本期题要

开工啦！区领导新春送祝福，虎年干劲足

区政务办召开 2022年度全体职工大会

虎年新春伊始政务办领导走访街镇社区事务受理服务中心

区政务办积极开展大走访、大排查活动

观摩学经验，交流促提升松江区政务服务办公室领导莅临青浦

区政务办学习考察

区政务办积极推进各街镇、区属公司公共数据归集工作

区政务办积极开展 “一网通办 ”专项立功竞赛复决赛节目录制工作

“一对一 ”窗口教带，提升政务服务软实力

业务强化不间断，综窗培训 “进行时 ”

目录

【工作动态】

1.开工啦！区领导新春送祝福，虎年干劲足...............................................................3

2.区政务办召开2022年度全体职工大会.....................................................................3

3.虎年新春伊始政务办领导走访街镇社区事务受理服务中心....................................3

4.区政务办积极开展大走访、大排查活动...................................................................4

5.观摩学经验，交流促提升松江区政务服务办公室领导莅临青浦区政务办学习考察.............4

【一网通办】

1.区政务办积极推进各街镇、区属公司公共数据归集工作......................................... 4

2.区政务办积极开展“一网通办”专项立功竞赛复决赛节目录制工作....................... 5

【窗口园地】

1.“一对一”窗口教带，提升政务服务软实力.............................................................................5

2.业务强化不间断，综窗培训“进行时”.......................................................................................6

【社区之窗】

1.共学共促“小课堂”午间时光巧妙用....................................................................6

2.窗口服务我想说.......................................................................................................6

【短讯】.......................................................................................................... 7

【业务受理情况汇总】..........................................................................................8

【工作动态】

开工啦！区领导新春送祝福，虎年干劲足

新年伊始，万象更新。2月7日，春节假期过后上班的第一天，副区长倪向军一行来到区政务办各科室慰问干部职工，并致以诚挚的问候和新春祝福。

“新年好，虎年大吉！”副区长倪向军鼓励大家在新的一年里以崭新面貌开好新局，勇担使命、踔厉奋发，聚焦企业和群众的幸福感、获得感和安全感，以虎虎生威的雄风、生龙活虎的干劲，继续为优化营商环境，推动“一网通办”从“能办”向“好办”跃升而努力奋斗。区政务办将牢记使命担当，扎实履职尽责，不辜负领导的嘱托和群众的期望，在深化“一网通办”改革的新征程上奋发向上、锐意进取，在青浦全面建设现代化枢纽门户新篇章中展现更大担当、实现更大作为！（综合科）

区政务办召开2022年度全体职工大会

2月7日上午，区政务办召开2022年度全体职工大会。会议由区政务办党组书记、主任张慧明主持，区政务办全体工作人员共41人参加会议。

会上，先进个人、科室代表发言，通过交流先进经验，提升工作水平。随后，各科室负责人汇报1月份工作推进情况及2月份工作安排。分管领导围绕市“一网通办”工作要点，对今年工作提出了具体意见和要求。

区政务办党组书记、主任张慧明表示，感谢全体员工一年来的辛勤付出，希望在新的一年踔厉奋发、笃行致远，推动2022年“一网通办”改革工作落实落地。一要对标先进，争创一流。学习先进代表的奉献精神，取长补短助力成长。二要明确任务，落实责任。聚焦优化提升用户体验，锚定科室年度目标任务，抓重点，攻难点，出亮点，全面打响“青浦好办”服务品牌。三要勇担使命，砥砺前行。不断加强学习，提升业务能力，注重科学的工作方法，大力发扬职业精神，以提升用户体验为导向，推动业务流程革命性再造，更好助力城市数字化转型、打造一流营商环境，为青浦建设成为“上海之门、国际枢纽”而不懈奋斗。（综合科）

虎年新春伊始政务办领导走访街镇社区事务受理服务中心

2月8日，区政务办主任张慧明、区行政服务中心副主任何辉萍一行到赵巷镇、徐泾镇、华新镇等多个街镇社区事务受理服务中心走访慰问。

张慧明主任给全体干部职工带来了热情洋溢的新春祝福，并鼓励大家主动担当、奋发作为，以更加昂扬的斗志、更加饱满的热情、更加认真负责的态度，推动全年工作开好头、起好步。

张慧明主任详细查看了赵巷镇和徐泾镇两家受理中心的大厅装修情况，并要求各街镇社区事务受理服务中心提升窗口服务质量，打造温暖、高效的政务服务体验，提高群众满意度。要持续推进标准化建设，以充分的准备迎接今年的市级第三方评估，争取取得优异成绩，保持全市领先态势。（社区事务管理科）

区政务办积极开展大走访、大排查活动

为切实做好“六稳”“六保”工作，持续推动经济发展、民生改善、社会和谐、城市安全运行，根据区政务办大走访大排查工作方案相关安排，2月16日上午，区政务办党组成员、行政服务中心副主任刘少峰带队走访上海青浦区劳务协作咨询有限公司，深入了解节后企业开工及疫情防控等情况。

