青 浦 区 政 务 服 务 办 公 室

简    报

第7期 

(总第21期)

青浦区政务服务办公室综合科编               　　 2021年8月27日

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本 期 题 要

【工作动态】

¨       区政务办举办“真学真懂真好办”系列讲座之“一网通办”专题辅导

¨       区政务办党组书记张慧明讲党史学习教育专题党课

¨       区政务办一行赴宝山区行政服务中心参观学习

¨       区政务办组织开展研究梳理新城建设审批事项下放需求座谈会

【一网通办】

¨       区政务办着力推进“数源工程”支撑政务服务“一网通办”

¨       强化数据赋能增效 区政务办积极助力“两新”组织党建工作

¨       区政务办举行“随申办市民云”青浦旗舰店业务培训会

【窗口园地】

¨       区行政服务中心组织召开中核科创园维景酒店开业协调会

¨       区政务办举行工程建设项目行政审批政策解读培训会

【社区之窗】

¨       街镇社区事务受理服务中心开展“党史大比拼 业务大练兵”知识竞赛

¨       远程智慧帮办 “家门口”服务再升级

¨       如何提升群众的满意度

目   录

【工作动态】

1.区政务办举办“真学真懂真好办”系列讲座之“一网通办”专题辅导................................. 3

2.区政务办党组书记张慧明讲党史学习教育专题党课...................................... 3

3.区政务办一行赴宝山区行政服务中心参观学习............................................ 3

4.区政务办组织开展研究梳理新城建设审批事项下放需求座谈会........................................ 4

【一网通办】

1.区政务办着力推进“数源工程”支撑政务服务“一网通办”........................... 4

2.强化数据赋能增效 区政务办积极助力“两新”组织党建工作.......................... 5

3.区政务办举行“随申办市民云”青浦旗舰店业务培训会................................. 5

【窗口园地】

1.区行政服务中心组织召开中核科创园维景酒店开业协调会............................. 6

2.区政务办举行工程建设项目行政审批政策解读培训会................................... 6

【社区之窗】

1.街镇社区事务受理服务中心开展“党史大比拼 业务大练兵”知识竞赛............. 6

2.远程智慧帮办 “家门口”服务再升级....................................................... 7

3.如何提升群众的满意度...................................................................... 7

【短    讯】...................................................................................... 8

【业务受理情况汇总】....................................................................... 9

【工作动态】

区政务办举办“真学真懂真好办”系列讲座之“一网通办”    专题辅导

作为“一网通办、青浦好办”政务服务特色品牌打造的重要理论支撑和视野拓展，区政务办于今年3月起举办“真学真懂真好办”系列讲座，邀请市府办政务服务处、审改处、电子政务办、大数据中心等领导、专家，围绕“一网通办”各方面工作进行授课，至今已进入第5期。7月15日下午，市委党校教务处处长赵勇教授应邀来青作“一网通办”专题辅导，近20个政务服务部门科室负责人、区政务办班子成员及中层干部共40余人参加培训。

赵勇教授围绕近年来全市“一网通办”改革的主要成效、在各区行政服务中心调研过程中发现的痛点、难点问题进行了讲解，对本区在长三角“一网通办”工作中发挥的作用给予了肯定。他指出，“一网通办”改革已经进入攻坚期，剩下的都是难啃的骨头，比如跨部门、跨层级的业务流程再造等，虽然表面上看堵点在线上，但根本还是在于线下的整合和优化。

区政务办主任张慧明指出，赵勇教授提出的“‘一网通办’看似切口小，实质是理念再造、结构再造、流程再造、效能再造、监督再造，是转变政府职能的大举措”的理念，极大地提升了全区政务服务部门对“一网通办”工作重要性的认识。我们要进一步统一思想、形成合力，努力优化和完善政府部门管理服务流程，打造线上有速度、线下有温度的“青浦好办”特色政务服务。  (综合科)

