青浦区行政服务中心 关于2018年第三季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2018-014
主动公开
青行政〔2018〕35号
青浦区行政服务中心
2018.11.12
各入驻窗口:
第三季度,中心各窗口继续围绕优化营商环境的有关要求,在办事效率、互联网+政务服务、服务规范等方面狠下功夫,取得一定成效。现将本季度窗口考核情况通报如下:
一、基本情况
1.收办件情况。第三季度,各窗口共受理审批事项84743件,与去年同比下降22.1%,办结77706件,与去年同比下降27.3%,接待98432人次,与去年同比下降39.8%。其中便民类窗口受理数47133件,与去年同比下降33.9%,办结47133件,与去年同比下降33.9%,接待62026人次,与去年同比下降37.4%;经济类窗口受理37526件,与去年同比持平,办结30504件,与去年同比下降14.4%,接待35982人次,与去年同比下降44.1%。
2.互联网+政务服务情况。第三季度,各窗口在推进互联网+政务服务方面平均分为14.83分,较上一季度相比上升了0.35分。自中心开展着力优化营商环境工作以来,各窗口单位高度重视、迅速实施、措施有力,积极优化行政审批事项进驻窗口工作,有效深化事项网上办理深度,严格执行电子政务网络安全管理相关制度规定。
3.社会评议情况。根据电子评价和第三方测评情况,第三季度各窗口服务平均总体满意度为97.83,其中:(1)电子评价测评情况。第三季度窗口电子评价总数为4566次,均为满意。电子评价测评平均分为4.83分;(2)第三方测评情况。第三季度公众满意度平均分为99.11分。消防支队、电信局、建管委、发改委、卫计委等窗口的公众满意度名列前茅。高于公众满意度平均水平的有19家窗口,低于公众满意度平均水平的有6家窗口。
4.其他情况。考勤方面:第三季度各窗口考勤平均签到率为99.98%,其中:在8:15前的考勤平均签到率为99.07%。卫生保洁方面:第三季度,各窗口卫生保洁工作平均分4.95分,较上一季度相比上升0.15分。
二、存在的主要问题
通过对窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析,第三季度窗口主要存在以下几方面问题:
1.遵章守纪方面:在日常巡查和第三方暗访中发现,有在岗、离岗状态显示不规范的现象(消防支队窗口、房管局窗口);有在工作时间内长时间摆弄手机、浏览无关网页的现象(市场监管局窗口、消防支队窗口、经委窗口、农委窗口、综合窗口、发改委窗口);有无文明用语的现象(经委窗口、环保局窗口、农委窗口、建管委窗口、电信局窗口、数字证书窗口、综合窗口、卫计委窗口、档案查询窗口)。
2.业务办件方面:有项目意见签发时间早于领导签发时间(市场监管局窗口);有窗口没有及时把数据更新上传到新的内网系统上,影响了整体数据的统计(市场监管局窗口);有项目材料签字日期有涂改,不规范(环保局窗口)。此外,还有少部分窗口(公安交警窗口、婚检咨询窗口)的分管领导到窗口指导工作未达标的情况。
3.互联网+政务服务方面:部分窗口(教育局窗口)工作人员尚未形成网上审批的习惯,在政务服务综合管理平台中区级平台审批事项无应用记录;在应用政务服务综合管理平台办理区级平台审批事项的单位中,部分窗口(发改委窗口、文广影视局窗口、绿化市容局窗口、水务局窗口、民防办窗口、农委窗口)材料收取全部为现场纸质方式,事项申请材料尚未电子化,系统中无电子文件上传记录。
4.社会评议方面:第三方电话回访中,被提及最多的问题是:希望窗口工作人员在耐心解答,清楚详细地告知办理流程等方面。在电话拨测检查中,部分窗口(婚检咨询窗口、消防支队窗口、经委窗口、民防办窗口、规土局窗口、发改委窗口、水务局窗口)接听电话后无结束语的情况比较普遍,文明服务方面有待进一步提高。
5.卫生保洁方面:部分窗口有(市场监管局窗口、绿容局窗口、消防支队窗口、环保局窗口、民防办窗口、水务局窗口)办公桌椅、办公电器设备等有灰尘的情况,部分窗口(建管委窗口、规土局窗口、数字证书窗口、发改委窗口、卫计委窗口)有文件资料、物品用具及杂物摆放不整齐等情况。
三、考核得分情况
第三季度窗口考核平均得分为93.21分,较上一季度相比上升了0.55分。
窗口名称
|
得 分
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窗口名称
|
得 分
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民政局(婚管)
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94.59
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消防支队
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93.45
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房管局
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94.50
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市场监管局
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93.39
|
电信局
|
94.50
|
规土局
|
93.14
|
建管委
|
94.45
|
综合窗口
|
92.50
|
文广影视局
|
94.45
|
经 委
|
92.13
|
绿化市容局
|
94.37
|
农 委
|
92.00
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数字证书
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94.33
|
婚检咨询
|
91.27
|
水务局
|
94.31
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市场监管局(档案查询)
|
91.12
|
民防办
|
94.21
|
环保局
|
91.07
|
公安分局(交警)
|
94.21
|
教育局
|
87.61
|
卫计委
|
94.12
|
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人社局
|
94.00
|
|
|
公安分局(治安)
|
93.97
|
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发改委
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93.45
|
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平均分
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93.21
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四、“服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第三季度“服务明星”:
曹晨超(市场监管局) 倪伟凤(环保局)
徐宇鹏(消防支队) 庄吉丹(发改委)
姚珍妮(建管委) 叶子薇(水务局)
杨志锋(房管局) 金 哲(绿化市容局)
钱莅会(民政局婚管) 徐 红(市场监管局档案查询)
特此通报。