目录

【工作动态】

1.青浦区召开“一网通办”工作推进会....................................................................................3

2.区委第二巡察组进驻政务服务办公室党组开展巡察工作............................................... 3

3.区行政服务中心召开2022年度区受理中心第二季度工作例会暨第三方评估迎评工作推进会........4

4.区政务办召开2022年第二季度行政服务中心窗口（分中心）工作例会.....................4

5.区政务办赴区卫健委开展“一网通办”工作交流................................................................5

【一网通办】

1.搭建机制、培养队伍、提升能力区政务办举办街镇及区属公司数据发展工作培训会议.......5

2.区政务办召开“随申办”青浦区各街镇旗舰店建设工作推进会..............................6

【窗口园地】

1.区政务办“三个一”，推进市场分领域“综合窗口”改革走深走实....................................6

2.区建管委领导帮办陪办助推建筑业恢复和重振................................................7

3.热情心系纳税人服务周到暖人心.......................................................................7

【社区之窗】

1.援企稳岗出实招，助力企业渡难关.......................................................................7

2.对标“5A”创建标准争创优质服务环境...............................................................8

3.“三心”服务，提升“预检台”服务质量....................................................................9

【短讯】.......................................................................................................... 9

【业务受理情况汇总】........................................................................................10

【工作动态】

青浦区召开“一网通办”工作推进会

7月28日下午，青浦区召开“一网通办”工作推进会，部署迎接2022年“一网通办”第三方调查评估工作。副区长倪向军出席会议并讲话，区府办副主任姚远主持会议。

倪向军指出，今天召开青浦区“一网通办”工作推进会议，是在巩固去年工作成绩的基础上，进一步掌握情况、厘清思路、明确方向，早筹划、早部署、早落实，以最好的水平迎接今年“一网通办”第三方调查评估工作。各部门分管领导要认真对照“一网通办”评估指标体系要求，建立健全“一网通办”工作机制，优化内部科室协调配合。结合下阶段工作目标，她对持续推进“一网通办”工作提出三点要求。

一要增强全局性，充分调动全区上下的积极性，合力推进改革工作。要围绕服务落实国家战略，加快构筑青浦创新优势；要对标落实优化营商环境，持续提升制度竞争优势；要聚焦加强数字政府建设，不断凝聚改革攻坚合力。

二要夯实基础性，抓好重点领域和关键环节，不断增强改革实效。全面推进“免申即享”“一件事”改革，加强部门协同联动。全面落实“两集中、两到位”改革，提升综合窗口能效。持续推进区、镇、村居三级政务中心标准化建设，构建完备高效服务体系。全面深化数据治理，提升“一网通办”平台能力。加强数据队伍建设，夯实“一网通办”工作基础。

三要把握系统性，强化督查考核，打造“一网通办、青浦好办”服务样本。强化责任落实，落实“一网通办”工作的第一责任人，要健全工作责任链条，抓好目标推进落实，实行挂图作战，经常对标对表，通过不断检视工作，及时解决问题。强化评估考核，每月形成“一网通办”工作专报，对各部门工作推进情况进行汇总，并作为绩效考核的重要依据。强化宣传引导，进一步加强“一网通办”的宣传、推广和优化，始终以群众满意为第一评价、以企业感受为第一标准。

会上，区政务办党组成员、副主任朱歆焱部署“一网通办”近期重点工作。区卫健委和市场监管局就做好“一网通办”相关工作进行交流发言，各与会单位围绕迎接“一网通办”评估工作逐一作表态发言。（政务办审改科）

区委第二巡察组进驻政务服务办公室党组开展巡察工作

根据区委统一部署，近日，区委第二巡察组进驻政务服务办公室党组开展巡察工作。7月11日上午，区委第二巡察组巡察政务服务办公室党组工作动员会召开。区委第二巡察组组长宋琳同志就巡察工作进行了动员，通报巡察任务、总体安排，并就做好本轮巡察工作提出要求。政务服务办公室党组书记张慧明主持会议并就配合做好巡察工作作了表态发言。