学好百年辉煌党史 开创政务服务新篇章——区政务办党组书记张慧明讲党史学习教育专题党课

7月9日上午，区政务办党组书记张慧明以“学好百年辉煌党史 开创政务服务新篇章”为题，为机关支部、行政服务中心第一支部全体党员（预备党员)、入党积极分子讲党史学习教育专题党课。
    区政务办党组书记张慧明从三方面展开此次党课，激励党员干部学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，在学党史、悟思想、办实事、开新局上下功夫。一是回望来时奋斗路，不忘初心向前行。要感悟党的辉煌历史，讴歌党的丰功伟绩，赓续党的精神血脉，践行全心全意为人民服务的宗旨，把思想理论的引领力转化为服务群众的行动力，把学习教育的成效转化为推动人民群众获得感、幸福感不断提升的生动实践。二是眺望前方奋进路，勇担使命开新局。要提高站位、把握机遇，紧密团结在以习近平为核心的党中央周围，大力弘扬“抢拼实善”新时代青浦奋斗精神，凝聚“向心力”，跑出“加速度”，善于用新的思路、新的办法、新的机制解决新矛盾和新问题，注重学习转化，学用结合，促成“想干事、敢干事、会干事、干成事”的局面。三是走好脚下长征路，书写政务服务新篇章。要锻造一支政治上靠得住、工作上打得赢、作风上过得硬、人民群众能放心的高素质干部队伍，做好做实“一网通办”这篇大文章，打响擦亮“一网通办 青浦好办”政务服务品牌，全面推进青浦政务服务高质量发展，为青浦城市数字化转型提供有力支撑。(综合科)

区政务办一行赴宝山区行政服务中心学习参观

为推进政务服务大厅标准化建设，提升我中心信息化、智能化水平，7月20日，区政务服务办公室书记、主任张慧明同志带队前往宝山区行政服务中心学习参观，相关科室、进驻单位（窗口）负责人、分中心负责人参加此次学习活动。

宝山区行政服务中心主任陈百勤，对宝山区行政服务中心市场准入区域、无差别受理区域、自助办理区域、审批审查中心及税务受理区域做了详细介绍，同时也讲解了从受理、办结到发证的综窗受理模式。随后，两区行政服务中心就一网通办和标准化建设工作进行了座谈交流。

下午，区行政服务中心召开了2021年度中心窗口（分中心）第二季度工作例会。会上，区政务办书记、主任张慧明对二季度的工作给予了肯定，并强调：一是进一步树立为民服务的理念，持续优化营商环境；二是补齐短板，高标准迎接一网通办的评估考核；三是创新工作方式，提升政务服务水平。会议同时明确了下阶段工作的要点：要持续推进政务服务标准化建设；要组织开展好立功竞赛的相关活动；要继续常态化做实各类培训工作。

最后，会议通报了二季度检查情况，规划资源局、发改委、税务局、区行政服务中心综合窗口、人才服务分中心负责人做了工作交流。(窗口管理科)                        

区政务办组织开展研究梳理新城建设审批事项下放需求座谈会

7月30日下午，区政务办组织开展研究梳理新城建设审批事项下放需求座谈会。区政务办副主任朱歆焱主持会议。区发改委、经委、科委、新城办、规划资源局、建管委、绿化市容局、房管局、商务委、区域办、青浦工业园区、淀山湖新城、西虹桥开发公司、青发集团相关负责人参加。区政务办书记、主任张慧明出席会议。

会上，与会各单位根据市审改办《关于梳理报送行政审批等事项下放需求的通知》，对照市级部门正在实施的行政审批等事项清单，研究讨论新城建设相关事项下放区级实施的具体意见建议。针对目前市区两级审批权限划分及区里承担工作情况、下放的理由、下放后可能产生的风险以及风险防范举措等进行深入讨论交流。

根据各单位提出的意见建议，会议明确了梳理报送要求和时间节点。最后张慧明主任要求，各单位综合考虑事项下放的针对性、协同性、联动性，进一步梳理提出一批符合新城定位、有助于推进规划建设、完善公共服务和促进高效治理的事项，为加快推进新城高质量发展做准备。 (审改科)

【一网通办】

区政务办着力推进“数源工程”支撑政务服务“一网通办”

为贯彻落实市委、市政府相关部署，推进城市数字化转型，全面支撑政务服务“一网通办”，解决“一网通办”办事中填表多等现实问题，区政务办于近期着力推进“数源工程”工作， 加强对大数据中心“数据湖”的数据利用率，切实提升企业群众办事体验。

梳理数据需求，明确应用场景。区政务办以实际业务场景出发，围绕高频事项数据需求，结合“好办”、综合窗口“政务智能办”、“一件事”等服务，整合了道路货物运输经营、医师注册、教师资格认定、公共租赁住房申请审核等20项政务服务事项，梳理汇总了78个高频数据字段项需求，并确认了数据资源的输入字段参数，最终形成了“数源工程”支撑“一网通办”场景的应用清单。

