各入驻窗口：

今年第二季度，中心各窗口继续围绕优化营商环境的有关要求，在办事效率、互联网+政务服务、服务规范等方面狠下功夫，取得一定成效。现将本季度窗口考核情况通报如下：

一、基本情况

1.收办件情况。第二季度，各窗口共受理审批事项105810件，与去年同比上升2.3%，办结101772件，与去年同比下降0.1%，接待116093人次，与去年同比下降28.5%；其中便民类窗口受理数53301件，与去年同比下降32.9%，办结53301件，与去年同比下降32.9%，接待72056人次，与去年同比下降33.9%；经济类窗口受理52509件，与去年同比上升118.2%，办结48471件，与去年同比上升115.5%，接待44037人次，与去年同比下降17.4%。

2.互联网+政务服务情况。第二季度，各窗口在推进互联网+政务服务方面平均分为14.48分，较上一季度相比下降了0.52分。自全区开展着力优化营商环境工作以来，各窗口单位高度重视、迅速实施、措施有力，积极推进行政审批事项进驻窗口工作，有效深化事项网上办理深度，严格执行电子政务网络安全管理相关制度规定。

3.社会评议情况。根据电子评价和第三方测评情况，第二季度各窗口服务平均总体满意度为99.13，其中：（1）电子评价测评情况。第二季度窗口电子评价总数为4967次，均为满意。电子评价测评平均分为4.92分；（2）第三方测评情况。第二季度公众满意度平均分为99.30分。文广影视局、建管委、发改委、公安分局（治安）、电信局等窗口的公众满意度名列前茅。高于公众满意度平均水平的有13家窗口，低于公众满意度平均水平的有7家窗口。

4.其他情况。考勤方面：第二季度考勤平均签到率为99.99％，其中：20家窗口在8:15分前的考勤平均签到率为98.72％。卫生保洁方面：第二季度，各窗口卫生保洁工作平均分4.8分，较上一季度相比上升0.06分。

二、存在的主要问题

通过对第二季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：

1.遵章守纪方面：在日常巡查和第三方暗访中发现，窗口工作人员未佩戴工作证（市场监管局窗口，公安消防窗口、经委窗口、民防办窗口、档案查询窗口）；在岗、离岗状态显示不规范（民防办窗口、发改委窗口、公安交警窗口、婚检咨询窗口、档案查询窗口）；在工作时间内长时间摆弄手机、浏览无关网页(经委窗口、婚检咨询窗口)；无文明用语(文广影视局窗口、公安消防窗口、公安出入境窗口、数字证书窗口、档案查询窗口、婚检咨询窗口)；有自我评价（经委窗口、环保局窗口、卫计委窗口、婚检咨询窗口、档案查询窗口）等情况。

2.业务办件方面：有项目通知书下达日期和审核意见相隔时间太长（市场监管局窗口）；有一项目意见签发时间早于领导签发时间（建管委窗口）。此外，还有部分窗口（经委窗口、公安交警窗口、环保局窗口、市场监管局窗口）的分管领导到窗口指导工作未达标的情况。

3.互联网+政务服务方面：在应用政务服务综合管理平台办理区级平台审批事项的单位中，部分窗口单位（建管委窗口、环保局窗口、水务局窗口）材料收取全部为现场纸质方式，事项申请材料尚未电子化，系统中无电子文件上传记录；部分窗口单位应用数据仅作信息登记之用，事项办理从材料收取至办结的经办人员仅有1人，且仅耗时几分钟，事项办理尚未流程化。部分窗口单位（发改委窗口、文广影视局窗口、规土局窗口、民防办窗口、民政局婚管窗口）工作人员尚未形成网上审批的习惯，在政务服务综合管理平台中区级平台审批事项无应用记录。

4.社会评议方面：第三方电话回访发现，办事效率指标中的“业务查询方便、内容及时更新”和业务水平指标中的“办理事务做到一口说清”两项指标评价相对较低。在电话拨测检查中，部分窗口（婚检咨询窗口、公安消防窗口、民防办窗口、规土局窗口、文广影视局窗口、建管委窗口、发改委窗口、卫计委窗口）接听电话后无结束语的情况比较普遍，文明服务方面有待进一步提高。

5.卫生保洁方面：部分窗口（市场监管局窗口、发改委窗口、婚检咨询窗口、环保局窗口、数字证书窗口）存在办公桌椅、办公电器设备等有灰尘，文件资料、物品用具及杂物摆放不整齐，垃圾筐积满没有及时清理，办公区域杂乱、窗台积灰等情况。

三、考核得分情况

第二季度窗口考核平均得分为92.61分。

经济建设类窗口	得 分	便民服务类窗口	得 分
发改委	91.38	民政局(婚管)	93.22
经  委	91.86	婚检咨询	91.11
建管委	92.75	卫计委	93.38
文广影视局	92.95	公安分局(治安)	94.90
绿化市容局	93.89	公安分局(交警)	92.85
环保局	91.40	公安分局(出入境)	92.51
规土局	91.13	市场监管局(档案查询)	92.26
水务局	93.80
民防办	91.06
公安消防支队	92.91
市场监督管理局	91.19
数字证书	93.74
电信局	95.00	平均分	92.61

四、“服务明星”评选结果

以下10位同志被评选为中心第二季度“服务明星”：

张  梅(市场监管局)          陈兴华(婚检咨询)

顾晓斌(经委)                庄吉丹(发改委)

姚珍妮(建管委)              叶子薇(水务局)

叶晓静(卫计委)              莫慧丽(公安分局交警)

沈  琼(民政局婚管)          童  欢(公安分局出入境)

 

特此通报。