本期题要

【工作动态】

区领导走访慰问区行政服务中心窗口工作人员，送上新春美好祝福！

区委常委、副区长孙挺莅临区政务办调研指导工作

区政务办召开党史学习教育总结会

区政务办召开 2022年度处级党员领导干部党史学习教育专题民

主生活会

区政务办召开 2021年行政服务中心窗口（分中心）年度工作会

区行政服务中心召开青浦区社区事务受理服务中心 2021年工作

会议暨第四季度工作例会

区政务办开展新进综合窗口工作人员岗前培训

【一网通办｝

聚焦应用、创新、服务区政务办探索 AI+政务多元化应用

区政务办积极推进青浦 “企业专属网页 ”建设持续提升企业服务能级

目录

【工作动态】

1.区领导走访慰问区行政服务中心窗口工作人员，送上新春美好祝福！....................3

2.区委常委、副区长孙挺莅临区政务办调研指导工作.................................................3

3.区政务办召开党史学习教育总结会..........................................................................3

4.区政务办召开2022年度处级党员领导干部党史学习教育专题民主生活会.............. 4

5.区政务办召开2021年行政服务中心窗口（分中心）年度工作会.............................4

6.区行政服务中心召开社区事务受理服务中心2021年工作会议暨第四季度工作例会5

7.区政务办开展新进综合窗口工作人员岗前培训........................................................5

【一网通办】

1.聚焦应用、创新、服务区政务办探索AI+政务多元化应用...................................6

2.区政务办积极推进青浦“企业专属网页”建设持续提升企业服务能级........................6

【窗口园地】

1.服务有“爱”，沟通无“碍”...................................................................................................................7

2.区规划资源局窗口开展综合窗口工作培训会.............................................................................7

【社区之窗】

1.在服务中见品质，在业绩中见成效..........................................................................8

2.探索创新利民举措，做实社区服务工作...................................................................9

3.小窗口，大职责让专业成为一种素养...................................................................9

【短讯】........................................................................................................10

【业务受理情况汇总】........................................................................................11

【工作动态】

区领导走访慰问区行政服务中心窗口工作人员，送上新春美好祝福！

1月30日上午,区人大常委会主任朱明福与区领导刘辽军、陈建国、吴瑞弟、倪向军、肖辉、顾桂芳等来到区行政服务中心，在虎年新春到来前夕，对所有奋斗在一线的窗口工作人员坚守岗位、默默奉献、辛勤劳动的精神表示感谢，并致以诚挚问候和新春祝福。希望大家在新的一年里再接再厉，在为民服务中厚植为民情怀、书写实干担当，不断提升服务质量，优化政务服务，切实为企业、群众提供更便利、更优质、更贴心的服务。（综合科）

区委常委、副区长孙挺莅临区政务办调研指导工作

1月19日上午，区委常委、副区长孙挺莅临区政务办调研并指导工作。

会上，孙挺副区长调研了“一网通办”推进情况、新建市民中心方案等工作。她表示，区政务办在深入推进“一网通办”改革，构建线上线下服务体系，打造“青浦好办”服务品牌上，凝聚了很多心血和努力，为擦亮全区营商环境靓丽的名片作了很大的贡献。她强调，区政务办要聚焦把青浦建设成现代化枢纽门户的目标，抢抓两大国家战略机遇，把政务服务“一网通办”作为优化营商环境的重要抓手，坚持开拓创新，主动服务大局，进一步加快政府职能转变，持续优化营商环境。一是聚焦问题导向。围绕企业和群众的痛点难点，在不断发现问题、解决问题中推进工作，持续提升用户体验，把政务服务做实做深，进一步减时间、减环节、减材料、减跑动。二是聚焦集成联动。在推动“一网通办”改革向纵深发展，抓制度创新，抓重点工作的同时，要高度重视各部门、各单位之间的协调联动，明确责任部门，细化工作举措,不断夯实“一网通办”改革的基础，形成全区“一盘棋”的良好态势。

孙挺副区长还视察了政务服务大厅窗口运行情况，详细了解办理事项、业务流程、办件数量等基本情况，并亲切询问办事群众业务流程好不好办，向他们征询意见建议。(综合科)