升级业务系统，夯实应用支撑。目前，区政务办以道路货物运输（除危险货物运输）经营许可和道路货物运输（除危险货物运输）道路运输证新增、变更（车辆注销）为首批创新及优化的政务服务事项，探索“数源工程”应用，通过升级改造“AI+一网通办”智能帮办平台，综合窗口工作人员通过输入车辆牌号、企业名称，系统即可自动填充机动车信息、行驶证信息和道路运输经营许可证等相关信息，即可实现综合窗口工作人员“帮办”服务模式，有效提升政务服务办事体验

探查数据质量，做实“数源工程”。为进一步提升“数源”目录数据质量，区政务办积极开展数据资源探查工作，确保“数源”目录数据无重复、无冗余、无丢失，做好做实“数源工程”工作。如发现市级提供的“一手房房屋信息”目录中，青浦区的房源信息不够准确，区政务办及时向市大数据中心反馈存在的问题，并协助市级相关部门合理优化该数据目录内容及数据更新机制。
后续，区政务办将积极与市大数据中心进行接口技术联调，加强市级落地数据资源核查，于8月底前完成相关事项业务系统的开发及上线工作，推出更多高频事项申请表的“智能填”服务，并配合电子印章的使用，切实提高企业和群众的办事便利度。 (数据管理科)

强化数据赋能增效区政务办积极助力“两新”组织党建工作

区政务办针对“两新”组织党建工作数据分析需求，与区社工委积极对接，充分发挥数据要素在“两新”组织党建工作方面的作用。

加强部门对接，汇聚“两新”党建数据。与区社工委、区市场监管局等单位召开“两新”党建数据对接会，依托区大数据资源平台，汇聚全区教育局、市场监督管理局、民政局、人社局等单位上报数据，并结合国家、市级相关党建数据，规范数据标准，开展数据治理工作。

结合业务需求，形成“两新”党建专题库。按照区社工委工作要求，以初步比对数据为基础，结合法人库数据进行清洗核验，强化融合分析，补充企业所属街镇、经营状态等企业基础信息，不断提升数据完整性，加快治理数据入库，形成“两新”组织党建专题库，累计27个相关信息项。

开展实际应用，赋能“两新”党建工作。提供覆盖民办学校、快递物流、农民专业合作社、物业企业、楼宇等重点领域的“两新”党建数据，助力区社工委掌握我区“两新”组织党建底数，为区社工委进一步明确工作方向和落实工作任务提供有效的大数据支撑。

区政务办将持续强化数据赋能，充分应用大数据技术，加快“两新”党建数据融合分析，并深化共享应用，为“两新”组织党建工作的精准有效开展提供有力数据支撑。 (数据管理科)

区政务办举行“随申办市民云”青浦旗舰店业务培训会

为贯彻落实《2021年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》和《2021年青浦区全面深化“一网通办”改革、打造“青浦好办”服务品牌工作要点》的文件精神，7月30日上午，区政务办召开“随申办市民云”青浦旗舰店业务培训会，区发改委、经委、科委等28家职能部门及11个街镇相关负责人参加会议。区政务办党组成员张明出席会议。

会上，相关技术公司就“随申办市民云”青浦旗舰店相关服务内容、接入要求、运营方式等情况进行介绍，并结合移动端整合、特色应用等方面的工作，分享了其他区的经验和做法，并对我区移动端应用整合的范围及流程、标准作了说明。

会议指出，召开“随申办市民云”青浦旗舰店业务培训会，目的是为了把握方向、统一思想、凝聚共识，加快推进“随申办市民云”青浦旗舰店建设。会议强调，一是要进一步深化认识、提高站位，增强责任感使命感紧迫感。二是要把握关键、加强宣传，全力推进移动端取得进展。三是要围绕考核、明确措施，确保移动端建设取得实效，让“随申办市民云”青浦旗舰店功能更强、体验更佳、口碑更好、品牌更响。 (政府网站运行科)

【窗口园地】

区行政服务中心组织召开中核科创园维景酒店开业协调会

7月20日下午，区行政服务中心组织召开中核科创园维景酒店（和原实业）开业项目协调会。区市场监管局、卫生健康委、公安治安支队、公安徐泾派出所、西虹桥公司及项目单位相关负责人参加会议。

