关于2017年第三季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2017-012
主动公开
青行政〔2017〕32号
青浦区行政服务中心
2017.11.01
各入驻窗口、各科室：
经中心考核领导小组汇总审定，现将2017年第三季度窗口工作考核情况通报如下：
一、第三季度窗口考核的基本情况
1.办件情况。第三季度各窗口共受理审批事项101260件，办结99373件，接待161822人次，其中便民类窗口受理数71282件，办结71282件，接待99123人次；经济类窗口受理29978件，办结28091件，接待62699人。
2.业务检查情况。第三季度对窗口告知单、业务受理单及业务档案等进行了检查，总体情况良好。
3.考勤情况。第三季度考勤平均签到率为99.8％，与上季度签到率相同。其中：19家窗口在上午8:15分前的考勤中，平均签到率都超过了95％以上，在第三季度考核得分上均加1分。
4.公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第三季度窗口服务平均总体满意度为99.22分，与上季度98.77分相比上升了0.45分。19家窗口均高于中心群众满意率≥90分的质量目标。
其中：（1）电子评价测评情况。第三季度窗口电子评价测评平均分为14.94分，与上季度14.76分相比上升了0.18分。（2）委托第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第三季度窗口服务公众满意度测评为14.83，与上季度14.87分相比下降了0.04分。两项汇总后社会评议总平均分为29.77分(满分为30分)，较上季度29.63分相比上升了0.14。
5.卫生保洁工作情况。第三季度卫生保洁工作平均分4.99分，与上季度4.93分相比上升了0.06分。
二、第三季度窗口考核中存在的主要问题
通过对第三季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.第三方暗访发现，窗口工作人员在岗/离岗状态显示不规范；存在工作时间内摆弄手机等现象。日常考勤中，仍存在忘签到、签退及早退的情况。
2.第三方电话回访发现，办事效率指标中的“办理事务做到一口说清”和“受理事务件件有回复”等两项指标评价相对较低，窗口工作人员业务能力有待加强，应做到熟悉掌握办事流程及所需材料。
3.第三方电话拨测检查中，大部分窗口接听电话后无结束语，尚未养成使用礼貌用语的良好习惯。
4.业务检查中发现个别窗口存在领导签批时间与批文出证时间间隔较长的现象，窗口与所属单位办公室沟通、衔接工作有待加强。
5.个别窗口存在多个项目由于补正材料、开展技术评估等原因导致审批周期变长，造成内网审批平台中出现多次受理办结的现象。
6.个别窗口存在审批项目办件情况未按规定录入中心审批管理系统的现象。
希望各窗口重视这些问题，下阶段继续狠抓窗口纪律，提升服务效能，力争再上新台阶。
三、第三季度窗口考核得分情况
第三季度窗口考核平均得分为95.0分，比上季度下降了0.1分。
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经济建设类窗口
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得 分
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便民服务类窗口
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得 分
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发改委
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94.0
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民政局(婚管)
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95.9
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经 委
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94.8
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婚检咨询
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94.3
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建管委
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95.0
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卫生计生委
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95.0
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文广影视局
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96.0
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公安分局(治安)
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95.0
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绿化市容局
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95.6
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公安分局(交警)
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93.9
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环保局
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95.9
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公安分局(出入境)
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95.5
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规土局
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94.9
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市场监管局(档案查询)
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95.1
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水务局
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96.0
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民防办
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95.0
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公安消防支队
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92.8
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市场监督管理局
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95.0
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电信局
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95.8
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平均分
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95.0
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四、第三季度“优秀服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第三季度“优秀服务明星”：
郑星宇(市场监管局) 钱希鸣(经委)
高 敏(环保局) 王甫云(建管委)
徐 红(水务局) 潘度丽(公安分局治安)
钱莅会(民政局婚管) 钱晓雯(公安分局出入境管理办)
顾学兰(婚检咨询) 吴逍晓(公安分局交警)
特此通报。