区委第二巡察组副组长及巡察组全体成员，区委巡察办有关同志，区纪委监委派驻纪检监察组有关同志，政务服务办公室、行政服务中心领导班子成员出席会议。政务服务办公室、行政服务中心科室负责人列席会议。

宋琳同志在讲话中强调，要深刻领会中央关于巡察工作的新部署新要求，充分认识开展巡察工作的重要意义。要认真落实区委要求，切实增强巡察监督内容针对性实效性。要强化责任担当，确保巡察工作有序有效进行。巡察是党内监督的战略性制度安排，是全面从严治党的重大举措，我们要以这次巡察工作为契机，进一步贯彻落实好中央、市委和区委的要求，统一思想、相互配合，圆满完成区委交付的巡察任务。

张慧明同志在发言中表示，要提高政治站位，坚决贯彻区委巡察工作部署；要强化纪律意识，自觉主动接受巡察监督检查；要积极配合衔接，全力保障巡察工作顺利开展。要珍惜和把握这次巡察监督的重要机遇，坚持不懈推进全面从严治党，深入开展党风廉政建设，在区委、区政府的坚强领导下，不断推进政务服务工作开创新局面、展现新作为。

区委第二巡察组在7月11日至9月10日巡察期间，设信访联系电话：021-59710880，电子邮箱qp_qwxcz22@163.com，在外青松公路6189号处设意见箱。巡察组受理电话的时间为工作日的9:00～17:00。主要受理被巡察单位领导班子及其成员和下一级领导班子主要负责人问题的举报和反映。其他不属于巡察受理范围的信访问题，将按规定由被巡察单位和有关部门处理。（政务办综合科）

区行政服务中心召开2022年青浦区社区事务受理服务中心第二季度工作例会暨第三方评估迎评工作推进会

7月7日下午，区行政服务中心召开2022年青浦区社区事务受理服务中心第二季度工作例会暨第三方评估迎评工作推进会。区政务办、行政服务中心主任张慧明出席会议并讲话。各街镇社区事务受理服务中心主任及相关业务骨干参加会议。

张慧明主任充分肯定了各街镇受理中心在疫情期间对防疫工作做出的努力和取得的工作成绩，并对下阶段工作提出了要求：一是要充分做好市级标准化建设第三方评估迎评准备工作，争取再创佳绩；二是要常态化做好窗口日常管理，提升窗口服务质量，提高群众满意度，使政务服务水平始终保持高位；三是要坚持不懈抓好疫情防控工作，确保办事大厅安全、有序、规范运行。

中心副主任何辉萍主持会议，并围绕第三方评估、“一网通办”、特色工作和疫情防控四个方面对下半年做工作部署。

会上，各街镇受理中心作2022年上半年工作汇报及下半年工作计划交流。社区科对上半年检查情况进行通报，并对《2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估标准》做了解读培训。（行政服务中心社区事务管理科）

区政务办召开2022年第二季度行政服务中心窗口（分中心）工作例会

7月14日下午，青浦区政务办召开2022年第二季度行政服务中心窗口（分中心）工作例会，区政务办、行政服务中心主任张慧明出席会议并讲话，区政务办、区行政服务中心有关分管领导、窗口管理科、信息技术科及窗口（分中心）负责人参加会议，会议由区行政服务中心副主任何辉萍主持。

张慧明主任充分肯定各窗口上半年取得的成绩，并对下阶段的工作提出了三点要求。一是抓细抓实，做好疫情防控不放松。各单位要加强疫情防控的组织领导，严格各项防控工作机制，确保特殊时期防控工作做得实、政务服务不断档。二是提速发力，迎接“一网通办”考核。各单位按照考评指标落实考核各项工作任务，以饱满工作热情，“抢拼实善”的工作作风，全力冲刺年底大考。三是加强管理，提高服务质量。各单位要有效运用“好差评”工作机制，充分发挥以评促改的作用，着力提升企业、群众的获得感和满意度，推动政务服务水平提升。

