青浦区政务服务办公室一直高度重视区人大代表建议和政协提案办理工作，2021年我办共收8件，区政协提案7件，其中主办件5件，协办件2件，人大代表建议1件。在区府办和政协办的大力支持和指导下，政务办顺利完成了2021年的答复办理工作，现将相关工作总结如下。

一、加强领导，明确责任。

我办始终把答复办理工作开展情况列入重要议事日程，根据要求明确我办主要领导为办理工作的第一责任人，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体负责，各科室各司其职、分工合作的办理工作网络，确保事事有交待，件件有答复，提高了办理工作的效率。今年，我办收到了区政协第五届委员会第五次会议上提出的第003号《以需求侧为导向、优化流程再造提升“一网通办”服务效能》、第004号《智慧赋能，深化“两张网”建设》、第055号《关于深入推进数据开放共享的几点建议》、第078号《继续深入推进“两张网”建设，提升群众获得感、幸福感和安全感》及第092号提案“关于精细化推进政务服务‘一网通办’的和‘一网统管’的几点建议”5件主办件提案。区政务办收到区第五届人民代表大会第六次会议第111号《关于在金泽镇核心区内设立区行政服务中心分中心的建议》1件主办件。我办收到第五届委员会第五次会议第126号《关于大数据引领智慧城市建设，打造市域社会治理现代化新青浦的建议》和第113号《建议以青浦新城为起点打造智能体建设升级城区管理能力》2件协办件。

（一）科学调度部署，及时掌握办理进度。收到提案后，我办认真研究，由主要领导牵头，落实相关工作的分管领导和责任科室，并明确提案答复的要求和时间节点，确保按时保质完成任务。

（二）深入调查研究，力求客观实效。

第003号《以需求侧为导向、优化流程再造提升“一网通办”服务效能》，我办落实“两个集中”，推动涉企政务服务事项进驻行政服务中心，从2019年底开始，区政务办按照无差别受理综合窗口、分领域综合窗口两种方式，在区行政服务中心开展综合窗口改革，全面实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”。围绕“高效办成一件事”，深化业务流程革命性再造。截止目前，青浦区共完成39个“一件事”的上线运行。今年结合“一业一证”改革试点工作，区政务办将组织各相关部门进一步优化内部流程，细化办事事项颗粒度，形成多方协同的审批监管服务机制。同时通过全程网上流转和线下综窗帮办服务，实现线上线下“一件事”无差别办理，切实提升“一件事”服务能级。积极探索“远程办”“自助办”，疏通政务服务“最后一公里”。

第004号《智慧赋能，深化“两张网”建设》，我办在2020年工作基础上，加快公共数据归集，强化公共数据治理，提升公共数据质量，推进公共数据融合分析，深化公共数据共享应用，有效支撑“两张网”建设，助力城市数字化转型。拓展公共数据归集面，提升公共数据质量，推进“一网通办”主题库及知识库建设，优化“一网统管”主题库，深化公共数据共享应用。深化业务流程革命性再造，发挥“青浦好办”服务实效，深化“一件事一次办”改革，巩固“两个免于提交”成效，探索“好办”“快办”服务，推进更多的事项“不见面办理”。

第055号《关于深入推进数据开放共享的几点建议》，我办在初步构建全区公共数据资源体系的基础上，持续推进公共数据归集，强化公共数据治理，加快数据融合分析，深化公共数据共享应用，支撑政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”，助力城市数字化转型。拓展公共数据归集面，提升公共数据质量，推进“一网通办”主题库及知识库建设，优化“一网统管”主题库，深化公共数据共享应用，持续完善数据治理推进工作机制，加强公共数据安全监管。

第078号《继续深入推进“两张网”建设，提升群众获得感、幸福感和安全感》，我办在一网通办”方面，在初步构建全区公共数据资源体系的基础上，持续推进公共数据归集，强化公共数据治理，加快数据融合分析，深化公共数据共享应用，支撑政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”，助力城市数字化转型。在“一网统管”方面，精准把握上海城市数字化转型重大契机,坚持问题导向、需求导向、效果导向，以加强基础设施、深化智能化建设、推进业务流程再造、强化保障机制、凸显工作实效为抓手，提升数字治理能力，实现“观管防”有机协同，努力提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，为我区城市数字化转型提供有力支撑。

第092号《关于精细化推进政务服务“一网通办”的和“一网统管”的几点建议》，我办加强与市级条线部门的沟通，提升“一网通办”平台能力，推动办事指南标准化、精细化、场景化，提供线上、线下多渠道服务，消除数据鸿沟，开展“一网通办”专题培训，切实提高窗口承办能力，建立健全购买服务项目专项管理制度，进一步优化智能场景应用。

第111号《关于在金泽镇核心区内设立区行政服务中心分中心的建议》，我办将统一办事入口，助推示范区政务服务互联互通，完善异地通办模式，助推示范区政务服务便利化。区政务服务办公室加快推进政务服务“跨省通办”。通过深化“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等模式，推动27项区级政务服务事项实现“跨省通办”。开设长三角地区个人政务服务“一窗通办”线下专窗，并在各社区事务受理服务中心部署上线长三角政务服务自助终端，目前已有三地共1500余项便民事项可在一体机上办理。

（三）主动对接，增进沟通理解。对于协办件，我办主动对接主办单位，在规定时间内向主办单位提交相关意见。对主办提案，政务办由分管领导带队，通过电话联系及上门拜访等方式，积极与提案人进行沟通，了解所提提案的原意和诉求，结合本区政务服务实际工作，形成初步答复意见后，再次主动与委员联系，并最终对答复内容形成一致意见。

三、认真办理，确保实效。

在答复办理的过程中，我办坚持做到思想重视、措施到位、处理积极。无论主办件或协办件，政务办都本着实事求是的精神认真对待，并按照要求，及时将答复内容输入政协和人大业务系统，并将纸质版答复意见寄给提案人和相关部门，确保答复内容不敷衍、答复时间不拖延。

同时，按照《青浦区人大代表建议和政协提案办理结果公开试行办法》（青府办发〔2018〕52号）《青浦区人民政府办理区人大代表建议和政协提案办法》（青府办发〔2019〕34号）的要求，区政务办积极健全办理结果公开同步审查机制，履行公开职责，将相关提案答复都及时在网站上进行了公开。

今后，我办将在学习借鉴兄弟单位答复办理工作好的经验做法的基础上，不断认真学习、总结提高、加强沟通协调，进一步提升建议和提案办理工作的能力，让代表或委员们更加满意。