关于2014年第三季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2014-012
主动公开
青行政〔2014〕19 号
青浦区行政服务中心
2014.10.27
各入驻窗口、各科室：
经中心考核领导小组汇总审定，现将2014年第三季度窗口工作考核情况通报如下：
一、第三季度窗口考核的基本情况
1. 考勤情况。第三季度考勤平均签到率为99.1％比第二季度下降0.1%，其中：在上午8:15前的指纹考勤中，21家窗口平均签到率都超过了95％以上，全部达到加分要求。
2. 办件效率情况。第三季度各窗口共受理70133件，办结70083件，其中承诺件提前办结为35450(件)，按时办结为344(件)，逾期办结0(件)，提前办结率达到99％。
3. 公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第三季度窗口服务平均总体满意度为99.25分，比第二季度上升0.11分。21家窗口均高于中心群众满意率≥90分的质量目标。
其中:(1)电子评价测评情况。第三季度窗口电子评价测评平均分为14.97分，与第二季度相比持平。第三季度第三方评价窗口公众满意度经换算平均分为14.81分，比第二季度上升0.04分。两项汇总后社会评议总平均分为29.78分(满分为30分)。(2)委托第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第三季度窗口服务公众满意度测评为98.73分，比第二季度上升了0.26分。
4．卫生保洁工作情况。第三季度卫生保洁工作平均分为4.99分，比第二季度上升了0.02分。第三季度卫生检查结果总体良好，各窗口和科室都非常重视，对办公区域都进行了卫生清理和打扫。一些窗口(科室)办公桌上有杂物，办公资料、文件夹及资料公开栏中的资料物品摆放不整齐现象，少数窗口有文件柜、窗台、桌椅等擦拭不到位的现象。
5. 首问负责制度落实情况。经委托第三方测评，中心各窗口“首问责任制”实施情况的总体满意度为98.0%，处于较满意的水平。但各窗口的满意度显现出一定的差异性，高于平均水平的窗口有15家，占比75.0%，低于平均水平的窗口有5家，占比25.0%。其中有两家窗口的满意度偏低，应引起重视。
二、第三季度窗口考核中存在的主要问题
通过对第三季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.部分窗口工作人员的服务意识不够强。表现为：个别工作人员回答问题没耐心，高高在上，公众满意度较低；个别窗口受理业务的办理情况查询不太方便，办事内容更新不及时；窗口主动和办事群众、企业联系与沟通不够等情况。
2.部分窗口工作人员业务不精、办事效率不太高。表现为：个别工作人员在受理业务时未能做到一口说清，审批所需资料未能做到一次告知，有的办理事项内部流程时间太长等情况。
3.部分窗口工作人员执行规章制度不够严。表现为：个别工作人员未做好外出登记、未按时做好请假手续并提交相关证明；仍有个别工作人员出现未签到、未签退的情况；个别工作人员上班坐姿不端正，工作时间玩电脑游戏；个别工作人员未参加广播操，对外来人员在办公区域吸烟未进行劝阻等情况。
为此，希望各窗口工作人员对存在的问题引起足够的重视，严格遵守各项制度，努力提高业务水平和办事效率，以更高的服务质量让群众更满意。
三、第三季度窗口考核得分情况
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经济建设类窗口
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得 分
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便民服务类窗口
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得 分
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发改委
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95.5
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民政局(婚管)
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95.9
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经 委
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93.8
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婚检咨询
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95.5
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建交委
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94.9
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卫生计生委
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95.8
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文广影视局
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96.0
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食药监分局
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92.0
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绿化市容局
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94.1
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公安分局(治安)
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93.9
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环保局
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95.0
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公安分局(交警)
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95.3
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规土局
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90.6
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公安分局(出入境)
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95.9
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水务局
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94.8
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电信局
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95.8
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民防办
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95.8
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统计局
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95.9
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质监局
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95.8
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公安消防支队
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95.9
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气象局防雷办
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95.0
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平均分
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94.9
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四、第三季度“优秀服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第三季度“优秀服务明星”：
佘冰雁(气象局防雷办) 高 敏(环保局)
徐静艳(规土局) 张立芳(建交委)
沈 军(水务局) 王文英(质监局)
张隽嫣(食药监分局) 张晓华(卫生计生委)
查 燕(民政局婚管) 周 奕(公安分局出入境管理办)
特此通报。