区政务办召开党史学习教育总结会

1月26日下午，区政务办召开党史学习教育总结会。区党史学习教育第一巡回指导组组长诸建芳、成员黄慧雯到会指导。

大会通报了2021年度区政务办党史学习教育总结报告，全面回顾了党史学习教育的总体开展情况、工作成效、特色亮点、存在的问题和改进措施，同时，要求总结好、巩固好、拓展好党史学习教育成果，把学习成效不断转化为干事创业、为民服务的具体行动。会议指出，要深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，学深悟透习近平总书记关于党的历史和党史学习教育的重要论述，把开展好党史学习教育作为一项长期政治任务，巩固拓展成果、切实融入日常，努力开创新时代政务服务工作新局面。一要旗帜鲜明讲政治，做捍卫“两个确立”、做到“两个维护”的标兵。深刻认识“两个确立”的决定性意义，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。二要积极践行党的宗旨，做不忘初心、牢记使命的标兵。进一步落实为群众办实事长效机制，把“我为群众办实事”实践活动与政务服务工作深度融合，倾听群众呼声，回应群众期待，办好民生实事，不断增强人民群众获得感幸福感。三要切实增强历史自觉，做担当作为、开拓进取的标兵。坚持围绕中心、服务大局，砥砺奋发奋进的斗志，练就善作善成的本领，全面深化“一网通办”改革，打响“青浦好办”品牌，助力城市数字化转型，为加快建设现代化枢纽门户和新时代幸福青浦贡献政务力量。(综合科)

区政务办召开2021年度处级党员领导干部党史学习教育专题民主生活会

1月26日下午，区政务办召开2021年度处级党员领导干部党史学习教育专题民主生活会。本次会议以大力弘扬伟大建党精神，坚持和发展党的百年奋斗历史经验，坚定历史自信，践行时代使命，厚植为民情怀，勇于担当作为，团结带领人民群众走好新的赶考之路为主题。会议由区政务办党组书记、主任张慧明主持，党组班子成员参加，区党史学习教育第一巡回指导组组长诸建芳、成员黄慧雯到会指导。会议通报了会前征求意见情况以及上年度专题民主生活会整改情况；领导班子和个人依次认真查摆、深刻剖析，开展批评和自我批评。区第一巡回指导组组长诸建芳充分肯定本次会议，认为在班子各位同志的共同努力下，开得严肃认真，发言认识深刻，问题查摆精准，批评意见坦诚，思想交流真诚，达到了进一步提高政治站位、统一思想认识、明确努力方向、凝聚奋进力量的目的。同时认为区政务办积极开展“我为群众办实事”实践活动，工作开展覆盖面广，人民群众感受度深，学用转化效果好，并对下一步工作提出要求：一要提高站位，把握正确政治方向；二要一以贯之，持续抓好整改落实；三要从严从实，认真做好通报反馈；四要聚力发展，用好民主生活会成果。区政务办党组书记、主任张慧明对区党史学习教育第一巡回指导组的莅会指导表示感谢，并要求以这次专题民主生活会为新起点，坚持效果导向和目标导向，加强班子建设，持续用力抓好整改，在新的赶考之路上彰显政务担当。一要加强理论学习，不断锤炼党性修养，继续巩固拓展党史学习教育成果，大力弘扬伟大建党精神，忠诚拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”。二要坚持问题导向，持续抓好问题整改，要细化落实整改任务，扭紧整改工作责任链条，确保整改落实有力有序有效。三要勇于自我革命，带头做到廉洁自律，持续推动全面从严治党向纵深发展，为打响“青浦好办”品牌、助力青浦谱写“上海之门、国际枢纽”新篇章提供坚强政治保证。（综合科）

区政务办召开2021年行政服务中心窗口（分中心）年度工作会

1月18日上午，区政务办召开2021年行政服务中心窗口（分中心）年度工作总结会。区政务办党组书记、主任张慧明出席会议并讲话，区政务办、区行政服务中心分管领导、审改科、窗口管理科、信息技术科及窗口（分中心）负责人参加会议。