会上，区政务办副主任朱歆焱、区行政服务中心副主任何辉萍、薛赟蓓分别围绕“一网通办”第三方调查评估工作、政务服务中心标准化建设等工作对下阶段工作进行了部署。

市场局、建管委、卫健委、自然资源登记交易分中心、医疗保险事务分中心5家单位就2022年上半年工作开展情况及下半年工作计划作交流。

窗口管理科通报了2022上半年青浦区行政服务中心进驻窗口、分中心政务服务工作及考核情况。（行政服务中心窗口管理科）

区政务办赴区卫健委开展“一网通办”工作交流

7月20日下午，区政务办主任张慧明带队赴区卫健委，就扎实推进“一网通办”工作，全面落实2022年评估指标开展交流。区卫健工作党委书记张明、副主任费凤英、区政务办副主任朱歆焱、党组成员张明及相关科室负责人参加。

区卫健委详细介绍了本部门在推进行政审批业务流程再造、政务服务线上线下融合、移动端应用创新、助力疫情防控、长三角一体化“跨省通办”等方面的主要做法，并就具体工作中存在的问题和下一步举措与政务办进行深入沟通，充分交换意见。

张慧明主任表示，区卫健委始终高度重视“一网通办”工作，在机构设置和人员配备、主动性和创造性、显示度和成效度方面都在全区具有标杆引领作用，希望通过双方共同努力，进一步挖掘改革潜力、提升改革效能，为今年迎评工作打下更扎实的基础，让“一网通办”改革惠及更多企业群众。（政务办互联网政务资源科）

【一网通办】

搭建机制、培养队伍、提升能力区政务办举办街镇及区属公司数据发展工作培训会议

为贯彻落实国务院《关于加强数字政府建设的指导意见》和《上海市数据条例》精神，进一步加强本区街镇、区属公司数据工作队伍建设，提升数据治理应用发展水平，区政务办于7月27日举办“青浦好办”系列讲座之数据发展工作培训，11个街镇党政办相关负责人、4家区属公司数据工作负责人及政务办部分领导班子和科室负责人40余人参加，区政务办主任张慧明作动员讲话。

张慧明主任指出，大数据可以将各方面工作有效整合，是街镇政府职能转变、区属公司数字化转型的重要依托。《上海市数据条例》明确提出，乡镇人民政府、街道办事处应当在基层治理中推进数据有效应用，提升治理效能，希望街镇行政（党政）办公室积极发挥枢纽作用，承担好数据发展工作职责，统筹推进政务网络建设、数据治理应用、移动端建设等数据发展工作。

本次培训为期一天，政务办副主任朱歆焱、行政服务中心副主任薛赟蓓分别介绍本区“一网通办”工作及大数据工作整体情况，相关科室从公共数据治理、两端（pc端和移动端）建设管理、“场所码”“随申码”相关工作、《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》解读等方面进行讲解，从宏观政策和具体工作两方面，带领与会人员了解数据发展工作内容、增强数据发展工作意识、提升数据发展工作水平，为进一步形成全区数据治理应用一盘棋工作格局、提升数字政府建设效能、推动城市数字化转型奠定良好基础。（政务办互联网政务资源科）

区政务办召开“随申办”青浦区各街镇旗舰店建设工作推进会

为贯彻落实《2022年青浦区全面深化“一网通办”改革、打响“青浦好办”品牌工作要点》文件精神，积极推进街镇旗舰店建设，深化应用服务场景，提升服务供给能力，7月6日下午，区政务办召开“随申办”青浦区各街镇旗舰店建设工作推进会，11个街镇移动端建设相关负责人参加了此次会议。

会上，相关技术公司围绕《工作要点》中移动端建设重点指标任务、各街镇旗舰店目前运营情况以及下阶段工作建议等方面进行了指导和介绍，并就其他区在移动端整合、特色应用等方面的经验和做法进行了分享。

