青 浦 区 政 务 服 务 办 公 室

简    报

第10期 

（总第30期）

青浦区政务服务办公室综合科编               　　 2021年11月10日

____________________________________________________________________

本 期 题 要

【工作动态】

¨       青浦区召开“一网通办”工作推进会

¨       区委党史学习教育第一巡回指导组对区政务办开展第二轮延伸巡回指导工作

¨       杭州市临安区行政审批服务管理办公室赴政务办考察学习

【一网通办】

¨       区政务办举办“真学真懂真好办”系列讲座之“一网通办”政务信息化系统建设培训

¨       上海交通大学中国城市治理研究院宋晓倩一行调研区政务办数据赋能一体化企业服务工作

¨       我为群众办实事，“一网通办”更好办

¨       不断延伸网站服务圈，区政务办持续优化网站服务能级

【窗口园地】

¨       区政务办开展“一网通办”改革三周年宣传进园区企业活动

¨       青浦区召开工程建设项目审批审查中心正式运行推进会议

【社区之窗】

¨       细学深悟“磨”本领 笃行实干育“全才”

¨       织密多层次政务服务圈  跑出创新服务加速度

¨       三项举措，助力政务服务“一网通办”

目   录

【工作动态】

1.青浦区召开“一网通办”推进会......................................................................... ..3

2.区委党史学习教育第一巡回指导组对区政务办开展第二轮延伸巡回指导工作.......................... 3

3.杭州市临安区行政审批服务管理办公室赴政务办考察学习.............................................. 4

【一网通办】

1.区政务办举办“真学真懂真好办”系列讲座之“一网通办”政务信息化系统建设培训...................4

2.上海交通大学中国城市治理研究院宋晓倩一行调研区政务办数据赋能一体化企业服务

工作....................................................................................................................................................4

3.    我为群众办实事，“一网通办”更好办.........................................................................................5

4.            不断延伸网站服务圈，区政务办持续优化网站服务能级..........................................................5

【窗口园地】

1.区政务办开展“一网通办”改革三周年宣传进园区企业活动............................................5

2.青浦区召开工程建设项目审批审查中心正式运行推进会议............................................6

【社区之窗】

1.细学深悟“磨”本领 笃行实干育“全才”........................................................................6

2.织密多层次政务服务圈  跑出创新服务加速度........................................................7

3.三项举措，助力政务服务“一网通办”.......................................................................7

【短    讯】..................................................................................... ..8

【业务受理情况汇总】........................................................................ 9

【工作动态】

青浦区召开“一网通办”推进会

10月21日上午，青浦区召开“一网通办”工作推进会。副区长倪向军出席会议并讲话，区府办副主任钱卫红主持会议。

倪向军指出，今天召开青浦区“一网通办”工作推进会，既是对前期工作再作总结反思，也是对迎接“一网通办”评估工作的动员部署。她强调，当前“一网通办”改革攻坚工作不进则退，慢进亦退，要对标对表，进一步补短板，强弱项，加足马力，追赶反超，争取在市“一网通办”评估工作中取得佳绩。结合下阶段工作目标，她对持续推进“一网通办”工作提出三点要求。

高标准找差距，严要求抓落实，肩负起推进“一网通办”改革的使命担当。要对照考核指标，深入贯彻落实，抓好重点领域和关键环节，不断增强改革实效。要凸显区位优势，抓好制度创新，在确保高质量完成市里规定动作的同时，形成青浦区一整套比较好的创新做法。要对标先进地区，努力争创一流，不仅在全市力争先进、走在前列，还要对标全国政务服务先进地区，为上海政务服务在全国保持先进水平贡献青浦力量。

加强组织领导，强化督查考核，进一步增强“一网通办”改革的攻坚合力。区政务办作为“一网通办”的牵头部门，要牵头抓总，做好各项工作任务推进的跟踪指导。各部门要咬定目标指标不放松，形成“齐步走”“快步走”的态势，拿出“动真格”“硬碰硬”的办法，健全工作责任链条，抓好目标推进落实。

落实机制保障，优化精准服务，完善落实帮办制度提升“一网通办”效能。建立完善帮办制度，进一步提高“一网通办”便捷度。各委办局主要领导要聚焦“用户中心”理念，积极落实领导帮办机制，变管理为服务，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，体验企业和群众高频办理的服务事项，着力解决改革难点，打通服务堵点，打造人民满意的服务型政府。

