关于2017年第一季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2017-009
主动公开
青行政〔2017〕11号
青浦区行政服务中心
2017.04.18
各入驻窗口、各科室：
经中心考核领导小组汇总审定，现将2017年第一季度窗口工作考核情况通报如下：
一、第一季度窗口考核的基本情况
1.办件效率情况。第一季度各窗口共受理审批事项100664件，办结98090件，接待134153人次。其中便民类窗口受理数83350件，办结83350件，接待113841人次；经济类窗口受理17314件，办结14740件，接待20312人次。
2.考勤情况。第一季度考勤平均签到率为99.4％，与上季度持平。其中：在上午8:15前的考勤中，18家窗口平均签到率都超过了95％以上，在第一季度考核得分上均加1分。
3.公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第一季度窗口服务平均总体满意度为97.32分，与上季度99.26分相比下降了1.94分。其中，16家窗口高于中心群众满意率≥90分的质量目标，2家窗口低于中心群众满意率≥90分的质量目标。
其中：（1）电子评价测评情况。第一季度窗口电子评价测评平均分为14.31分，与上季度14.89分相比下降了0.58分。（2）委托第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第一季度窗口服务公众满意度测评为99.20分，与上季度99.25分相比下降了0.05分。经换算平均分为14.88分，与上季度14.89分相比下降了0.01分。两项汇总后社会评议总平均分为29.19分(满分为30分)。
4.卫生保洁工作情况。第一季度卫生保洁工作平均分4.90分，与上季度4.99分相比下降了0.09分。
二、第一季度窗口考核中存在的主要问题
通过对第一季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.遵章守纪意识有待加强。暗访中，发现窗口工作人员存在工作时间内玩手机、下午上岗迟到、离岗未放置暂停牌等现象；日常考勤中，仍存在忘签到、签退等情况；每日巡查中，仍发现部分窗口下班未关闭办公设备的情况，以及部分窗口仍有在办公区域抽烟的现象。
2.文明接待意识有待提高。个别窗口存在接待办事人员态度冷漠的现象；电话抽查中，存在不使用礼貌用语的情况，没有养成使用礼貌用语的良好习惯，随口回答，思想上缺少重视。
3.主动服务意识有待提升。个别窗口存在未能积极主动一次性告知办事人员所需材料，未做到办理事务一口说清的现象；未能做到主动给予办事人员相关意见和建议，帮助其顺利办理事项的现象。
为此，希望各窗口工作人员对存在的问题引起足够的重视，严格遵守各项制度，努力提高业务水平和办事效率，以更高的服务质量让群众更满意。
三、第一季度窗口考核得分情况
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经济建设类窗口
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得 分
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便民服务类窗口
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得 分
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发改委
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94.3
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民政局(婚管)
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95.8
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经 委
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94.8
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婚检咨询
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95.0
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建管委
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93.6
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卫生计生委
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95.6
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文广影视局
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96.0
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公安分局(治安)
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95.9
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绿化市容局
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92.9
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公安分局(交警)
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94.3
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环保局
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92.8
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公安分局(出入境)
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95.8
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规土局
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88.8
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水务局
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95.8
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民防办
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90.6
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公安消防支队
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94.9
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市场监督管理局
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95.9
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电信局
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94.9
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平均分
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94.3
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四、第一季度“优秀服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第一季度“优秀服务明星”：
张隽嫣(市场监督管理局) 王卫东(文广影视局)
车 敏(经委) 梁高锋(环保局)
王甫云(建管委) 徐 齐(卫生计生委)
莫慧丽(公安分局<交警>) 沈 琼(民政局婚管)
陆 健(公安分局<出入境>)
陆静怡(水务局)
特此通报。