关于2017年第四季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2018-002
主动公开
青行政〔2018〕4号
青浦区行政服务中心
2018.02.02
各入驻窗口、各科室：
经中心考核领导小组审定，现将2017年第四季度窗口工作考核情况通报如下：
一、第四季度窗口考核的基本情况
1.办件效率情况。第四季度各窗口共受理审批事项92325件，办结90667件，接待143689人次，其中便民类窗口受理66634件，办结66634件，接待90493人次；经济类窗口受理25691件，办结24033件，接待53196人。
2.考勤情况。第四季度考勤平均签到率为99.74％，与上季度相比下降了0.01%。其中：19家窗口在上午8:15分前的考勤中，平均签到率都超过了95％以上，在第四季度考核得分上均加1分。
3.公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总，综合测评第四季度窗口服务平均总体满意度为99.07分，与上季度99.22分相比下降了0.15分。19家窗口均高于中心群众满意率≥90分的质量目标。
其中：（1）电子评价测评情况。第四季度窗口电子评价测评平均分为14.87分，与上季度14.94分相比下降了0.07分。（2）委托第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第四季度窗口服务公众满意度测评为14.85分，与上季度14.83分相比上升了0.02分。两项汇总后社会评议总平均分为29.72分(满分为30分)，较上季度29.77分相比下降了0.05分。
4.卫生保洁工作情况。第四季度卫生保洁工作平均分4.99分，与上季度相比持平。
二、第四季度窗口考核中存在的主要问题
通过对第四季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.第三方暗访发现，窗口工作人员在岗或离岗状态显示不规范；存在工作时间内摆弄手机等现象。日常考勤中，仍存在忘签到的情况。
2.电话拨测检查中，大部分窗口接听电话后无结束语，尚未养成使用礼貌用语的良好习惯。
3.有个别窗口存在领导审批签发时间晚于出具正式批文时间的现象。
4.有个别窗口存在项目申请材料的拟稿纸签发人处无领导签名却已出具正式批文的现象。
5.有个别窗口存在申请项目出现逾期办结的现象。
希望各窗口重视这些问题，继续抓好窗口纪律，提升服务软实力，优化营商环境。
三、第四季度窗口考核得分情况
第四季度窗口考核平均得分为95.0分，较上季度相比持平。
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经济建设类窗口
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得 分
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便民服务类窗口
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得 分
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发改委
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94.1
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民政局(婚管)
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95.9
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经 委
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94.5
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婚检咨询
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93.9
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建管委
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95.0
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卫生计生委
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94.7
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文广影视局
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95.9
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公安分局(治安)
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95.0
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绿化市容局
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95.9
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公安分局(交警)
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94.9
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环保局
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93.0
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公安分局(出入境)
|
95.7
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规土局
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94.6
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市场监管局(档案查询)
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93.9
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水务局
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96.0
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民防办
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96.0
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公安消防支队
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94.6
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市场监管局
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95.0
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电信局
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96.0
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平均分
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95.0
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四、第四季度“优秀服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第四季度“优秀服务明星”：
徐柳青(市场监管局) 周 青(绿化市容局)
王卫东(文广影视局) 车 敏(经 委)
梁高峰(环 保 局) 徐 红(水 务 局)
徐 齐(卫生计生委) 莫慧丽(公安分局交警)
沈 琼(民政局婚管) 童 欢(公安分局出入境)
特此通报。