心坚持对新进人员开展“1+2+3”，即1名老师带教，2个月时间实习试用，3种方式测评评估。全体员工“4+12+X”，即每季度1次主题培训，每月1次工作例会，每周1次业务培训。通过带教、评估、研讨、加强业务能力，同时也更好地落实了“我为群众办实事”的理念。二是抓学习交流。每周四开展午间课堂学习活动，通过学习交流，让每个人都有学习及展示自己能力的机会，同时开展“岗位练兵强素质 技能比武展风采”业务竞赛，进一步激发了窗口工作人员比拼技能、争当先进、展示风采的热情，营造比学赶超的学习氛围。三是抓“好差评”管理。将“好差评”工作、“12345”工作纳入规章制度中，对收到投诉案件及时核实、反馈、整改，并在职工大会、窗口例会及晨会进行通报，举一反三，避免类似投诉件发生；同时，每季度开展“爱岗敬业 岗位建功”服务明星评选展示活动，树立岗位标杆，强化服务意识，提升群众满意度。

聚焦村级服务及延伸，综合能力再强化。一是夯实村级村级服务中心工作。梳理出50个服务事项进驻村级服务中心，通过理论培训、实操轮岗、上门指导、检查考核等方式，强化村居级工作人员业务技能，真正做实村居级受理及代理服务。二是提供“帮办代办上门办”服务。通过就业援助员主动排摸统计高龄老人、孤寡老人、独居老人与行动不便的残障人士等困难群体。由“蓓蕾”小分队，主动上门走访困难群体，了解其实际需求，提供上门代办服务。延伸窗口服务，定期在商业商务区开设“流动服务厅”，为企业职工提供咨询及受理服务。三是成立8090政务宣讲团。以8090青年骨干为代表组建一支政策宣讲团，梳理出一些群众常办的事项，定制“业务菜单”，村居按需“点单”，依托主题党日、巷心•客堂间等载体，每月由宣讲团成员上门开展宣讲活动，面对面为群众提供政策咨询、答疑解惑，切实做到为民办实事。（赵巷镇社区事务受理服务中心）

练塘镇开展社区事务村级服务中心业务培训

为进一步加强社区事务村级服务中心标准化、规范化建设，进一步发挥社区事务村级服务中心便民服务职能，提高工作人员业务能力，练塘镇社区事务受理服务中心于6月2日下午，开展社区事务村级服务中心业务培训，25个村级服务中心工作人员参加。

会前，练塘镇社区事务受理中心对练塘镇村级服务中心服务事项做了进一步调整，制定了《练塘镇社区事务村级服务中心服务事项清单》，其中包括受理类、代理类、服务类、咨询类共四大类71项服务事项。

会上，窗口负责人针对45项代理类所涉及的业务逐一讲解，并对较为常见的业务和一些可以使用随身办APP办理的业务作了进一步解读，培训过程中，各村级服务中心工作人员积极参与交流讨论。最后，中心分管副主任，强调了下一阶段村级服务中心考核的重点内容，并要求各村级服务中心在提高业务能力的基础上切实为老百姓办实事、做好事，让村民不出村即可办理好相关事务，切实方便老百姓。

今后，练塘镇社区事务受理服务中心将积极开展相关培训，加强受理中心与村级服务中心之间的业务交流联动，不断完善社区事务工作，更好服务居民。（练塘镇社区事务受理服务中心）

*每周课堂*

用心服务，提升服务质量

社区事务受理服务中心的窗口工作是平凡而不易的，它虽没有风风火火，轰轰烈烈，但它是联系普通百姓的纽带，因此窗口服务的质量直接影响着人民群众对我们工作的满意度，所以作为窗口工作人员，我们应不断提升服务质量，用“心”为百姓服务：

我们应诚心服务。习近平总书记在党史学习教育动员大会上指出“要切实为群众办实事解难题”。诚心服务就是为群众办实事解难题。近日，遇到一办事人员要为其父亲办理居住登记凭证，其父亲需要报销住院费，但住房租赁合同备案通知书上又没有父亲名字，有效期内的备案通知书也无法重新给父亲备案，担心因无法办理而耽误报销，听了他的阐述，我们便告知他只要他的父亲和他在一个户口本或者去派出所开具和父亲的关系证明就能办理，办事人员这才松了一口气。其实简单的政策解读就为其解决了难题。作为一名窗口办事人员，我们应站在群众角度为群众办实事解难题，竭尽所能解决群众的急难愁盼问题。

我们应细心服务。窗口工作看似细小，但一件件都是贴近群众，涉及群众切身利益的实在事。在为群众申请居住证时，亦或是为群众办理居住证户籍地址变更时，我们要做到不遗漏、零差错、反复仔细核对，因为多一个字、少一个字、错一个字不但影响工作效率，更影响着办事人员的切身个人利益，群众也会对我们的服务质量大打折扣。

我们应耐心服务。在窗口的日常工作中，有时候会遇到一些因办理同一件事情不止来了一两次的人的满腹牢骚，也会碰到一些材料不齐，或不符合政策而无法办理业务的人过来吵闹，面对这些人，我们应克制好自己的情绪，换位思考，多点耐心和他们摆事实讲道理 ，以诚恳的态度运用我们所学的业务知识，详细向他们讲解相关政策，简洁明了的告诉他们哪些地方不符合要求，他们应该具体怎样去做，比如有些家长想为小朋友办理居住证却因忘记带户口本而导致在现场无法办理无理取闹，我们可以指导他如何微信办理，这样不仅避免办事人员来回跑冤枉路也提高了办事效率，更好的化解和群众的矛盾和误会。

窗口工作虽然平凡琐碎，但我们始终要脚踏实地，严于律己，不断总结经验，诚心、细心、耐心的为办事群众提供更优质的服务。（赵巷镇社区事务受理服务中心 庞沈梅）      

【短    讯】 

❖    6月9日，区委党史学习教育第一巡回指导组赴区政务办开展党史学习教育巡回指导专题会。区政务办党组党史学习教育领导小组相关领导及成员参加会议。            （综合科）                                                                                   

❖    6月11日下午，区政务办机关总支部组织全体党员、入党积极分子来到青浦博物馆参观“为新中国奋斗——宋庆龄事迹展”。 （综合科）

❖    6月24日，由市残联组织开展“全国残疾人按比例就业联网认证跨省通办”2021年上海市残保金征缴一件事的培训。各区残联、行政服务中心相关工作人员都参加了会议。 （综合科）

❖    6月，区行政服务中心检查小组对各街镇社区事务受理服务中心开展了半年度年中检查，考核方式以检查台账、现场查看、座谈交流为主，对工作材料、后台数据、受理中心现场及特色工作四个方面进行了检查。 （社区事务管理科）

【业务受理情况汇总】

2021年6月行政服务中心窗口项目办理情况汇总表

                                     （窗口管理科）                                                                    

（社区事务管理科）

抄送：区委办、区府办、行政服务中心各入驻窗口所属单位、各镇(街道)受理中心，行政服务中心各科室、窗口，有关区县行政服务中心。