会上，张慧明充分肯定了2021年取得的工作成效，并对下阶段工作提出要求：一是要以“赶考”的清醒和坚定，争当政务服务“排头兵”。2021年，我们重点围绕持续开展“一件事”改革、全面深化数据治理、大力提升网办比例等方面，加快推进“一网通办”改革，积极助力青浦区高质量发展的数字化转型，从考核结果来看，取得了较好的成绩，但仍存在不足。2022年，我们要勇于创新、敢于担当，挑最重的担子,啃最硬的骨头。要汲取浦东新区、普陀区等先进区成功经验，比学赶超，高标准、高质量完成今年各项改革工作，力争上游。二是要坚持业务和技术双轮驱动，打造温暖高效的服务体验。为提升政务服务“硬环境”，2022年青浦区拟在新城建设中新建市民中心，推动实体大厅从“多门”向“一门”转变。各有关单位要坚持政务服务线上线下协同发力。要坚决消除政务服务“科室代窗口”现象。持续深化“两集中、两到位”，推动各部门行政审批事项向一个科室集中、审批人员向区行政服务中心集中。要以用户视角全面提升线上线下服务体验，加快形成“一网通办”全方位服务体系。努力争取政务服务“零差评”，做优政务服务“软环境”，提升政务服务“硬实力”。

民政局窗口、水务局窗口、绿化市容局窗口、司法分中心、工伤认定事务分中心5家单位就2021年窗口工作开展情况及2022年工作计划作交流。

区政务办、区行政服务中心分管领导朱歆焱、何辉萍、薛赟蓓分别围绕政务服务中心标准化建设、线上线下服务体验对2022年工作作部署和要求。

会议还通报了2021年度青浦区行政服务中心进驻窗口、分中心考核情况以及优秀服务窗口和服务明星的评选情况。(窗口管理科)

区行政服务中心召开社区事务受理服务中心2021年工作会议暨第四季度工作例会

1月19日上午，区行政服务中心召开青浦区社区事务受理服务中心2021年度工作会议暨第四季度工作例会。区政务办、行政服务中心主任张慧明出席会议并讲话。

张慧明主任充分肯定了各受理中心取得的工作成绩，并对下阶段工作提出了要求：一是要继续扎实推进标准化建设，迎接今年的市级第三方评估，保持领先态势；二是要严格考核管理，提升窗口服务质量，打造温暖、高效的政务服务体验，提高群众满意度；三是要加强特色创新，优化工作方案和工作措施，加强宣传做好总结；四是要坚持做好常态化疫情防控工作。

中心副主任何辉萍主持会议，并围绕“一网通办”和受理中心标准化建设部署了2022年工作。

会议通报了年度考核情况，与会受理中心作2021年工作交流。

会议还邀请到上海市民政局基政处四级调研员秦静对受理中心标准化建设进行专题培训，并就2022年第三方评估工作进行了现场答疑。（社区事务管理科）

区政务办开展新进综合窗口工作人员岗前培训

为进一步提高综合窗口工作人员业务能力和服务水平，1月4日，区政务办开展了新进综合窗口工作人员岗前培训动员会，拉开了为期三个月集中培训的序幕。

区政务办党组书记、主任张慧明参加会议并讲话。他指出行政服务中心作为区政府的窗口单位，是展示政务形象的一扇窗户也是优化营商环境的主战场，各窗口人员要努力提高自身素质，将此次学习内容内化于心、外化于行，切实提高为民服务的能力和水平。张慧明主任对新进综窗人员提出四点希望：

端正态度，提高服务质量。综窗人员要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，聚焦企业、群众身边的“关键小事”，积极主动为企业、群众把事情办好，切实提高群众幸福感、获得感。

善思善学，增强业务本领。作为综合窗口的工作人员，涉及面广，所办事项也较多，各工作人员要把学习贯穿于整个工作，通过轮岗培训、带教培训、“周周考、月月考”等培训安排，进一步深化学习，提高业务水平，更好地为前来办事的群众提供服务。

严于律己，灵活处理问题。作为窗口工作人员，要严格遵守中心的各项规章制度，规范服务用语，精通办事指南，同时也要对照审批要求，严把准入第一道口，“刚柔并济”处理好各项业务。