上海青浦区劳务协作咨询有限公司隶属区国资委，是一家主要开展劳务派遣等业务的区属国有企业。走访中，公司总经理管磊向大家详细介绍了公司业务开展、经营管理、疫情防控等情况以及在劳务人员的管理、活动组织等方面存在的难点。刘少峰副主任表示，希望通过此次大走访大排查活动进一步加强政企之间的沟通联系，加强服务对接，帮助协调解决企业在发展过程中遇到的问题和困难，为企业的健康发展保驾护航。同时，当前各地疫情又卷土重来，公司要加强防疫方面的宣传及门岗等出入环节的防疫检查，做到疫情防控常抓不懈。（企业服务科）

观摩学经验，交流促提升松江区政务服务办公室领导莅临青浦区政务办学习考察

2月25日上午，松江区政务服务办公室、行政服务中心主任张磊一行莅临青浦区政务办学习考察，青浦区政务办党组书记、主任张慧明陪同。松江区政务办领导现场参观了行政服务中心大厅，详细了解了中心标准化建设的推进情况。

座谈会上，张慧明主任对青浦区推进“一网通办”改革、街镇社区事务受理服务中心标准化建设与管理、数据治理等方面的情况进行了全面的介绍。双方围绕“一网通办”改革推进过程中遇到的难点、堵点问题展开了深入探讨。

松江区政务服务办公室、行政服务中心主任张磊对青浦区政务办取得的工作成效、严格的管理、优质的服务给予了高度评价。双方一致表示，此次交流学习收获很大，对推进工作很有启发，今后要进一步加强沟通联系，相互学习、取长补短，扎实推进“一网通办”各项改革任务。（综合科）

【一网通办】

区政务办积极推进各街镇、区属公司公共数据归集工作

为深入贯彻落实上海市大数据发展要求，有力深化青浦区公共数据治理工作，有效提升数据共享应用能力，积极助力城市数字化转型。区政务办于近日组织召开青浦区公共数据归集工作培训会，全区各街镇、区属公司公共数据治理工作负责人及相关系统运维技术人员共40余人参加会议。

会议中，区政务办进一步明确了区级自建系统数据归集要求，详细介绍了青浦区公共数据治理情况，使各单位人员全面了解公共数据治理工作的总体思路和核心内容。同时，对系统归集数据规范与归集方法作了深入讲解及针对性培训，并与参会人员展开了热烈的交流讨论。

本次会议立足新一轮的信息系统公共数据归集工作，内容详实、主题明确、贴近实际，对于各单位公共数据治理工作有很强的针对性和指导性。通过本次会议，使参会人员大幅提高了公共数据治理工作的认识和业务能力，为全区大数据工作良好发展有效奠定坚实基础。（数据管理科）

区政务办积极开展“一网通办”专项立功竞赛复决赛节目录制工作

根据市政府办公厅《关于开展“一网通办”“一网统管”专项立功竞赛活动的通知》，青浦区政务办为做好全市集中展示活动积极筹备工作，组织相关工作人员开展立功竞赛节目录制活动。

突出主题，细化方案，丰富节目内涵。中心窗口管理科紧扣竞赛节目主题，围绕全市和全区“一网通办”改革的特色亮点，融入具有青浦特色的“八个办”、“长三角跨省通办”等工作，创作出节目剧本。根据市政府办公厅的要求，从演出形式的多样性和艺术性出发，通过“快板+情景剧”的展现实施，展现“窗口的那些事儿”，使节目既具有真实性，又具有艺术观赏性。

建立机制，集成资源，提升节目效果。区政务办主任张慧明亲自协调，争取资源，获得区融媒体、文化馆等单位的支持。分管领导多次到拍摄现场指导工作，对演员的站位、台词、服装、道具等方面提出意见建议，为立功竞赛节目的录制“保驾护航”。行政服务中心窗口管理科坚持统筹协调，成立了“立功竞赛节目录制项目组”，并多次召开相关工作推进和协调会议，研究确定故事脚本、落实演艺人员、开展节目编排等相关工作。节目录制当天，窗口管理科积极协调，落实录制相关工作。确保节目录制拍摄有序、高效。（窗口管理科）

【窗口园地】

“一对一”窗口教带，提升政务服务软实力

为进一步推行政务服务一体化发展，打造一批业务素质过硬的无差别综合受理队伍，不断推进便民服事项扩容，服务水平扩能，服务效率扩提，努力打造集标准化、集成化、智慧化为一体的便民服务平台，从2月7日起，由无差别综合窗口负责人陈靖薇带领8位工作人员到区政务服务中心分领域市场管理局窗口，进行一对一的业务培训。在窗口上，每一位窗口指导老师分别带教一名无差别综合窗口的工作人员，以边讲解、边操作、边答疑的形式，针对市场管理局事项的申报流程、注意事项等具体内容进行详细教学。