会上，区政务办党组书记、主任张慧明部署“一网通办”近期重点工作。各相关委办局分管负责人互相交流，并为迎接“一网通办”评估作表态发言。（综合科）

区委党史学习教育第一巡回指导组对区政务办开展第二轮延伸巡回指导工作

10月13日，青浦区委党史学习教育第一巡回指导组赴区政务办开展党史学习教育巡回指导工作。区政务办党组党史学习教育领导小组相关领导及成员参加会议。

第一巡回指导组通过现场听取汇报、查阅资料、座谈交流等形式对区政务办党史学习教育工作进行督导指导并给予充分肯定，认为区政务办站位高、思路清、举措实，在认真学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神上有力有序、走心走实，呈现出以上率下、持续深入的良好状态；在“我为群众办实事”实践活动的开展中举措新颖、亮点突出，真正把为民办实事作为党史学习教育工作的落脚点。同时，第一巡回指导组也提出了两点指导意见。一要提高政治站位、学深抓实，继续围绕主题主线，坚持标准不降、力度不减，推动学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神入脑入心，确保党史学习教育走深走实。二要坚持效果导向、加快转化，把“办实事、开新局”专题实践引向深入，将党史学习教育与政务工作相结合，主动作为、跨前服务，在办好民生实事、推动社会发展上见行见效。

以此次区委巡回指导为契机，区政务办将自觉对标、查补短板、强化整改，进一步聚焦群众急难愁盼问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力和工作实绩，确保党史学习教育不断向纵深迈进、向广度拓展、向实处发力。（综合科）

杭州市临安区行政审批服务管理办公室赴政务办考察学习

10月22日，杭州市临安区行政审批服务管理办公室莅临区政务办考察学习。杭州市临安区审管办党组副书记、主任潘乔仙一行先后实地察看了夏阳街道社区事务受理服务中心、区行政服务中心。区政务办党组书记、主任张慧明、区政务办党组成员、行政服务中心副主任何辉萍陪同考察。

在走访考察区行政服务中心长三角一体化示范区24小时自助服务大厅、示范区“跨省通办”综合受理服务窗口及帮代办区域过程中，杭州市临安区审管办详细了解我区在“自助办”“智能办”“跨省办”“帮代办”等工作中的创新举措和经验做法。随后，双方围绕青浦区在“一网通办”和社区“就近办”等方面的先进做法和经验进行座谈交流。在今后的工作中，区政务办希望双方加强沟通交流，相互学习借鉴，实现优势互补、共同进步，持续推动政务服务更高水平更高质量发展。 （综合科）

【一网通办】

区政务办举办“真学真懂真好办”系列讲座之“一网通办”政务信息化系统建设培训

当前已进入“一网通办”评估冲刺期，为高标准完成各项评估指标要求，10月11日，区政务办举办“真学真懂真好办”系列讲座第九期，邀请市政府办公厅政务服务处四级调研员杨凡对“一网通办”政务信息化系统相关工作进行培训，区政务办班子成员及相关科室负责人，外设分中心、街镇社区事务受理服务中心负责人和相关工作人员50余人参加。

杨凡调研员围绕政务服务中心“标准化”建设、公共服务事项管理、政务服务“好差评”、政务服务自助终端、上海市统一预约服务、政务服务地图、政务服务中心管理系统七大方面，重点对政务服务中心管理系统的意义、体系及三大功能模块进行了全面、深入、详实的说明，并现场解答了与会人员提出的问题。区政务办将继续组织各部门对标对表完善当前工作，对此前梳理的16个重点指标问题一一整改到位，争取在本年度评估中取得佳绩。（互联网政务资源科）

上海交通大学中国城市治理研究院宋晓倩一行调研区政务办数据赋能一体化企业服务工作

10月11日上午，上海交通大学中国城市治理研究院研究员宋晓倩一行赴区政务办调研数据赋能一体化企业服务工作。

会上，区政务办就我区法人数据归集、治理、共享、赋能及制度建设等方面作详细介绍，并对数据安全、数据标准等问题作交流。

宋晓倩对我区“企业专属网页”、“青浦好办”等企业服务能力及数据赋能成效表示肯定。同时对城市治理申报案例提出指导意见，并表示将协同推动城市治理相关工作。

区政务办将加速推进全区各部门数字化智能化管理新模式，不断优化企业办事体验，提升服务能级，加快构建青浦区全方位数字化服务体系新格局，全力打造长三角示范区政务服务新高地。（数据管理科）