会上，项目单位介绍了虹桥维景酒店的基本情况及目前开业推进过程中遇到的问题，各职能部门就所涉及内容一一提出了意见和建议。会议要求，相关职能部门要主动服务，加强指导，对符合条件的材料实施“容缺受理”；项目单位要落实专人抓紧推进消防验收、产证办理等工作，并加强与相关职能部门的沟通衔接；各方积极配合共同推进维景酒店项目按时开业。

上海虹桥维景酒店位于西虹桥商务区中核科创园内，距离国家会展中心仅1.5公里，计划于2021年8月28日开业。酒店拥有190间摩登客房，并配有健身房、全日制餐厅、室内泳池等设施。维景酒店的开业将进一步完善西虹桥商务区的开发建设和周边配套，并更好地服务即将举办的新一届进博会，促进青浦经济健康发展。（企业服务科）

区政务办举行工程建设项目行政审批政策解读培训会

为进一步贯彻落 “我为群众办实事”活动要求，为企业带来更多的服务支撑，助力企业高质量发展。2021年7月23日下午，区政务服务办公室会同区工程建设项目审批审查中心、青浦新城发展（集团）有限公司联合举行工程建设项目行政审批政策解读培训会。会议由区淀山湖新城企业服务有限公司经理池峰主持，区建管委行政审批科科长郁春华进行审批政策解读培训。青浦新城公司开发商项目经理及办理前期手续人员、新城企服公司相关工作人员、行政服务中心相关业务科室工作人员参加此次培训。

培训重点针对审批制度改革工作、办理建筑许可指标4.0改革方案以及企业如何在审批管理系统进行实际具体的申请操作进行系统讲解。培训会上介绍了2018年以来审批制度改革的改革举措、改革成效和改革推进的具体过程，并解读了下一步改革重点任务。同时，还下发了青浦区工程建设项目行政审批知识库1.0及宣传折页，帮助工作人员解答企业在工程建设中遇到的问题。

本次培训为工程建设项目行政审批政策解读培训第二场，在前次针对各街镇、有关区级公司项目建设部门负责人及工作人员培训的基础上，再次近距离走近企业，帮助企业全面了解各项审批政策、切实掌握工程建设项目行政审批改革带来的政策红利，进一步提升优化青浦区的营商环境。  (建管委窗口)

【社区之窗】

街镇社区事务受理服务中心开展“党史大比拼 业务大练兵”知识竞赛

为热烈庆祝中国共产党成立100周年，结合党史学习教育，进一步提高窗口工作人员的综合业务受理水平，7月2日下午，盈浦街道、重固镇、朱家角镇社区事务受理服务中心联合开展了“不忘初心强技能，牢记使命促服务”暨“党史大比拼 业务大练兵”知识竞赛。区行政服务中心副主任何辉萍、社区科、各街镇社区事务受理服务中心负责人、三家参赛受理中心选手及代表参加了此次活动。

此次竞赛由盈浦街道、重固镇、朱家角镇三家受理中心各派出4位窗口工作人员进行组队PK，比赛共分为党史和业务知识答题、三方辨论、业务受理情景演示三个环节。三方参赛队员精神状态饱满，答题现场气氛紧张活泼，特别是抢答环节大家你追我赶，比分不相上下；三方辨论互为攻守，有理有节；情景演示各有侧重，生动再现平时业务受理的场景。整场比赛有很强的知识性、业务性、参与性，三支参赛队伍的出色表现赢得了现场观众的阵阵欢呼和掌声。

最后，区行政服务中心副主任何辉萍对本次竞赛进行了点评，对参赛选手的精彩表现表示了肯定，对下阶段开展好窗口单位立功竞赛活动提出意见和希望。

此次竞赛活动，是开展党史学习教育的一项重要内容，既丰富了党史学习教育的载体和形式，又激励了广大员工深入学习党史的积极性，同时结合受理中心业务工作，以赛促学、以学促知，引导窗口工作人员立足岗位，进一步提升业务能力和服务水平。（社区事务管理科）

远程智慧帮办“家门口”服务再升级

“现在办事越来越方便了，办理房屋租赁备案业务，大热天的不用让房东一起跑镇受理中心办理了，还不用排队，在家门口的社区中心就能办了！”外来务工人员小张高兴地说道。

近期，华新镇社区事务受理服务中心在区行政服务中心的精心指导下，探索社区事务办理新模式，落实“远程视频帮办”政务服务惠民新举措，积极推进“家门口”服务体系提质增能。