通过精细高效的一对一培训指导，确保每位无差别综合窗口工作人员精准把握市场管理局各事项的申报流程，熟练使用操作平台进一步提升窗口工作人员的业务水平，助力打造升级版营商环境。（综合窗口）

业务强化不间断，综窗培训“进行时”

为持续提升区政务服务大厅综合窗口工作人员的业务能力，2月16日,青浦区规划资源局建管科审批人员利用空余时间为综窗工作人员开展了业务培训。

本次培训主要围绕“加装电梯”事项开展，结合事项受理范围、办理依据、办理条件、办理流程、办件案例、个性化疑难问题等内容，进行了业务知识解读。随后，综窗工作人员模拟办事对象进行提问，由授课人员进行解答。在讨论交流环节，大家针对目前公示的“办事指南”和办理流程等提出了建设性的意见建议。

会后，规划资源局建管科将针对研讨会上提出的意见建议，对“办事指南”和办事流程进行进一步调整完善，方便更好为办事对象服务。（区规划资源局窗口）

【社区之窗】

共学共促“小课堂”午间时光巧妙用

为进一步深化社区事务受理服务中心标准化建设,切实提升综合窗口业务技能和服务水平,打响“青浦好办”服务品牌，华新社区事务受理服务中心组织开展“午间一小时课堂”业务培训，答疑解惑、共促提升。

今年的“小课堂”继续沿用之前的特色做法，利用午休一小时,组织综合窗口工作人员开展集中学习。选拔出的内训师在课堂上开展学习讨论，重点围绕“一网通办”自助服务设备实操、新业务知识要点以及近期业务受理常见问题的注意事项等，确保综合窗口人员及时了解政策新动向，正确高效为办事群众办事。

未来，华新受理中心将继续用好“午间一小时课堂”这一载体，加入党史竞赛、业务比武等更多新鲜有趣的内容，持续营造浓厚的学习氛围，鼓励员工坚持学习，练好业务内功,为群众提供优质高效的政务服务。（华新镇受理中心）

*每周课堂*窗口服务我想说

经过六个多月在窗口的学习和实践，从最初面对业务时大脑一片空白，到现在不仅收获到了不少的业务知识，也能独立完成一系列业务。对于窗口服务来说，我还有许多需要学习改进的地方。

服务是枯燥却又严谨的。在这之前，我对窗口服务的认识就是每天重复着收取材料、填写信息这些事情，看似很简单，但真正地面对操作系统、面对办事群众时，才知道要将这些业务完全掌握并做到完美，同时还要解决办事群众的各种疑问是有多难。例如租赁备案这类经常性的业务，每当我信心满满觉得自己已经掌握时，往往又碰到各种新问题。一旦操作有些失误就可能会导致办事群众多跑一趟，因此作为窗口服务人员，我们要对业务熟练、严谨。要想熟练掌握各类业务，平日里要持续学习业务知识，不断熟练业务操作，及时解决难题。当收取材料较多时，结束前再检查一遍，包括一些办事人员自己填写的材料，看看是否有填写错误的地方，减少他们来回跑的次数。对于常常被忘记的获取使用证照，只有在每次影像采集点击使用前，保存信息时再确认一遍，避免遗漏。只有不断提高自身业务水平，降低出错率，才能更好地为前来办事人员提供快捷、准确、到位的服务。

服务是无形却能被感知的。在窗口服务的每一天都会遇到形形色色的人，作为一名窗口服务人员，我的心态以及对待办事群众的态度都将影响着他们对中心的印象。我想，窗口服务重要的不仅仅是业务办理，更重要的是面对突发情况时的反应以及处理方式，这也是我需要不断学习改进的地方。平时在窗口会遇到很多在办理完业务后会笑着对你说“谢谢”的办事群众，但也不乏一些情绪激动态度较差的办事群众。不过，无论他们的态度如何，作为窗口服务人员都应保持客观冷静的心态，多多换位思考，处处替他们着想。

窗口服务是一门艺术，也是一门学问。随着窗口业务量的不断增多，对窗口服务人员的要求也会越来越高，只有用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究这门学问，才能全身心投入到窗口服务中真正做到为民办实事。（赵巷镇社区事务受理中心徐璐韫）

【短讯】

❖徐泾镇社区事务受理服务中心将参与性、专业性、服务性巧妙结合，开办了“每周课堂”学习教育新模式。依托“每周课堂”，以讲促学、以学促能、以能促用，定期为中心工作人员充电补钙，推动中心形成“比、学、赶、超”的良好氛围。

（徐泾镇镇社区事务受理服务中心）

❖为深入推进党史学习教育，朱家角镇社区事务受理服务中心党支部在沈巷分中心开展了主题为“在党史学习教育中，汲取为民服务力量”知识竞赛活动。

（朱家角镇社区事务受理服务中心）

【业务受理情况汇总】

2022年2月行政服务中心窗口业务办理情况汇总表（窗口管理科）

2022年2月行政服务中心分中心业务量汇总表（窗口管理科）

2022年2月各镇(街道)社区事务受理服务中心业务受理情况汇总表（社区事务管理科）