我为群众办实事，“一网通办”更好办

随着“一网通办”改革不断推向纵深，传统服务与智能创新紧密结合，线上线下渠道愈加通畅，越来越多原先必须到政务服务大厅办理的事项可以通过“一网通办”pc端、“随申办”app移动端办理，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。为让更多企业群众共享“一网通办”改革成果，普及“随申办”在各类政务服务、公共服务中的快捷应用，结合“我为群众办实事”实践活动，区政务办联合东方社区信息苑，精心策划“一网通办”进企业、进园区、进大厅、进街镇、进社区“五进”专题服务活动，在金发科技、青浦工业园区、区行政服务中心、徐泾镇社区事务受理服务中心、赵巷镇中步村、华新镇叙中村、华新镇大居金瑞苑北苑、金泽镇东西村、香花桥街道玉兰花园居委会等开展服务12场，覆盖人群数千人，让更多企业群众共享“一网通办、青浦好办”改革成果。（互联网政务资源科）

不断延伸网站服务圈，区政务办持续优化网站服务能级

为进一步深化“上海青浦”政府网站建设，区政务办以市民需求为导向，持续优化拓展政府网站应用功能及特色服务，切实提高政府网站服务能级。

一是以需求为导向，上线主题服务。坚持“以人为本”宗旨，进一步整合“上海青浦”门户网站的现有资源，在公众服务栏目下陆续上线了教育、就业、司法、健康等方面的主题服务，使市民获取信息渠道更加便利化、集约化，有力提升政府网站政务服务水平。

二是以便民为导向，上线便民地图。在“上海青浦”政府网站公众服务栏目下上线便民地图。新版便民地图涵盖了教育、文体、医疗、养老、生活、出行、商户等九大类，让市民在出门办事前，查一下便民地图，就能及时掌握相关信息，实现即搜即用。

三是以宣传为导向，打造网宣阵地。围绕长三角（上海）智慧互联网医院、“一网通办”、“反电信网络诈骗”等比较受关注的热点，充分发挥网媒特色，及时发布“长三角（上海）智慧互联网医院便捷就医服务”、“‘一网通办’背后的数据故事”、“反电信网络诈骗”等视频访谈。（政府网站运行科）

【窗口园地】

区政务办开展“一网通办”改革三周年宣传进园区企业活动

10月27日下午，区政务办来到西虹桥商务区开展“一网通办”改革三周年“五进”宣传活动，通过深入园区、走进企业的方式，零距离宣传涉企政策、“一网通办”亮点服务和热门应用。活动现场邀请了区市场监管局及徐泾镇社区事务受理服务中心两家单位为西虹桥地区落户企业带来企业设立及变更、居住证办理等两场政策知识讲座。同时，现场还进行了高频事项操作和政策的展板展示及互动答疑。

本次活动吸引了20余家西虹桥地区落户企业的参与，有助于进一步推动“一网通办”走进企业、走进群众，让高效便捷的政务服务深入人心，受到了企业的一致好评。  （企业服务科）

青浦区召开工程建设项目审批审查中心正式运行推进会议

10月25日上午，由区建管委召集区相关部门召开青浦区工程建设项目审批审查中心正式运行推进会议。会议由区工程建设项目审批审查中心办公室主任郁春华主持，区政务办及区工程建设项目审批审查中心的入驻单位联络人员共18人参加会议。

会议传达了市、区两级全面深化建设项目审批制度改革持续优化营商环境工作的相关精神，解读了《青浦区工程建设项目审批审查中心的实施方案》及需要在10月底入驻的第二批事项。会上对是否还有补充事项入驻进行讨论，同时探讨文旅局和应急局人员新入驻和后台办理模式。

