青浦区行政服务中心中介机构 服务窗口考核实施细则时间：2008-02-21

 

各中介机构服务窗口:

《青浦区行政服务中心中介机构服务窗口考核实施细则》

经“中心”研究同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

 

 

 

 

 

 

 

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青浦区行政服务中心

                          ; 2005年9月20日

 

青浦区行政服务中心

中介机构服务窗口考核实施细则

 

为加强对窗口服务的规范化管理，规范进驻青浦区行政服务中心（以下简称“中心”）中介机构的服务行为，根据“中心”《中介机构服务窗口管理办法》，特制定本实施细则。

一、考核对象：中介机构服务窗口及其工作人员。

二、考核标准：中介机构窗口及其工作人员实行按月考核。考核设基本分100分。

三、考核内容：

（一）规范服务（40分）

1、中介机构服务窗口必须遵守有关法律、法规及规章规定，遵守执业道德和执业纪律；（20分）

2、必须遵循自愿、公平、诚实、信用的原则开展服务活动，必须亮证、亮照经营，公布服务内容、收费项目、收费标准及监督投诉电话；（20分）

（二）遵章守纪（40分）

（以下各项每发现一次违反情况扣0.5分，小项分扣完为止。）

1、严格遵守上下班作息时间（同大厅作息时间）；（8分）

2、服务窗口不准脱人，不得无故串岗；（8分）

3、工作人员着装整洁、端正，提倡微笑服务；（4分）

4、上班时间必须佩带工作证；（4分）

5、使用文明礼貌用语“请、您好、请坐、谢谢、再见”等；（3分）

6、文明接听电话，不打与工作内容无关的电话，不准打电脑游戏；（5分）

7、大厅内不准抽烟，不得大声喧哗，不吃零食，不做与工作无关的事情，不得与顾客发生争吵；（5分）

8、工作区内堆放资料整齐，不得乱堆乱放，保持工作区清洁卫生。（3分）

（三）社会评议（20分）

1、服务对象测评。（10分）

2、中心考核小组成员测评。（10分）

四、考核办法：

1、考核由中心考核评议小组组织实施。

2、考核每月进行，根据考核内容进行综合评审、量化评分，得出分值。

五、奖惩办法：

1、中心根据考核结果，年终评定“优秀中介机构服务窗口”。

2、考核结果低于80分（包括80分）的窗口，实行扣发保证金、撤换执业人员和撤出中心等措施。

六、本实施细则由“中心”负责解释。

七、本实施细则自2005年10月8日起实行。