团结协作，取长处补短板。同事之间要相互帮助，相互扶持，团结协作，保障窗口运行高效，遇到难以独立回复的问题或者办件应及时咨询身边同事，共同化解难题。

政务办党组成员、行政服务中心副主任何辉萍强调，综合窗口要着力打造成一支“纪律严、业务精、形象佳”的政务服务队伍，为办事企业、群众提供有温度的政务服务。此次培训的开展，是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。下一步，青浦区政务办将根据市政府办公厅的要求，进一步强化综合窗口人员业务能力，为企业和群众提供更优质的服务，切实打响擦亮“一网通办、青浦好办”金字招牌。(窗口管理科)

【一网通办】

聚焦应用、创新、服务区政务办探索AI+政务多元化应用

随着人工智能、云计算、大数据等技术的快速发展，区政务办聚焦应用、创新、服务，探索AI+政务多元化应用，积极推动一批人工智能场景落地落实，进一步提升服务质量，提高决策能力，优化营商环境，赋能数字政府，助力城市数字化转型。

“AI”使“审批”更有准度和广度。一是智能预审多维应用，实现从“机械重复”到“人工智能”转变。基于政务服务事项审查要点的梳理，青浦区通过图像智能识别、自然语言处理、机器学习等技术将申办材料进行数字化转换和结构化识别，自动核对申请材料的审查要点，审批效率提升80%以上，准确率可达90%。目前，智能预审已赋能综合窗口信息系统以及自助一体机的41项政务服务事项、青浦区“智能好办、快办”服务的12项政务服务事项。二是算法模型复制应用，实现从“区级自有”到“全市复用”转变。青浦区已建立内资公司变更登记、内资公司注销登记、内资分公司注销登记等9个应用场景的AI材料制作及预审模型，提供材料识别、要素提取、自动填充申请材料的能力，并已向市大数据中心申请复制算法模型至市级AI平台。

“AI”使“监管”更有力度和深度。一是“一网统管”预警应用，实现从“静态汇总”到“动态管理”转变。分析市民服务热线在前置管理中的数据，针对场景中的预警类信息，打造包含高发事项、重复来电、集中诉求等预警模块，赋能重点区域管理；二是劳动关系监察预警应用，实现从“被动获知”到“主动预警”转变。通过行政处罚、税务异常等来源数据，及时获知企业在经营过程可能遇到的风险，建立企业异常经营行为预警清单，提前介入可能发生的“由于企业经营不善导致的所属劳动者纠纷”，保障劳动关系健康运行；三是企业入驻迁移分析应用，实现从“粗放管理”到“精细管理”转变。通过分析全区企业入驻迁移行为，并实现将地址迁移的统计分析颗粒度精确到街镇、经济小区及产业园区维度，逐一落实招商及稳商工作。

“AI”使“服务”更有速度和温度。一是公共数据多方位应用，实现从“手工填表”到“补表审表”转变。青浦区依托市“数源工程”、电子证照库及区归集数据、融合人工智能技术，自动填充申请材料信息要素，预填率平均可达70%。综合窗口信息系统以及自助一体机的41项政务服务事项、青浦区“智能好办、快办”服务的105项政务服务事项已实现智能填表功能。二是智能客服多渠道应用，实现从“望眼欲穿”到“在线秒回”转变。以区“一网通办”政策库、有求必应问答库等知识点为主要业务支撑，以语义分析、智能检索为能力支撑，打造“一网通办”青浦区频道、随申办移动端、电话端7*24小时在线智能咨询服务，引导用户开展多轮递进式对话，全天候不间断为办事人解答疑问。(信息技术科)

区政务办积极推进青浦“企业专属网页”建设持续提升企业服务能级

青浦区充分发挥属地化和专业化服务能力，加强“两页”数据汇聚及服务延伸，持续提升企业服务能级，围绕企业经营全生命周期，为我区各类企业融合构建个性化、主动化、智能化、精准化的一站式服务。

全信息，汇聚企业海量数据。接入11类41项青浦区特色企业档案，共计1258个信息项，436万余条数据信息，并建立动态更新机制，保障档案信息的有效性、精准性和持续性。持续汇聚各类政策680条，通知公告2160条，知识问答27523条，同时补充高新技术企业、经济小区等47类企业标签，进一步夯实企业一体化服务基础。