5月31日青浦区工程建设项目审批审查中心试运行后，已有72个事项入驻，本次新增30个事项，有102个事项入驻区审批审查中心。审批审查中心将打造一站式施工许可、一站式竣工验收和一站式联合监督检查和推进“一般项目挖掘道路施工一件事”和“既有多层住宅加装电梯一件事”等事项实现一门一站式审批，按照“整体政府”理念，为全区工程建设项目做好审批服务，进一步优化青浦区的建筑许可营商环境。   （建管委窗口）

【社区之窗】

细学深悟“磨”本领 笃行实干育“全才”

为激发全体职工比学赶超的工作热情，营造浓厚的学习氛围，培育“全科型”人才，赵巷镇社区事务受理服务中心积极探索富有参与性、创新性、针对性的学习培训方法，开展了一系列学习培养、技能展示、竞赛推优活动。

精准滴灌“搭台子”，以学促能提本领。赵巷镇受理中心高度重视业务学习培训，建立人员培养规划制度，针对新进员工和全体员工分别制定培训计划，即：新进人员“1+2+3”，1名老师带教，2个月时间学习实践，3种方式评估上岗；全体员工“4+12+X”，每季度1次主题培训，每月1次工作例会，每周1次业务培训，不定期开展晨会。通过带教、评估、研讨等方式加强业务能力，提高工作人员的业务能力和服务水平，更好落实“我为群众办实事”理念。

精耕细作“压担子”，以讲促干激活力。赵巷镇受理中心坚持每周四组织全体员工开展“巷心•午间小课堂”活动，采用轮流分享、大家畅谈的方式，引导全体员工在教与学中充电蓄能、共同进步。通过每月一主题、每课一提升，培养员工成为动手能写、上台能讲、遇事有谋的“全科型”人才。此外，赵巷镇受理中心还组建了“8090”政务宣讲团，将群众办理的高频事项，定制成“业务菜单”，由村居按需“点单”，依托主题党日、巷心•客堂间等活动载体，由宣讲团将政策宣讲“送上门”。目前已在村居、社区及商圈开展10次政务宣讲，受惠群众500余人。

精心选配“架梯子”，以赛促优助成长。赵巷镇受理中心始终以实战、实操、实效为目标，培育“全能通”。以2021年度“一网通办”专项立功竞赛为契机，通过理论实操、知识抢答、情景模拟等方式，选拔出政治素养高、服务意识强、业务能力优的选手，参与“一网通办”立功竞赛个人赛及集体汇报赛。此外还积极推优，参与区行政服务中心组织的各类活动，如“内训师”培训及考核展示、庆祝建党100周年诗歌朗诵比赛等。同时，每年推优参与赵巷镇组织的“墩苗计划”，每季度开展“爱岗敬业 岗位建功”评选展示活动，树立岗位标杆，发挥示范带头作用。

下一步，赵巷镇社区事务受理服务中心将继续做好队伍建设，打磨一支基本功更扎实、综合实力更强、服务更贴心的优质团队，勇做新时代文明的实践者、高质量服务的推动者，为打造“一网通办、青浦好办”政务服务特色品牌助力加油。（赵巷镇受理中心）

织密多层次政务服务圈  跑出创新服务加速度

近年来，针对辖区村居多、企业多的特点，香花桥街道社区事务受理服务中心坚持“便捷 透明 亲和”为宗旨，积极搭建“1+X”的“家门口”多层次政务服务圈，解决服务群众“最后一公里”问题。“1”为社区受理服务中心，“X”具体为16家村级服务中心、2家社区中心和7家居委会，实现“门口办、精准办、自助办、远程办、上门办”的多功能全方位服务。

16家村级服务中心“门口办、精准办”：厘定72项下沉事项，统一硬件设施，统一管理机制，统一服务规范，统一使用社区事务受理3.0系统，专人受理，实现村级事务当场受理或办结，夯实家门口服务。例如在残疾人换证和新版社保卡申领启动后，香花桥受理中心考虑到残疾人和老年人的特殊情况，直接上门到村级服务中心受理业务，让他们少跑路，在家门口就能办理换证、申领和开通手续。截至今年9月，共办理业务800多件。

2家社区中心“自助办、远程办”：配置“一网通办”自助服务终端和“远程帮办系统”。“远程帮办系统”包含电脑、读卡器、高拍仪、摄影头、麦克风、扫码枪、打印机、有源音箱“八件套”，针对需要操作系统办理的事项，社区中心工作人员可通过远程视频连线，与街道受理中心工作人员联动，为居民提供所需事项咨询及办理服务。“一网通办”自助服务终端则提供项自助服务。特别在“离线码”推广期间，为社区老年人提供自助申请服务，推进“家门口”服务体系提质增效。

