各入驻窗口、各科室：

经中心考核领导小组汇总审定，现将2016年第三季度窗口工作考核情况通报如下：

一、第三季度窗口考核的基本情况

1.考勤情况。第三季度考勤平均签到率为99.4％，与第二季度98.7％相比上升了0.7％，其中：在上午8:15前的考勤中，20家窗口平均签到率都超过了95％以上，在第三季度考核得分上均加1分。

2.办件效率情况。第三季度各窗口共受理审批事项84109件，办结82306件，接待110504人次，其中便民类窗口受理数53848件，办结53848件，接待75131人次；经济类窗口受理30261件，办结28458件，接待35373人次。

3.公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第三季度窗口服务平均总体满意度为99.16分，与第二季度99.23分相比下降了0.07分。20家窗口均高于中心群众满意率≥90分的质量目标。

其中：（1）电子评价测评情况。第三季度窗口电子评价测评平均分为14.88分，与第二季度14.90分相比下降了0.02分。第三季度第三方评价窗口公众满意度经换算平均分为14.87分，与第二季度14.87分相比持平。两项汇总后社会评议总平均分为29.75分(满分为30分)。（2）委托第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第三季度窗口服务公众满意度测评为99.12分，与第二季度99.15分相比下降了0.03分。

4.卫生保洁工作情况。第三季度卫生保洁工作平均分4.97分，与第二季度4.94分相比上升了0.03分。

二、第三季度窗口考核中存在的主要问题

通过对第三季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：

1.审批流程需简化，办事效率需加快。表现为：审批手续周期太长太繁琐，希望可以缩短周期；希望窗口工作人员熟悉各方面的政策法规，减少办事人员跨部门咨询时间，使办理业务更便捷，从而提高办事效率。

2.服务规范要加强，业务能力有待提升。表现为：工作人员接待办事人员态度不热情，咨询问题时存在不耐烦现象；个别窗口工作人员上班时间坐姿懒散，上班时间工作人员玩手机现象也比较普遍，工作人员上班时间聚在一起闲聊也时有发生；窗口工作人员的业务能力也要进一步提升，提高为民服务的能力。

3.遵章守纪的意识有待提高。表现为：个别窗口工作人员仍存在未签到、未签退及迟到的情况；个别工作人员未规范放置工作牌，未认真履行中心的请假规定等情况；有些窗口存在办公资料、文件夹及资料公开栏中的资料物品摆放不整齐现象。

为此，希望各窗口工作人员对存在的问题引起足够的重视，严格遵守各项制度，努力提高业务水平和办事效率，以更高的服务质量让群众更满意。

三、第三季度窗口考核得分情况

经济建设类窗口	得 分	便民服务类窗口	得 分
发改委	94.6	民政局(婚管)	95.9
经  委	90.2	婚检咨询	93.6
建管委	94.0	卫生计生委	96.0
文广影视局	96.0	市场监督管理局 （原食药监分局）	96.0
绿化市容局	92.4	公安分局(治安)	96.0
环保局	95.9	公安分局(交警)	95.8
规土局	93.9	公安分局(出入境)	96.0
水务局	96.0
民防办	96.0
公安消防支队	92.7
气象局防雷办	95.0
市场监督管理局 （原工商局）	93.0
电信局	96.0	平均分	94.7

四、第三季度“优秀服务明星”评选结果

以下10位同志被评选为中心第三季度“优秀服务明星”：

佘冰雁(气象局防雷办）    钱琴芳(民防办)

梁高锋(环保局)           毛瑜萍(水务局)

王卫东(文广影视局)       莫慧丽(公安分局交警)

杨卫辉(民政局婚管)       常秋月(公安分局出入境管理办)

陆  俭(市场监督管理局<原工商局>)

康晓东(市场监督管理局<原食药监分局>)

 

特此通报。