会议强调，一是以需求为导向，结合各自实际情况，进一步挖掘、接入各街镇特有的移动端服务，实现更多事项“掌上办”、“指尖办”；二是以考核为导向，按照《工作要点》的相关要求，明确时间节点、细化具体措施，确保移动端建设取得实效；三是以实效为导向，加强宣传引导，通过增加线下地推、投放物料等方式，进一步提高各街镇旗舰店的群众知晓率和使用率，擦亮“一网通办，青浦好办”服务品牌。（行政服务中心网站运行科）

【窗口园地】

区政务办“三个一”，推进市场分领域“综合窗口”改革走深走实

为全面落实《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》地方标准，区政务办按照综合窗口改革的要求，以“三个一”为抓手，推进市场分领域“综合窗口”改革走深走实。

打破“一个模式”，再造窗口布局。打破窗口“冷热不均”现状，再造业务办理流程，将企业变更、注销、酒类、医疗、食品等14个“分类窗口”压缩为12个综合窗口，实现前台统一收件，提高办事效率，减少办事群众等待时间。市场注册许可科“整建制”入驻综窗中台、后台，为综窗收件提供强有力支撑。

建立“一支队伍”，扩大综窗受理范围。通过第三方购买服务新招录一批综合窗口工作人员，制定详细的培训计划，开展了规章制度、礼仪、讲解员等综合能力培训以及进驻中心业务事项理论培训。通过市场干部与综窗人员结对带教、以老带新等“传、帮、带”方式开展实岗操作培训，增加实操经验，尽快适应岗位需求。通过3个多月的岗位学习，一支综合能力强、服务形象佳、业务能力好的综窗队伍正式“上线”。

完善“一套机制”，提升服务效能。以用户视角全面提升线下服务体验为目标，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口发证”的综合窗口模式，建立综合窗口“收件+流转+出证”、市场“审批+帮办”服务运行机制，提高办事效率，真正将综合受理做深做实。（行政服务中心窗口管理科）

区建管委领导帮办陪办助推建筑业恢复和重振

7月26日上午，距区建管委在建筑行业开展提速增效改革刚满1个月的时间，区建管委党组书记、主任程卫东赴区行政服务中心建管委窗口帮办陪办项目，并了解提速增效落实情况。

窗口自助区，上海鑫京汇房地产开发有限公司申报人员正在申请办理青浦区赵巷镇佳迪路西侧B4-01地块普通商品房项目施工许可事宜，程卫东全程跟踪企业填报及窗口后台发证情况，短短1个多小时，企业就获得了桩基施工许可证。

佳迪路西侧B4-01地块普通商品房项目，2022年6月8日签订出让合同，项目总建筑面积12万7500平方米，总投资35亿元。在前期相关手续完成后，企业于7月25日上午10：30分开始申请一站式施工许可，由于是区重大项目，在填报桩基施工许可后分别获得了桩基审图合格结果录入和设计方案的录入，在相关合同、承诺及补填手续完成后，区建管委窗口容缺桩基工程规划许可证发放了桩基施工许可证，全过程历时仅1个工作日。

程卫东详细了解企业的需求和感受以及申请填报的基本流程，通过此次全程参加申报及审批的陪办帮办，对6月底全委工程类行政审批事项在对外承诺的时限基础上再压缩三分之一充满信心，要求窗口一线工作人员通过审批向窗口前移、缩减审批层级、压缩审批时间、提前优化服务等举措，加快建筑业恢复和重振，优化营商环境，助力经济发展。

据悉，此次工程建设项目行政审批提速增效，在对外承诺的时限基础上再压缩三分之一，做到“1+1+5”，即建设一个区工程建设项目审批审查中心、增设一个招标政策咨询后台、压缩五个时限。（行政服务中心区建管委窗口）

