关于2015年第四季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2016-002
主动公开
青行政〔2016〕2号
青浦区行政服务中心
2016.01.29
各入驻窗口、各科室：
经中心考核领导小组汇总审定，现将2015年第四季度窗口工作考核情况通报如下：
一、第四季度窗口考核的基本情况
1.考勤情况。第四季度考勤平均签到率为99.1％，与第三季度99.2％相比下降了0.1％，其中：在上午8:15前的考勤中，21家窗口平均签到率都超过了95％以上，在第四季度考核得分上均加1分。
2.办件效率情况。第四季度各窗口共受理审批事项57515件，办结55105件，接待75880人次，其中便民类窗口受理数34905件，办结34905件，接待49685人次；经济类窗口受理22610件，办结20200件，接待26195人次，办结率100%。
3.公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第四季度窗口服务平均总体满意度为99.56分，与第三季度99.26分相比上升了0.3分。21家窗口均高于中心群众满意率≥90分的质量目标。
其中：（1）电子评价测评情况。第四季度窗口电子评价测评平均分为14.98分，与第三季度14.95分相比上升了0.03分。第四季度第三方评价窗口公众满意度经换算平均分为14.88分，与第三季度14.84分相比上升了0.04分。两项汇总后社会评议总平均分为29.87分(满分为30分)。（2）委托第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第四季度窗口服务公众满意度测评为99.22分，与第三季度98.85分相比上升了0.37分。
4.卫生保洁工作情况。第四季度卫生保洁工作平均分4.99分，与第三季度5分相比下降了0.01分。第四季度卫生检查结果总体良好，各窗口和科室都非常重视，对办公区域都进行了卫生清理和打扫，但有的窗口文件资料未归类放置，资料物品摆放有不整齐的现象。
二、第四季度窗口考核中存在的主要问题
通过对第四季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.推行电子政务，加快审批流程。表现为：办事人员期望能在网上下载所需的资料、表格，可以提前准备好资料，到窗口直接可以办理，可以节约很多的时间。办事人员希望简便办事流程，加快审批速度，提高办事效率。
2.办公环境需改善，服务设施需更新，服务规范需增强自觉性。表现为：办事人员反映有的受理窗口开的有点少，工作人员又少，事务忙碌时，办理事务等候时间过长。有的窗口服务设施有点老旧，办公电脑，打印机使用速度都比较慢。工作人员执行服务规范的自觉性不强，集中反映在服务态度、精神面貌上时有不和谐的音符，接待没有耐心，所需资料又告知不清。
3.窗口工作人员要自觉遵守中心的各项规章制度。表现为：个别窗口工作人员仍存在未签到、未签退的情况。上午工作时间为8：30—12：00，但个别工作人员出现早退，使得窗口无人在岗。个别工作人员未规范放置工作牌，个别工作人员未按规定穿着工作服，个别工作人员未认真履行中心的请假规定，个别工作人员工作时间闲聊，工作人员在岗位上玩手机的现象频率比较高等情况。
为此，希望各窗口工作人员对存在的问题引起足够的重视，严格遵守各项制度，努力提高业务水平和办事效率，以更高的服务质量让群众更满意。
三、第四季度窗口考核得分情况
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经济建设类窗口
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得 分
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便民服务类窗口
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得 分
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发改委
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95.9
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民政局(婚管)
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96.0
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经 委
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94.1
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婚检咨询
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95.9
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建管委
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96.0
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卫生计生委
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95.3
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文广影视局
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95.9
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市场监督管理局
（原食药监分局）
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96.0
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绿化市容局
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94.0
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公安分局(治安)
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95.0
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环保局
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95.4
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公安分局(交警)
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95.8
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规土局
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94.7
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公安分局(出入境)
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95.8
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水务局
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96.0
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民防办
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95.0
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市场监督管理局
（原质监局）
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93.0
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公安消防支队
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96.0
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气象局防雷办
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95.5
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市场监督管理局
（原工商局）
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95.9
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电信局
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94.5
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平均分
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95.3
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四、第四季度“优秀服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第四季度“优秀服务明星”：
佘冰雁(气象局防雷办) 钱希鸣(经 委)
张立芳(建管委) 毛瑜萍(水务局)
沈 琼(民政局婚管) 梁高锋(环保局)
叶晓静(卫生计生委) 陆 健(公安分局出入境管理办)
任少丽(市场监督管理局〈原工商局〉）
沈 龙(市场监督管理局〈原食药监分局〉）
特此通报。