强功能，提供多元服务场景。上线免登录版企业专属网页，一站浏览青浦区专属政策；同时接入“智能好办、快办”服务、“区级支持资金申报一件事”等8个青浦区特色企业服务应用。构建“我的街镇、我的园区、我的行业、我的互动”等主题栏目，收集企业建议和意见，为企业提供精准化服务。打造积分服务体系，提供取优先号办事、小礼品兑换等积分兑换服务，助力“一网通办”用户“拉新促活”。

一体化，打造智能服务闭环。按照企业画像及浏览情况自动匹配专属政策，实现政策主动精准推荐和政策申报信息复用，为青浦区企业创新提供扶持政策的精准匹配、智能体检和引导申报的“一站式”全流程服务。截止目前，已上线220个政策项目的初步匹配服务及81个高频政策项目的智能深度体检服务，并实现政策申报时间提醒及8个区级电子证照到期提醒功能。结合“一件事”平台，实现区级支持资金申报“一件事、一次办”，提升企业办事的便捷度和体验度，目前已有260余家企业成功申报。同时，上线11个政策项目“免申即享”提醒推送，涉及企业142家，共计1411.7万元。实现政策“精准推送”向“精准兑现”转变，切实增强企业办事的获得感和满意度。

区政务办将深入贯彻落实《2022年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》，持续优化“企业专属网页”各项功能，同时探索企业服务新模式，开展“企业专属网页”移动端建设，为企业提供更便捷、更高效、更精准的服务。(数据管理科)

【窗口园地】

服务有“爱”，沟通无“碍”

2022年是“一网通办”改革的用户体验年，为深入践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，青浦区行政服务中心以用户视角全面提升线上线下服务体验，在综合窗口设置绿色通道，为老年人、残障人、军人等特殊人群提供便利化、人性化的政务服务。

1月14日，聋哑市民冯女士来到青浦区行政服务中心办理“个人征信报告查询”业务，就在她担心因为听力障碍沟通困难时，综合窗口的工作人员带她来到“绿色通道”窗口，通过手语智能终端与工作人员顺利进行交流，明确了申请人的需求。据了解，个人征信报告的查询需前往银行进行自助办理。办事人因其沟通不便，很是焦急，中心帮办人员见状，迅速联系相关网点，将申请人送往银行进行业务办理，实现帮办一站式服务。临走前，冯女士通过手语表达了对工作人员的谢意。

青浦区政务办始终坚持业务和技术双轮驱动，深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，真心诚意解决特殊群体在政务服务中“听不到，说不出”等难题，为残疾人出门办事、沟通交流营造无障碍的“软环境”，不断提升“一网通办、青浦好办”品牌美誉度。（综合窗口）

区规划资源局窗口开展综合窗口工作培训会

1月20日下午，青浦区规划资源局窗口为新一批综窗人员开展了窗口业务工作培训会。

本次培训采用现场授课、问答等方式，分别针对建设项目流程图、项目编号的获取方式、资源利用、建管等科室收件注意事项、批复文件下载方式等几个方面进行详细讲解，对业务流程进行梳理理顺，对服务态度提出更高要求，切实有效提高综合窗口人员的素质能力，优化综合窗口人员的综合服务能力，提高工作效率和工作质量。

通过此次培训，综合窗口工作人员对规划资源局窗口的基本业务、办事程序有了更深刻的认知与了解，有助于规范窗口服务工作，提升窗口服务水平，提高服务质量、规范窗口服务行为，营造一个舒适的环境，方便企业和群众办事，提高群众

盈浦街道社区事务受理服务中心作为窗口单位，在工作中始终以为群众提供满意的服务为目标，通过强化服务意识，注重内部管理，塑造受理中心新形象。今年结合党史学习教育，通过开展“业务大练兵，技能大比拼”主题实践活动，提升中心服务水平和服务质量，让社区群众感受到中心在改进工作作风、提高服务效能、转变服务模式方面的深刻变化。

