各入驻窗口：

第三季度，中心各窗口继续围绕优化营商环境的有关要求，在办事效率、互联网+政务服务、服务规范等方面狠下功夫，取得一定成效。现将本季度窗口考核情况通报如下：

一、基本情况

1.收办件情况。第三季度，各窗口共受理审批事项84743件，与去年同比下降22.1%，办结77706件，与去年同比下降27.3%，接待98432人次，与去年同比下降39.8%。其中便民类窗口受理数47133件，与去年同比下降33.9%，办结47133件，与去年同比下降33.9%，接待62026人次，与去年同比下降37.4%；经济类窗口受理37526件，与去年同比持平，办结30504件，与去年同比下降14.4%，接待35982人次，与去年同比下降44.1%。

2.互联网+政务服务情况。第三季度，各窗口在推进互联网+政务服务方面平均分为14.83分，较上一季度相比上升了0.35分。自中心开展着力优化营商环境工作以来，各窗口单位高度重视、迅速实施、措施有力，积极优化行政审批事项进驻窗口工作，有效深化事项网上办理深度，严格执行电子政务网络安全管理相关制度规定。

3.社会评议情况。根据电子评价和第三方测评情况，第三季度各窗口服务平均总体满意度为97.83，其中：（1）电子评价测评情况。第三季度窗口电子评价总数为4566次，均为满意。电子评价测评平均分为4.83分；（2）第三方测评情况。第三季度公众满意度平均分为99.11分。消防支队、电信局、建管委、发改委、卫计委等窗口的公众满意度名列前茅。高于公众满意度平均水平的有19家窗口，低于公众满意度平均水平的有6家窗口。

4.其他情况。考勤方面：第三季度各窗口考勤平均签到率为99.98％，其中：在8:15前的考勤平均签到率为99.07％。卫生保洁方面：第三季度，各窗口卫生保洁工作平均分4.95分，较上一季度相比上升0.15分。

二、存在的主要问题

通过对窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，第三季度窗口主要存在以下几方面问题：

1.遵章守纪方面：在日常巡查和第三方暗访中发现，有在岗、离岗状态显示不规范的现象（消防支队窗口、房管局窗口）；有在工作时间内长时间摆弄手机、浏览无关网页的现象(市场监管局窗口、消防支队窗口、经委窗口、农委窗口、综合窗口、发改委窗口)；有无文明用语的现象(经委窗口、环保局窗口、农委窗口、建管委窗口、电信局窗口、数字证书窗口、综合窗口、卫计委窗口、档案查询窗口)。

2.业务办件方面：有项目意见签发时间早于领导签发时间（市场监管局窗口）；有窗口没有及时把数据更新上传到新的内网系统上，影响了整体数据的统计（市场监管局窗口）；有项目材料签字日期有涂改，不规范（环保局窗口）。此外，还有少部分窗口（公安交警窗口、婚检咨询窗口）的分管领导到窗口指导工作未达标的情况。

3.互联网+政务服务方面：部分窗口（教育局窗口）工作人员尚未形成网上审批的习惯，在政务服务综合管理平台中区级平台审批事项无应用记录；在应用政务服务综合管理平台办理区级平台审批事项的单位中，部分窗口（发改委窗口、文广影视局窗口、绿化市容局窗口、水务局窗口、民防办窗口、农委窗口）材料收取全部为现场纸质方式，事项申请材料尚未电子化，系统中无电子文件上传记录。

4.社会评议方面：第三方电话回访中，被提及最多的问题是：希望窗口工作人员在耐心解答，清楚详细地告知办理流程等方面。在电话拨测检查中，部分窗口（婚检咨询窗口、消防支队窗口、经委窗口、民防办窗口、规土局窗口、发改委窗口、水务局窗口）接听电话后无结束语的情况比较普遍，文明服务方面有待进一步提高。

5.卫生保洁方面：部分窗口有（市场监管局窗口、绿容局窗口、消防支队窗口、环保局窗口、民防办窗口、水务局窗口）办公桌椅、办公电器设备等有灰尘的情况，部分窗口（建管委窗口、规土局窗口、数字证书窗口、发改委窗口、卫计委窗口）有文件资料、物品用具及杂物摆放不整齐等情况。

三、考核得分情况

第三季度窗口考核平均得分为93.21分，较上一季度相比上升了0.55分。

窗口名称	得 分	窗口名称	得 分
民政局(婚管)	94.59	消防支队	93.45
房管局	94.50	市场监管局	93.39
电信局	94.50	规土局	93.14
建管委	94.45	综合窗口	92.50
文广影视局	94.45	经  委	92.13
绿化市容局	94.37	农  委	92.00
数字证书	94.33	婚检咨询	91.27
水务局	94.31	市场监管局(档案查询)	91.12
民防办	94.21	环保局	91.07
公安分局(交警)	94.21	教育局	87.61
卫计委	94.12
人社局	94.00
公安分局(治安)	93.97
发改委	93.45
		平均分	93.21

四、“服务明星”评选结果

以下10位同志被评选为中心第三季度“服务明星”：

曹晨超(市场监管局)       倪伟凤(环保局)

徐宇鹏(消防支队)         庄吉丹(发改委)

姚珍妮(建管委)           叶子薇(水务局)

杨志锋(房管局)           金  哲(绿化市容局)

钱莅会(民政局婚管)       徐  红(市场监管局档案查询)

 

 

特此通报。