热情心系纳税人服务周到暖人心

青浦区税务局第一税务所驻行政服务中心窗口收到钱国龙先生赠送的一面“热情心系纳税人，服务周到暖人心”锦旗，以感谢窗口工作人员沈坚和孙文涛为其提供的热忱专业的服务。

前几天，沈坚和孙文涛发现一位老先生正在自助设备上吃力地操作。两位工作人员主动上前服务，经询问得知，老先生是上海宝屏工贸有限公司的法人钱国龙，前来办理税务注销。钱先生年事已高且患有青光眼，对税收政策及办理程序一知半解，且不熟悉电脑操作。于是，两位工作人员手把手辅导钱先生完成清算报备、未结事项处理等流程，并为其提供绿色通道，协调退盘及注销窗口，将清税证明快速交到纳税人手中。两位工作人员的主动热情、耐心周到深深感染了钱先生，他特意冒着高温天气送来锦旗。

第一税务所深入推进精细服务，切实解决老年人等特殊人员在纳税服务中的“急难愁盼”问题，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，提高特殊人员的满意度、获得感。今后，驻行政服务中心税务窗口将继续强化组织领导，想方设法优化税费服务，持续改善纳税人缴费人尤其是特殊人员的办税缴费服务体验。（行政服务中心区税务局窗口）

【社区之窗】

援企稳岗出实招，助力企业渡难关夏阳街道社区事务受理中心开展专项工作，积极落实惠企政策

为持续扩大疫情防控背景下援企稳岗政策的受益面，全力做好援企稳岗工作。同时以企业实际需求为导向，发挥地方教育附加专项资金，鼓励和推动本街道企业进一步建立健全职工职业培训机制。根据市、区相关文件精神，夏阳街道社区事务受理服务中心近期通过开展专项工作，积极推动惠企政策——企业职工线上职业培训补贴政策和企业自行开展职工职业培训补贴（企业直补）政策落地落实，切实助力辖区内企业稳岗减负、纾困解难。

一是积极宣传，扩大政策知晓度。为积极推广此项惠企政策，中心打出“政策+服务”组合拳，在市、区相关部门的宣传基础上，利用辖区“大数据+网格化”模式，以及微信朋友圈、相关公众号、电话通知等多种宣传方式，扩大了企业对政策的知晓度和覆盖面，帮助辖区内更多的企业了解和争取到职工线上职业培训补贴。

二是主动接洽，提供精准化服务。在审核前期工作中，各企业可通过电话或者邮件咨询，中心工作人员将备案清单告知企业，有针对性地就相关政策进行答疑解惑。在审核过程中，中心工作人员主动、及时地将审核结果反馈给相关企业，并耐心指导企业根据政策规定进行整改，有效提升了审批效率。

三是受理即办，全程网办零跑腿。为推动此项惠企政策落地落实，所有审核材料，企业都可以线上提交至中心。中心工作人员在收到相关申请后，即开始审核，并及时将审核结果反馈给企业，全呈实现“全程网办、即收即办，企业零跑腿”，为中心服务效率增速的同时，也提升了企业的满意度。（夏阳街道社区事务受理服务中心）

对标“5A”创建标准争创优质服务环境华新镇社区事务受理服务中心积极做好迎评

为进一步做好华新镇受理中心标准化建设，提高中心工作人员综合素质，更好的为居民群众提供“便捷、透明、亲和”的政务服务，中心对标“5A”创建标准，认真查缺补漏，力求以优质服务环境迎接第三方评估。

做实整改。结合前期年终检查情况，进一步查缺补漏，对存在的问题分析原因，督促整改，主要包括：完善培训制度、完善好差评处理流程、完善机房管理制度及绩效考核制度等。从细处着手，向实处发力，以“比学赶超”精神，力争受理中心标准化建设再上新台阶。

做精台账。对照《2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估标准》的要求，认真核查台账材料，检查各项管理制度、人员培训计划、效果评价记录等资料是否齐全完备。采用整理台账责任细化至专管员，力求将台账做精做细，以充分的准备迎接标准化建设评估“大考”。