华新镇目前已有31个村居建设完成家门口服务中心，其中试点社区中心叙中村和杨家庄村已完成“远程帮办系统”的安装，配置电脑、读卡器、高拍仪、摄影头、麦克风、扫码枪、打印机、有源音箱“八件套”，针对业务权限未下放和一些较复杂的办理事项，可通过远程视频连线，村级工作人员与镇受理中心工作人员联动，为居民提供所需事项咨询及办理服务。

同时，社区中心配备“一网通办”自助终端，覆盖医保、住建、残联、经信、公安、民政、档案、人社等部门共计102项服务事项。通过科技赋能提升“自助政务服务”体验，让办事居民充分感受到政务服务改革带来的便利，切实提升居民的满意度和获得感。

华新镇社区事务受理服务中心将以政务服务“一网通办”工作推进为契机，以解决服务群众“最后一公里”问题为目标，继续做细、做实“家门口”有温度的服务，推进“远程帮办”取得实效。（华新镇社区事务受理服务中心）

*每周课堂*

如何提升群众的满意度

在金泽社区服务受理中心窗口工作的这段期间，我深感窗口工作是直接面向群众的，为群众服务是社区受理服务中心工作的宗旨和方向。作为一名窗口工作人员，每天面对的都是前来办事的群众，如何让群众满意，是我们每个工作人员值得思考的问题。

少些牢骚，多点耐心。窗口工作中常会碰到一些对政策不理解的服务对象，他们前来办理一件事项也许不止一次两次。然而难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众，他们有的存在不知道办事流程和所需的证明材料，此时我们就应该耐心的为他们寻找解决的办法，急群众之所急，必要时我们应该主动指导他们如何操作，遇到一些文化程度低的群众，就更需要做到“耐心、细心、用心”，不能简单行事。

少些冷漠，多点沟通。认真对待每一件工作，不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑。要勤学奋进，不断提升专业知识和业务技能，努力提高自己的综合素质，准确、及时地解答办事群众提出的各类问题。对一些“棘手”的问题要做到急事急办，难事巧办，特事特办，让群众高兴而来，满意而归，努力提高办事群众的满意度。

总之，窗口工作是与人打交道的，掌握必要的沟通技巧是我们所具备的业务能力，同样办理一件事项，对于不同的办事群众我们要灵活地采取不同的方式方法去处理，最终达到高效的办事效果。作为窗口工作人员的我们耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好为人民服务是我们的宗旨，用心、用情投入到工作中去。当看到一张微笑，听到一声“谢谢”时，你就会深深得感受到自己为群众服务所带来的快乐！（金泽镇社区事务受理服务中心 李晓燕）

【短    讯】 

❖    7月7日下午，区文旅局牵头、区政务办组织在行政服务中心二楼1号会议室召开宾馆“一业一证”改革工作推进会。区文旅局、区政务办分管负责同志，区公安青浦分局、水务局、卫健委、消防救援支队、生态环境局、体育局、市场监管局相关责任科室负责人参加。  （审改科）                                                                                   

❖    7月16日，区行政服务中心副主任何辉萍带队前往黄浦区淮海中路街道社区事务受理中心学习考察，并组织召开第二季度社区事务服务中心工作例会，区行政服务中心社区事务管理科和各街镇受理中心负责人一同前往。（社区事务管理科）

❖    7月16日下午，企业服务科会同西虹桥公司、项目单位上海和原实业发展有限公司一同商讨中核科创园维景酒店开业证照办理相关事宜。（企业服务科）

❖    7月23日下午，在上海金发科技有限公司拉开“一网通办、青浦好办”政务服务特色品牌重要内容的“五进”宣传培训——“进企业”帷幕，逾50名企业员工参加活动。（互联网政务资源科）                                                    

❖    7月28日上午，区政务办党组书记、主任张慧明主持召开中心组学习（扩大）会议。区党史学习教育第一巡回指导组副组长吴奕奕等同志一行到会指导。区政务办党组班子成员，各支部委员和科室负责人参加会议。 （综合科）

【业务受理情况汇总】

2021年7月行政服务中心窗口项目办理情况汇总表

                                     （窗口管理科）    

（社区事务管理科）

抄送：区委办、区府办、行政服务中心各入驻窗口所属单位、各镇(街道)受理中心，行政服务中心各科室、窗口，有关区县行政服务中心。