QG0300000-2004-005 青浦区行政服务中心窗口考核实施意见时间：2008-02-21

青行政（2003）6号

 

上海市青浦区行政服务中心

窗口考核实施意见

为加强上海市青浦区行政服务中心（以下简称中心）的规范化管理，进一步强化工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特制定本考核实施意见。

一、考核内容

工作纪律：出勤在岗、行为规范；

服务质量：服务态度、工作效率；

廉洁自律：遵章守纪、廉洁奉公。

二、考核标准

对工作窗口实行按季考核，考核设基本分100分。

（一）遵守各项制度（20分）

1、人员到岗情况（8分）

工作人员严格按规定到窗口岗位准时办公，得8分。受理台脱岗，每次扣2-3分；迟到、早退，每次扣0.5分（请假除外）；窗口负责人有事外出未向总值班请假的，每次扣0.5分。无故串岗，每次扣0.5分。

2、遵守有关规定（8分）

   ; 准时参加各类会议及遵守各项制度，得8分；无故缺席每次扣1分；与办事人员发生争吵造成后果的每次扣1—2分；未佩带工作证的，每次扣0.5分。在禁烟区吸烟的，发现1人次扣0.5分；工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。

3、卫生保洁（4分）

保持受理窗口整洁，资料摆放有序，得4分。达不到要求的，发现一次扣0.5分。

（二）完成业务工作（50分）

1、办件管理（25分）

严格按照项目办理实施办法及网络审批程序要求及时、准确将资料录入办理各项审批手续，得25分。（项目办理实施细则另行制定）；可作收件处理而未收件，经查实每件（次）扣2分；已作收件处理，无正当理由需要补件，每件（次）扣2分；已作答复件处理，而没有向服务对象充分说明办事程序，或没有按联办件要求与有关部门取得联系，每件（次）扣2分；办件手续不规范，报送不及时，每件（次）扣1分；工作人员不负责任出现不良后果的，每件（次）扣2-3分。应将有关数据、资料录入局域网而未录入或录入数据不齐全者则扣1-2分，应“一口”收费而未纳入“一口”收费的则给予扣1-2分。

2、办事效率（25分）

严格执行时限承诺制度，在承诺时间内办结各类审批事项并及时通知申报人的，得11分。超时未办结，且无正当理由的，每件次扣1分；办结审批事项没有及时通知申报人的，每件（次）扣1分。

在规定时限和职责范围内，办结率达100%，得11分。办结率每减少1个百分点，扣0.5分；办事结果有差错，每件（次）扣1-2分。提前办结、平均提前一天的加2分。

   ; 统计数据正确、及时、齐全、每月提供简讯一条，得3分。统计数据不正确，经指出而不纠正的，每次扣0.5分，统计不及时的每次扣0.5分。简讯每月超过一篇，每篇加0.5分。

（三）社会评议（30分）

统一发放服务对象评议表，根据服务对象评议结果，给予相应分数（10分）。征求特邀监督员和镇行政服务站的意见，给予评分（10分）；结合窗口单位互相评议（5分），参考区有关部门行风评议，考核小组成员给予打分（5分）。有投诉的经查实每次扣2分；有来信来访表扬的每次加1分等。

上述各项扣分至小项分扣完为止。

三、考核方式

   ; 1、考核由中心和入驻窗口代表等人员组成考核评议小组组织实施。

2、考核按季进行，次月兑现。

3、考核的基本程序：根据上述内容进行综合评审、量化评分。

4、工作窗口季度考核结果由高到低分为A、B、C 3个等次。最后综合每季考核，评审年度A、B、C等级。

四、奖惩方法

1、每季考核结果，中心将及时向区委、区府领导汇报，并向所在单位通报。

2、中心对不同考核结果等次，给予不同等次的奖励。

本意见自2003年1月1日起实施。

上海市青浦区行政服务中心

                       ; 二○○三年三月二十五日

主题词：窗口考核意见                        ;

抄报：陈洪凡副书记，彭沉雷副区长。

抄送：中心各科室，各窗口单位。                    ;

青浦区行政服务中心办公室   ; 2003年3月28日印发   ;