关于2014年第一季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2014-008
主动公开
青行政（2014）10号
青浦区行政服务中心
2014.04.28
各入驻窗口、各科室：
经中心考核领导小组汇总审定，现将2014年第一季度窗口工作考核情况通报如下：
一、第一季度窗口考核的基本情况
1. 考勤情况。第一季度考勤平均签到率为99.2%，在上午8:15前的指纹考勤中，21家窗口平均签到率都超过了95%以上，全部达到加分要求。
2. 卫生保洁工作情况。第一季度卫生保洁工作平均分为4.96分。第一季度窗口卫生检查情况总体良好，各窗口对卫生工作都非常重视，对办公区域都进行了卫生清理和打扫，但部分窗口存在文件柜、窗台、桌椅等擦拭不到位，有些窗口办公资料、文件夹及政务公开栏中的资料物品摆放出现不整齐现象。
3. 办件效率情况。第一季度各窗口共受理52962件，办结52797件，其中承诺件提前办结为27746(件)，按时办结为333(件)，逾期办结0(件)，提前办结率达到99%。
4. 电子评价测评情况。第一季度窗口电子评价测评平均分为14.98分。第一季度第三方评价窗口公众满意度经换算平均分为14.80分。两项汇总后社会评议总平均分为29.78分(满分为30分)。
5. 第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第一季度窗口服务公众满意度测评为98.67分。
6. 公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第一季度窗口服务总体满意度平均分为99.26分。21家窗口均高于中心群众满意率≥90的质量目标。
7.“青浦区产业项目行政审批流程”专项测评情况。第一季度经委托第三方对“青浦区产业项目行政审批流程”执行情况专项测评结果来看：1从数据显示，公众对“青浦区产业项目行政审批流程”的知晓度还有很大的提升空间。2有90.7%的公众对“青浦区产业项目行政审批流程”的便捷性持认同态度。3公众对“青浦区产业项目行政审批流程”分阶段办理的知晓度还不高。4对“青浦区产业项目行政审批流程”是否严格执行情况来看，是比较好的。有90.7%的公众认为是严格执行或基本执行的，但不要忽视了还有9.3%的公众认为执行还不够。5从数据显示，“青浦区产业项目行政审批流程”试行后审批效率变化是大的，90.6%的公众认为有明显或略有提升。
二、第一季度窗口考核中存在的主要问题
通过对第一季度窗口考核数据和公众意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.有关窗口需加强重视窗口的服务工作，需提高服务质量，提高办事效率，提高业务水平，提高公众满意度。希望窗口能在以下几方面进行优先改进：1业务查询方便、内容更新及时，主动给予客户相关的意见、建议。2服务窗口资料、票据供应充足、索取方便。3办理事务做到一口说清、严格按照承诺时限办理。4执行首问责任制、服务接待不推诿、受理事务件件有回复等。
2.窗口工作人员需更加重视服务礼仪规范，提高为民服务意识。在接待客户时不够主动，不够热情，个别窗口工作人员在接待客户时存在无声服务的现象，个别窗口工作人员工作忙时，咨询电话长时间无人接听，在办事客户较多时，排队无秩序等情况。
3.部分窗口在自觉遵守中心的各项规章制度方面还需改进。工作人员未签到、未签退等现象仍时有发生。仍有个别工作人员上班时间玩手机，未规范放置工作牌，中午11:30—12:00个别窗口出现无人在岗，有的办公桌上放私人物品、食品、水果，个别窗口工作人员未做好外出登记以及不及时做好请假手续等情况。
为此，希望各窗口工作人员对存在的问题引起足够的重视，严格遵守各项制度，努力提高业务水平和办事效率，以更高的服务质量让群众更满意。
三、第一季度窗口考核得分情况
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经济建设类窗口
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得 分
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便民服务类窗口
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得 分
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发改委
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95.8
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民政局(婚管)
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95.9
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经 委
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93.6
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婚检咨询
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94.4
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建交委
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92.9
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卫生计生委
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96.0
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文广影视局
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95.0
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食药监分局
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94.6
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绿化市容局
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93.6
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公安分局(治安)
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92.8
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环保局
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95.6
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公安分局(交警)
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93.7
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规土局
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89.8
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公安分局(出入境)
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95.9
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水务局
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96.0
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电信局
|
96.0
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民防办
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95.9
|
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统计局
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96.0
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质监局
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95.8
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公安消防支队
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92.5
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气象局防雷办
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95.8
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平均分
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94.6
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四、第一季度“优秀服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第一季度“优秀服务明星”：
佘冰雁(气象局防雷办) 蒋维强(统计局)
高 敏(环保局) 王卫东(文广影视局)
沈 军(水务局) 林美芳(质监局)
钱琴芳(民防办) 徐 齐(卫生计生委)
孙金娣(民政局婚管) 陆 健(公安分局出入境管理办)