做优服务。一是服务时间再延长。为填补办公时间外的服务盲点，中心“24小时自助服务区”已建成并运行。通过24小时自助服务模式，让居民在非服务时间，也可以享受到方便、快捷的办事服务。二是服务质量再提升。为进一步推进综合窗口建设，提高办事效率，受理中心自2022年起进一步完善了综合窗口工作人员绩效考核制度，对工作人员的工作质量、工作效能等进行综合考核评价，以此激励中心员工奋发向上、争创一流，为本镇内企业和群众提供更加便捷、优质、高效的服务。三是服务地点再延伸。中心将继续开展“政务服务进社区”等特色工作，主动将政务服务窗口下沉至社区，进一步探索新平台，实现“人找服务”转变为“服务找人”。通过优质的政务服务和专业的政策解答，着力打通政务服务“最后一公里”。

华新受理中心将以标准化建设为抓手，多措并举推动中心不断夯实工作基础、加强窗口管理、提升政务服务效能、创新管理模式，为社区居民提供更加优质的服务。（华新镇社区事务受理服务中心）

*每周课堂*“三心”服务，提升“预检台”服务质量

随着近阶段上海抗疫取得胜利之后，各街镇社区事务受理服务中心线下业务已全面恢复正常状态，而在这样一个防疫大环境下如何做好线下服务工作成为了一个新的挑战。

走进中心办事大厅，第一个进入视线的便是全新的“预检服务台”，无论窗口工作如何变化，总服务台永远是办事人的第一站，不管是疫情反复期间还是正常情况下，耐心、细心、责任心是服务台永不变更的服务宗旨。

耐心，就是不急不躁，不厌其烦聆听每一位办事者群需要办理的事项，根据不同的需求给予不同的反馈和帮助，如能在自助区域完成的业务事项就直接引导其至自助区域办理，避免不必要的等待，如需提前拍照的，就可引导办事群众先行拍摄再取号办理，还有就是提前为办事群众审核办理事项所需要的材料，如不齐全，及时告知其回去补齐，大大提高了办事效率，减少办事人员不必要的等待时间。

细心，就是要学会抽丝剥茧，学会从谈话中了解办事人的诉求，碰到许多老年人来中心办事，但又其不完全知道自己所要办理的事项名称，这就需要我们工作人员根据其所说的关键字，判断所要办理的事项。

责任心，是我们胜任这份工作的基础品质，从内心出发，想群众之所想，急群众之所急，设身处地的为群众，争取让每一个来中心办事的群众不是“空手而归”，而是“有所收获”。

耐心、细心、责任心，让我们“三心”齐用，努力打造出一个全新的、高质量的预检服务台。（赵巷镇社区事务受理服务中心顾许军）

【短讯】

❖7月1日，重固镇社区事务受理服务中心开展标准化建设工作小组会议。

（重固镇社区事务受理服务中心）

❖7月18日下午，香花桥街道社区事务受理服务中心开展了疫情防控应急处置“实战”演练。

（香花桥街道社区事务受理服务中心）

❖7月25日下午，区政务办赴国家统计局青浦调查队，就尽快落实市政府办公厅《关于本市各区和重点领域“场所码”“数字哨兵”“应扫尽扫”落实情况的通报》相关问题整改要求，进一步推进本区“场所码”应扫尽扫工作开展研究交流。（政务办互联网政务资源科）

❖7月25日下午，朱家角镇社区事务受理服务中心开展了就促相关业务政策的培训工作。全镇村居35名就业援助员参加了此次培训会。（朱家角镇社区事务受理服务中心）

【业务受理情况汇总】

2022年7月行政服务中心窗口业务办理情况汇总表（行政服务中心窗口管理科）

2022年7月行政服务中心分中心业务量汇总表（行政服务中心窗口管理科）

2022年7月各镇（街道）社区事务受理服务中心业务受理情况汇总表（行政服务中心社区事务管理科）