统一思想认识，牵住一网通办的“牛鼻子”。盈浦街道受理中心以让群众办事像“网购”一样方便为目标导向，按照一网受理、只跑一次、一次办成的要求，持续推行和深化“一网通办”服务模式。服务规范基本达标，在确保总服务台有人引导的基础上，规范设置服务窗口数量，并根据双休日实际接待量适时调整，有效集约利用服务资源，形成常态的管理模式。办事效率不断提高，对每一个受理项目的办事流程、办事规则、办事时限等进行了统一，使每一个办事群众都能得到相同标准的优质服务。在保证办事质量的前提下，缩短办事时间，提高办事效率，今年重点落实好“两个免于提交”和“高效办成一件事”，对于可通过调用电子证照，实现证照免提交的事项要坚持“能调即用”的原则，实现让信息“多跑路”，让居民“少跑腿”，真正做到方便群众办事。

注重作风建设，做对窗口管理的“运算符”。盈浦街道受理中心结合窗口建设和群众期盼，把强化工作作风作为内部管理的第一抓手，完善和规范各项管理制度，坚持把建章立制作为完善管理的重要基础性工作来抓，使中心的各项工作有章可循、有规可依，形成运行有制度、工作有标准、行为有约束、实绩有考核的管理机制。严格和强化制度执行落实，加强对相关工作制度的督查，开展抽查、突击检查相结合，形成互相督促，自我检查，自觉遵守的良好风尚，努力改进和提高管理水平。重点落实好政务服务“好差评”工作，针对前阶段窗口服务“好差评”工作中存在服务意识不强、回答问题不全面、空闲时出现偷看手机等现象，要求窗口人员在思想上高度重视，强化服务意识和责任意识，通过实时归集评价数据，及时整改落实“差评”问题，全面提高窗口工作效能，提升群众满意度。

实施智能升级，细耕一口受理的“责任田”。盈浦街道受理中心积极打造“互联网+政务服务”的智能化服务体系，发挥好线上线下功能互补的优势，对受理大厅进行了智能化升级改造。实现受理服务“共享化”，我们在咨询服务台新添了一台“神器”—“一码通办”智能设备，这是一台集自动红外测温、排队取号、实名登记、全程身份信息读取、健康信息验证等功能为一体的全新升级版智能取号服务设备，办事居民只需在机器上出示“随申码”或身份证，就可以实现一次亮码，高效办事。实现受理服务“信息化”。在每个受理窗口新安装了录音录像双录设备和办事指南样表推送评价器。在办理过程中，实时对窗口进行录音录像，并且在评价器上会显示出员工工号牌、服务评价、办事指南、填单样张等信息，优化了业务办理流程，提高了服务质量。同时对大厅的桌椅和母婴室按标准化要求进行了更新。

建设自助服务，激活方便群众的“一池水”。盈浦街道受理中心经过前期的计划筹备、资金申请、建设改造，青浦区街镇首家“一网通办”24小时自助服务区正式对外服务了，配备了长三角“一网通办”自助服务终端、自助填单机、自助寄取柜、医保就医记录册制册机等6台自助服务机，涵盖了新社保卡开通、门急诊就医记录册制换、社保个人信息查询、离线码打印等热门事项，实现了24小时不打烊自助服务。同时，在街道文化活动中心、盈中社区、新塘浦社区设立了“一网通办”智能化自助服务区，通过提供志愿服务，统一规范指引标识，操作流程提醒，切实提高自助服务终端的实际使用效能，让政务自助服务更简单、更优化、更快捷，使居民切实感受到政务服务改革带来的获得感和幸福感。

提高综合素质，丰富规范受理的“工具箱”。盈浦街道受理中心始终把为人民服务、提高员工综合业务素质和能力作为导向，把为社区群众提供满意服务作为第一需求。组织全体员工，以提升综合素质、强化制度建设、规范服务职能、提高工作效率为主要抓手，结合庆祝建党百年，开展了“业务大练兵，技能大比拼”为主题的岗位竞赛。岗位竞赛以业务笔试、电脑实机操作、街镇中心比拼、自助设备演练等多种形式，引导窗口工作人员立足岗位、学用结合，为服务广大群众打牢理论知识和业务技能基础，进一步强化受理中心窗口经办队伍自觉学习业务知识的意识，提升业务经办队伍的专业服务水平。

