关于2016年第四季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2017-004
主动公开
青行政〔2017〕4号
青浦区行政服务中心
2017.01.25
经中心考核领导小组汇总审定，现将2016年第四季度窗口工作考核情况通报如下：
一、第四季度窗口考核的基本情况
1.办件效率情况。第四季度各窗口共受理审批事项74591件，办结73111件，接待97411人次，其中便民类窗口受理数48767件，办结48767件，接待66283人次；经济类窗口受理25824件，办结24344件，接待31128人次，办结率98%。
2.考勤情况。第四季度考勤平均签到率为99.4％，与第三季持平。其中：在上午8:15前的考勤中，20家窗口平均签到率都超过了95％以上，在第四季度考核得分上均加1分。
3.公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第四季度窗口服务平均总体满意度为99.26分，与第三季度99.16分相比上升了0.1分。20家窗口均高于中心群众满意率≥90分的质量目标。
其中：（1）电子评价测评情况。第四季度窗口电子评价测评平均分为14.89分，与第三季度14.88分相比上升了0.01分。第四季度第三方评价窗口公众满意度经换算平均分为14.89分，与第三季度14.87分相比上升了0.02分。两项汇总后社会评议总平均分为29.78分(满分为30分)。（2）委托第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第四季度窗口服务公众满意度测评为99.25分，与第三季度99.12分相比上升了0.13分。
4.卫生保洁工作情况。第四季度卫生保洁工作平均分4.99分，与第三季度4.97分相比上升了0.02分。
二、第四季度窗口考核中存在的主要问题
通过对第四季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.制度执行不够有力。表现为：个别窗口未按照规定准时上岗，有脱岗现象；窗口工作人员摆弄手机现象较为普遍，存在用手机看电影、边玩手机边接待客户的现象；仍存在电子评价器未开启或在岗期间放置暂停牌的现象。
2.工作状态不够严谨。表现为：个别窗口存在回答办事人员咨询问题时坐姿慵懒及不耐烦现象；工作人员上班时间聚在一起闲聊也时有发生；个别窗口存在未按照与办事人员约定时间在岗，使办事人员无法办理业务的情况。
3.信息互通不够顺畅。表现为：业务咨询途径、政策宣传和推广以及获取政策法规信息的渠道不够通畅；业务受理后的信息反馈不够具体和全面，不能满足办事人员的需求；反馈方式也较为单一，建议增加微信、短信或者网络平台等方式进行反馈。
为此，希望各窗口工作人员对存在的问题引起足够的重视，严格遵守各项制度，努力提高业务水平和办事效率，以更高的服务质量让群众更满意。
三、第四季度窗口考核得分情况
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经济建设类窗口
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得 分
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便民服务类窗口
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得 分
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发改委
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89.0
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民政局(婚管)
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95.9
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经 委
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93.2
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婚检咨询
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94.8
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建管委
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94.0
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卫生计生委
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94.8
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文广影视局
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95.5
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市场监督管理局
（原食药监分局）
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94.9
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绿化市容局
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93.9
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公安分局(治安)
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96.0
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环保局
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95.3
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公安分局(交警)
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94.9
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规土局
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93.4
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公安分局(出入境)
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95.9
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水务局
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96.0
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民防办
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96.0
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公安消防支队
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92.0
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气象局防雷办
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95.5
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市场监督管理局
（原工商局）
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94.0
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电信局
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94.0
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平均分
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94.4
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四、第四季度“优秀服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第四季度“优秀服务明星”：
佘冰雁(气象局防雷办) 吴正军(公安分局〈治安〉)
梁高锋(环保局) 沈 军(水务局)
王卫东(文广影视局) 查春红(民政局婚管)
顾学兰(婚检咨询) 陆健(公安分局出入境管理办)
柳 坚(市场监督管理局〈原工商局〉）
顾 玮(市场监督管理局〈原食药监分局〉）
特此通报。