7家居委会“上门办”：逐步加速社区事务代办，居民如有不便，可由居委会工作人员上门收集所需材料，代为办理。自8月“上门办”工作开展以来，共委托办理和咨询业务45件。

香花桥街道社区事务受理服务中心将继续坚持需求导向，以更广的宽度、更快的速度、更暖的温度提升政务能级，提高企业职工和市民群众的获得感和幸福感。（香花桥街道受理中心）

*每周课堂*

三项举措，助力政务服务“一网通办”

近年来，力争让群众企业办事像‘网购’一样方便！大力推行了“一网通办”政务服务，实现政府治理能力现代化。逐步形成了：一网受理，只跑一次，一次办成。200余项服务事项已接入“一网通办”受理平台，最大程度方便市民和企业办事。把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门，就能办成不同领域的事项，解决“办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路”等麻烦。如何为全面落实政务服务“一网通办”进行加油助力呢？

加强对窗口工作人员的学习和培训。作为一名社区受理服务中心的窗口工作人员，我们应该加强“一网通办”平台宣传推广工作，定期组织开展培训。把面向公众办事服务作为工作人员培训的重要内容，通过召开培训会的形式，进行对“一网通办”平台的整体架构、功能布局、操作办法以及管理维护等内容学习培训，让工作人员熟练掌握平台应用；提高服务意识、业务能力和办事效率。增强工作积极性、主动性；做好宣传推广和引导，方便更多群众通过网络获取政务服务，提高“一网通办”的社会认知度和群众认同感。作为一名窗口工作人员，每天都会碰到形形色色的群众，每个人办理的事项和情况不同，有的住的远，有的没时间，有的工作忙，现在有了一网通办，我们就进行推广和宣传，只要拿出手机就能操作办理事项，我们窗口工作人员都对其进行一对一认真指导，既方便了群众，也方便了自己。还得到群众的一致好评和肯定，都说这样办理事情就方便多了。

把“一网通、一次办精准服务于企业”带动到企业中。走进辖区各企业，及时与企业对接，主动沟通协调，面对面、一对一、手把手向企业负责人和企业员工介绍平台的用途、注册流程和使用方法，让企业和员工切实感受到平台的便利、快捷和强大，增强使用平台的主动性。在工作休息之余就能办理事务，让企业和群众生活办事更便利。

积极推进“一网通办”向基层延伸。逐步实现面对企业和群众服务事项，就近办理、一次办成。推动政务服务、公共服务事项稳步下放基层。充分利用微信公众号等新媒体平台，发动身边群众关注并帮其进行认证。以群众需求为导向，分批公布下放基层的服务事项清单、办事指南；逐步明确适宜上网运行的事项清单，并覆盖辖区内各村（社区），实现就近能办、多点可办、少跑快办。

“一网通办”是以人民为中心，以“为人民服务”为宗旨，应全体总动员、各部门深入宣传，进机关、进企业、进商场、进学校、进社区积极开展宣传工作，持续提升“一网通办”群众知晓率和使用率。（赵巷镇受理中心  韩雅）

【短    讯】 

❖    10月14日下午，江西省赣江新区创新发展局一行赴区政务办（大数据中心）考察学习我区大数据工作。 （数据管理科）

❖    10月19日上午，区行政服务中心副主任刘少峰带队走访“我为群众办实事”项目联系点徐泾镇企业管理服务中心。 （企业服务科）

❖    10月29日，赵巷镇受理中心“8090政务服务团”，在奥特莱斯广场摆摊设点，将政务服务前移至商圈一线，积极践行以学促干，知行合一，将政策、服务送到群众“心坎上”。    （赵巷镇受理中心）

【业务受理情况汇总】

2021年10月行政服务中心窗口项目办理情况汇总表

                                     （窗口管理科）     

   （窗口管理科）

（社区事务管理科）

抄送：区委办、区府办、入驻区行政服务中心（分中心）各窗口所属单位、各镇（街道）受理中心，区政务办各科室。