各入驻窗口、各科室：

经中心考核领导小组汇总审定，现将2013年第二季度窗口工作考核情况通报如下：

一、第二季度窗口考核的基本情况

1. 考勤情况。第二季度考勤平均签到率为98.9%比第一季度98.8%上升0.1%，在上午8:15分前的指纹考勤中，22家窗口平均签到率都超过了95%以上。

2. 卫生保洁工作情况。第二季度卫生保洁工作平均分为4.95分比第一季度4.98分下降0.03分。第二季度窗口卫生检查情况总体良好，各窗口都非常重视，对办公区域都进行了卫生清理和打扫，但部分窗口存在对办公区域内窗台清洁工作不到位情况，其中个别窗口对卫生检查工作不重视，办公区域资料摆放不整齐，受理台下面存在脏、乱、差现象，经中心卫生检查小组2次复查后，窗口整改落实才到位。

3. 办件效率情况。第二季度各窗口共受理42253件，办结41193件，其中承诺件提前办结为23983(件)，按时办结为745(件)，逾期办结5(件)，提前办结率达到96%。

4. 电子评价测评情况。第二季度窗口电子评价测评平均分为14.96分与第一季度14.98分相比下降0.2分。第二季度第三方评价窗口公众满意度经换算平均分为14.81分与第一季度14.78分相比上升0.03分。两项汇总后社会评议总平均分为29.77分(满分为30分)。

5. 第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第二季度窗口服务公众满意度测评为98.73分与第一季度98.54分相比上升0.13分。

6. 公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第二季度窗口服务总体满意度平均分为99.23分与第一季度99.19分相比上升0.04分。22家窗口均高于中心群众满意率≥90的质量目标。

7.“青浦区产业项目行政审批流程”专项测评情况。第二季度经委托第三方对“青浦区产业项目行政审批流程”执行情况专项测评结果来看：1. 从被访者对试行的审批流程的知晓度情况来看，“非常清楚”、“有所了解”和“仅听说过”的比例各占三分之一。2. 从被访者对试行的审批流程的感知度情况来看，觉得略有提升的占比2/3。

二、第二季度窗口考核中存在的主要问题

通过对第二季度窗口考核数据和公众意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：

1. 窗口业务能力有待提升。部分窗口在业务查询方便，内容更新及时；给予客户相关的意见、建议；耐心细致地为客户解答疑问；联系沟通方便的程度；执行首问责任制，服务接待不推诿等方面做得不够好。办理流程复杂，所需资料没有一次性告知，有关窗口需加强重视，办事效率有待提高。

2. 窗口服务态度有待提高。个别窗口工作人员服务态度较差，窗口服务中存在无声服务，来无迎声，走无送声的情况。窗口工作人员需提高窗口服务接待礼仪，进一步加强服务意识，提高办事效率，提高公众满意度。

3. 窗口违规现象时有发生。部分窗口在自觉遵守中心的各项规章制度方面还需改进。如：个别工作人员仍还是存在未签到、未签退及早退的现象，在工作时间长时间的玩手机，个别工作人员未规范放置工作牌。第二季度有1家窗口电子评价测评没有达到评价数的要求，有1家窗口无故缺席会议，有2家窗口项目逾期1天办结等情况。

4. 窗口管理不到位。个别窗口负责人由于自己工作忙的原因，忽视了对窗口的管理，导致窗口考核成绩下滑。希望窗口负责人充分发挥窗口负责人的作用，担负起窗口的日常管理工作。

为此，希望各窗口工作人员对存在的问题引起足够的重视，严格遵守各项制度，努力提高业务水平和办事效率，以更高的服务质量让群众更满意。

三、第二季度窗口考核得分情况

经济建设类窗口	得 分	便民服务类窗口	得 分
发改委	92.6	人口计生委	94.6
经  委	95.6	民政局(婚管)	95.9
建交委	95.4	婚检咨询	94.3
文广影视局	96.0	卫生局	95.8
绿化市容局	94.9	食药监分局	95.7
环保局	95.5	公安分局(治安)	93.8
规土局	95.8	公安分局(交警)	95.7
水务局	96.0	公安分局(出入境)	95.6
民防办	95.8	电信局	95.9
统计局	93.8
质监局	92.8
公安消防支队	92.9
气象局防雷办	95.6	平均分	95.0

四、第二季度“优秀服务明星”评选结果 

以下10位同志被评选为中心第二季度“优秀服务明星”：

佘冰雁(气象局防雷办)      顾晓斌(经  委)

尤晨颖(公安消防支队)      王甫云(建交委)

沈  军(水务局)            马静雅(质监局)

王素琴(食药监分局)        朱卫星(婚检咨询)

孙金娣(民政局婚管)        周  奕(公安分局出入境管理办)

 

特此通报。 

青浦区行政服务中心

 

2013年7月25日