关于2017年第二季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2017-010
主动公开
青行政〔2017〕18号
青浦区行政服务中心
2017.07.20
各入驻窗口、各科室：
经中心考核领导小组汇总审定，现将2017年第二季度窗口工作考核情况通报如下：
一、第二季度窗口考核的基本情况
1.办件效率情况。第二季度各窗口共受理审批事项103440件，办结101872件，接待162292人次；其中便民类窗口受理数79379件，办结79379件，接待108991人次；经济类窗口受理24061件，办结22493件，接待53301人次。
2.考勤情况。第二季度考勤平均签到率为99.8％，与上季度99.4％相比上升了0.4%。其中：在上午8:15前的考勤中，18家窗口平均签到率都超过了95％以上，在第二季度考核得分上均加1分。
3.公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第二季度窗口服务平均总体满意度为98.77分，与上季度97.30分相比上升了1.47分。18家窗口均高于中心群众满意率≥90分的质量目标。
其中：（1）电子评价测评情况。第二季度窗口电子评价测评平均分为14.76分，与上季度14.31分相比上升了0.56分。（2）委托第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第二季度窗口服务公众满意度测评为99.12分，与上季度99.20分相比下降了0.08分。经换算平均分为14.87分，与上季度14.88分相比下降了0.01分。两项汇总后社会评议总平均分为29.63分(满分为30分)。
4.卫生保洁工作情况。第二季度卫生保洁工作平均分4.93分，与上季度4.90分相比上升了0.03分。
二、第二季度窗口考核中存在的主要问题
通过对第二季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.仍存在违反中心规定的行为。第三方暗访发现，窗口工作人员有不按规定佩戴工作证、工作牌及穿着统一工作服的行为；存在工作时间内聚集闲聊及离岗未放置暂停牌等现象。日常考勤中，仍存在忘签到、签退及早退的情况。
2.仍存在不使用礼貌用语的现象。存在接待办事人员服务态度不佳的现象；电话拨测检查中，不使用礼貌用语的窗口较多，无问候语和结束语，没有养成使用礼貌用语的良好习惯。
3.仍存在办事效率不高的情况。第三方电话回访发现，办事效率指标中的“严格按承诺时限办理”及“办理事务做到一口说清”两项指标评价相对较低，窗口工作人员业务能力有待加强，应做到熟悉掌握办事流程及知晓所需材料。
本季度，通过开展创全工作，中心的环境、服务质量都有提升，希望各窗口继续巩固和提升创全带来的成绩，继续狠抓窗口纪律，提升服务效能，力争再上新台阶。
三、第二季度窗口考核得分情况
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经济建设类窗口
|
得
分
|
便民服务类窗口
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得
分
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发改委
|
96.0
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民政局
(
婚管
)
|
95.9
|
|
经
委
|
94.7
|
婚检咨询
|
94.7
|
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建管委
|
94.4
|
卫生计生委
|
95.9
|
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文广影视局
|
95.0
|
公安分局
(
治安
)
|
94.9
|
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绿化市容局
|
94.0
|
公安分局
(
交警
)
|
95.7
|
|
环保局
|
93.1
|
公安分局
(
出入境
)
|
95.9
|
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规土局
|
94.0
|
|
|
|
水务局
|
95.7
|
|
|
|
民防办
|
95.9
|
|
|
|
公安消防支队
|
94.9
|
|
|
|
市场监督管理局
|
95.9
|
|
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电信局
|
96.0
|
平均分
|
95.1
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四、第二季度“优秀服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第二季度“优秀服务明星”：
徐柳青(市场监督管理局) 车 敏(经委)
梁高锋(环保局) 徐 红(水务局)
祝建红(文广影视局) 吴 青(民政局婚管)
徐 齐(卫生计生委) 王甫云(建管委）
陈兴华(婚检咨询）
常秋月(公安分局<出入境>)
特此通报。