2022年度盈浦街道受理中心将坚持党建引导，优化“一网通办”服务模式，在素质提升中强队伍，同时继续落实标准化建设，规范“一网通办”窗口建设，在日常管理中促提高，并努力营造浓厚氛围，加大“一网通办”宣传，在服务群众中树形象。（盈浦街道受理中心）

探索创新利民举措，做实社区服务工作

为了进一步提升“一网通办”品牌影响力，更好地帮助居民了解和掌握“一网通办”政务服务的内容，加快实现“数据多跑步、群众少跑腿”，真正做到惠民、利民、便民。1月25日下午，华新镇受理中心的工作人员走进了凤溪文体中心，开展春节前夕政策宣传推广活动。

活动现场，华新镇受理中心政务服务团通过设立“业务咨询台”接待解答居民有关医疗保险、养老保险及社保卡等方面的相关疑问。通过宣传“一网通办”的便捷性，提倡居民掌上办理业务。除此之外，通过发放印有“一网通办”logo的定制陶瓷杯，进一步提高“一网通办”在居民群众中的知晓率。

华新镇受理中心将继续努力延伸服务平台，持续推送贴心服务，为幸福社区建设推出更多创新、有效的服务举措。此外，我们也将借鉴好的经验，探索新的方法，推动政务服务事项不断优化、服务效能不断提升。切实为提升“一网通办，青浦好办”品牌效应添砖加瓦。（华新镇受理中心）

*每周课堂*小窗口，大职责让专业成为一种素养

来到香花桥社区事务受理服务中心工作快两个月了，经过两个月的学习锻炼后，与初来乍到时的紧张相比已稍显游刃有余些，同时对窗口工作也有了些自己的看法与感悟。

接待办事群众要持有“专业度”。窗口工作是为社会各层次人员服务，包括退休人员、弱势群体等，因此就必须在办理业务时打起十二分精神，工作上的失误，会造成办事群众来回多次多部门的受理，降低了办事的体验感。因此，要保持认真，严谨的工作态度，具备较强的专业知识。

对于办理业务要持有“熟练度”。这也是目前我较为欠缺的，由于工作经验的不足，有时难以准确理解办事群众所需的意图，无法为其带来便捷、高效的办事体验感。尽快熟悉工作环境，不断学习掌握相关的窗口业务知识，提高办事效率，为办事群众带来更多便捷，不断提升办事群众的体验感。

对待办事群众要持有“亲切度”。综合窗口作为服务群众的窗口，要让他们在办理事务、咨询事项时感受到友善，体现我们的服务是有“温度”的。此外，来香花桥街道社区事务受理服务中心的办事群众多为老人以及外市户籍的居民，在发生沟通不顺的情况时我们更应该平心静气，理解他们所想要表达的意图，从而帮助他们完成想要办理的事务，树立良好的“政务人”形象。

综合窗口工作不仅仅是业务上的综合受理，也是对窗口工作人员综合素质的考验。我们要充分提高认识，注重窗口形象，端正工作态度，提高服务质量，并主动提速提效，提升政务服务效能，争做一名能独当一面的窗口事务工作者。（香花桥街道受理中心谈思逸）

【短讯】

❖1月20日下午，政务办副主任朱歆焱走访了上海勤发家具制造有限公司，正式启动了青浦区政务服务办公室“促发展、保安全”大走访、大排查工作。（企业服务科）

❖1月23日，政务办工会、团支部联合开展“情暖青春共庆佳节”活动，进一步加强对留沪职工的人文关怀，增强他们的幸福感、获得感、归属感。（政务办工会、团支部）

❖1月28日，区政务办党组书记、主任张慧明，区政务办党组成员、行政服务中心副主任何辉萍一行赴结对帮扶的金泽镇雪米村进行走访慰问，为困难群众送上新春祝福和党组织的温暖和关怀。（综合科）

❖1月31日除夕，区政务办主任张慧明走访了夏阳街道及盈浦街道社区事务受理服务中心，慰问春节期间坚守在一线工作岗位的工作人员。（社区事务管理科）

【业务受理情况汇总】

2022年1月行政服务中心窗口业务办理情况汇总表（窗口管理科）

2022年1月行政服务中心分中心业务量汇总表（窗口管理科）