关于2017年度窗口工作考核情况的通报
QG0300000-2018-003
主动公开
青行政〔2018〕5号
青浦区行政服务中心
2018.02.02
各入驻窗口、各科室：
经中心考核领导小组审定，现将2017年度窗口工作考核情况通报如下：
一、2017年度窗口工作考核基本情况
1.收办件情况。2017年各窗口共受理455172件，与去年同比上升26.9%；办结447127件，与去年同比上升27.0%；接待643032人次，与去年同比上升42.1%。
2.季度考核及年度加分情况。2017年四个季度窗口考核得分分别是：94.3分、95.1分、95.0分、95.0分，平均得分94.9分。2017年窗口考勤平均签到率为99.7%，较2016年(98.9%)相比上升了0.8%。其中：窗口签到率最高的是100%，最低的是96.1%。19家窗口四个季度平均签到率均达到了95%以上，在每季度考核得分上均加1分。
2017年年度加分情况：根据各窗口上报统计，2017年收到服务对象具名的锦旗有13家窗口，收到表扬信的有4家窗口；获得市级以上荣誉的有9家窗口；在日常工作有创新取得成效的、具有特色工作的有12家窗口；对“绿色通道”项目，进一步缩短审批承诺时限，配合有关部门简化手续，有实效的有9家窗口；经中心考核小组认定后，共有18家窗口获得了加分。
3.卫生保洁情况。2017年度卫生检查结果总体良好，各窗口和科室都非常重视，加强了对办公区域的卫生清洁。2017年四个季度卫生保洁考核分别为4.90分、4.93分、4.99分、4.99分。绝大部分窗口均能按照中心要求进行清理，能做到文件资料摆放整齐，办公区域干净整洁，但仍有少部分窗口存在随意堆放杂物及办公桌文件摆放不整齐等现象。
4.电子评价测评情况。2017年度电子评价测评平均分为14.72分，与2016年度14.91分相比下降了0.19分。各窗口电子评价系统共采集电子评价总数为18061个，其中：非常满意为18031个、满意为24个、基本满意为6个。2017年四个季度电子评价满意度分别为95.44分、98.40分、99.61分、99.14分。
5.第三方测评情况。2017年四个季度第三方测评窗口公众满意度分别为：99.20分、99.12分、98.84分、98.99分，平均分为99.04分，与2016年度99.18分相比下降了0.14分。2017年19家服务窗口总体公众满意度排名前三位是：电信局窗口、文广影视局窗口及市场监管局窗口。有12家服务窗口高于公众满意度平均水平，有7家服务窗口低于公众满意度平均水平。
二、窗口工作存在的主要问题和不足
1.办理事项录入系统不及时不准确。表现为：有个别窗口审批事项办件情况未按规定录入中心审批管理系统的现象；个别窗口实际项目未办结或因不符合要求退回项目单位进行整改的，内网中却予以办结的违规操作现象；个别窗口由于工作人员疏忽造成逾期办结的现象。
2.未落实相关管理考核要求。表现为：个别窗口分管领导每月2次到窗口指导工作未达标。
3.执行制度的自觉性不够。表现为：个别窗口未能认真执行中心窗口考勤办法规定，存有未签到、未签退、迟到及早退的现象；有个别窗口存在办公资料、文件夹及资料公开栏中的资料物品摆放不整齐现象。
4.入驻窗口人员调整频繁不规范。表现为：个别窗口未能严格按照窗口工作人员进出管理办法，对本窗口新增入驻的工作人员、调离的工作人员及临时借调的工作人员进行及时报备。
5.服务态度和服务能力有待规范和提高。表现为：个别窗口未能严格遵守中心服务规范要求，存在工作状态显示不够规范的现象；有窗口存在工作人员上班时间玩手机的情况也时有发生。有窗口存在服务态度生硬的现象。
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经济建设类窗口
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得 分
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便民服务类窗口
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得 分
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发改委
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97.6
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民政局(婚管)
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98.9
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经 委
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96.2
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婚检咨询
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95.5
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建管委
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98.0
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卫生计生委
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97.8
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文广影视局
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98.7
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公安分局(治安)
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95.7
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绿化市容局
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98.1
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公安分局(交警)
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96.2
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环保局
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95.7
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公安分局(出入境)
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97.7
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规土局
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94.1
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市场监管局(档案查询)
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95.0
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水务局
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99.4
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民防办
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95.9
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公安消防支队
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95.3
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市场监管局
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98.0
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电信局
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95.7
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平均分
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96.8
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四、2017年度优秀服务窗口
水 务 局 民政局（婚管）
卫生计生委 文广影视局
市场监管局 公安分局（交 警）
绿化市容局 公安分局（出入境）
五、2017年“优秀服务明星”评选结果
车 敏（经 委） 徐 齐（卫生计生委）
梁高锋（环 保 局） 徐 红（水 务 局）
徐柳青（市场监管局） 王卫东（文广影视局）
沈 琼（民政局婚管） 莫慧丽（公安分局交警）
陈兴华（婚检咨询） 陆 健（公安分局出入境）
特此通报。
三、2017年度窗口考核得分情况