上海市青浦区行政服务中心进一步规范窗口考核实施意见
时间：2008-02-21

上海市青浦区行政服务中心

进一步规范窗口考核实施意见

 

为加强上海市青浦区行政服务中心（以下简称中心）的规范化管理，进一步强化工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特制定本考核实施意见。

一、       ; 考核内容

工作纪律：出勤在岗、行为规范；

服务质量：服务态度、工作效率；

廉洁自律：遵章守纪、廉洁奉公。

二、       ; 考核标准

对工作窗口实行按月考核，考核设基本分100分。

（一）遵守各项制度（20分）

   ; 1、人员到岗情况（8分）

   ; 工作人员严格按规定到窗口岗位准时办公，得8分。受理台脱岗，每次扣2分；无签到、签退，每次扣0.5分；迟到、早退，每三次扣0.5分（请假除外）；窗口负责人有事外出未向总服务台请假的，每次扣0.5分；无故串岗，每次扣0.5分；受理台无人值班，每天扣0.5分；其他工作人员外出未在登记册上登记的，每二次扣0.5分。

   ; 2、遵守有关规定（8分）

   ; 准时参加各类会议及遵守各项制度，得8分。未按规定着装的，每人每天扣0.5分；无故缺席会议每次扣1分；与办事人员发生争吵造成后果的每次扣1—2分；未佩带工作证的，每次扣0.5分；在禁烟区吸烟的，发现1人次扣0.5分；工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5—1分。未按规范文明接听电话，每次扣0.5分。

   ; 3、卫生保洁（4分）

   ; 保持窗口整洁，资料摆放有序，得4分。达不到要求的，发现一次扣0.5分。积极参加卫生保洁工作，在评比中得分名列前5名者每次加0.5分，得分最后5名者每次扣0.5分。

   ; （二）完成业务工作（50分）

   ; 1、办件管理（25分）

   ; 严格按照项目办理实施办法及网络审批程序要求及时、准确将资料录入，办理各项审批手续，得25分。可作收件处理而未收件，经查实每件（次）扣2分；已作收件处理，无正当理由需要补件，服务对象投诉的经查实每件（次）扣3分；已作答复件处理，而没有向服务对象充分说明办理程序，或没有按联办件要求与有关部门取得联系，每件（次）扣2分；办件手续不规范，报送不及时，每件（次）扣1分；工作人员不负责任出现不良后果的，每件（次）扣2—3分。应将有关数据、资料录入中心局域网而未录入，扣5分；录入资料、数据不齐全则扣1—3分，应“一口”收费而未纳入“一口”收费的则扣1—2分。

   ; 2、办事效率（25分）

   ; 严格执行项目审批制度，在法定时间和职责范围内办结的各类审批事项并及时通知申报人的，且办结率达100%，得10分。凡在中心内部考核规定的承诺时限内办结的且办结率达100％，得12分；提前办结的加1—2分。超过法定时限未办结，且无正当理由的，每件次扣2分；办结审批事项没有及时通知申报人的，每件（次）扣1分。办结率每减少1个百分点，扣0.5分；办事结果有差错，服务对象投诉查实每件（次）扣2分。

   ; 统计数据正确、及时、齐全，得3分。统计数据不正确，经指出而不纠正的，每次扣0.5分，统计不及时的每次扣0.5分；每月提供简讯一条，不扣分，否则扣1分；简讯提供每超过一篇，每篇加0.5分。

   ; （三）社会评议（30分）

    ; 统一发放服务对象评议表，根据服务对象评议结果，给予相应分数（10分）。有服务对象评议表反映不满意或差的，酌情扣分；征求特邀监督员和镇行政服务站的意见，给予评分（10分）；结合窗口单位互相评议（5分）；参考区有关部门行风评议，考核小组成员给予打分（5分）；有投诉的经查实每次扣2分；有来信来访表扬的每次加1分等。

   ; 上述各项扣分至小项分扣完为止。

三、       ; 考核方式

1、考核由中心和入驻窗口负责人等人员组成考核评议小组组织实施。入驻窗口负责人轮流担任考评小组成员。

2、考核每月进行，季度兑现。

3、考核的基本程序：根据上述内容进行综合评审、量化评分。

4、工作窗口每月考核结果得出分值。

四、       ; 奖惩方法

1、每月考核得分排列，中心及时向区委、区府领导汇报，并向所在单位通报。

2、中心对不同分值考核结果，给予不同等次的奖励。并作为年终评选先进的依据之一。

本意见自2005年1月1日起实施。

 

青浦区行政服务中心

                       ; 　            ; 二00五年一月四日