各入驻窗口、各科室：

经中心考核领导小组汇总审定，现将2013年第一季度窗口工作考核情况通报如下：

一、第一季度窗口考核的基本情况

1. 考勤情况。第一季度考勤平均签到率为98.8%，在上午8:15前的指纹考勤中，22家窗口平均签到率都超过了95%以上。

2. 办件效率情况。第一季度各窗口共受理35001件，办结34203件，其中承诺件提前办结为18321(件)，按时办结为301(件)，逾期办结2(件)，提前办结率达到98%。

3. 公众满意度测评情况。第一季度窗口电子评价测评平均分为14.98分。第一季度窗口公众满意度评价测评平均分为14.78分。两项汇总后总平均分为29.76分(满分为30分)。

4. 社会评议情况。上海市质协用户评价中心对我中心第一季度窗口服务公众满意度测评为98.54分。经汇总测评第一季度窗口服务总体满意度平均分为99.19分。22家窗口均高于群众满意率≥90的质量目标。

二、第一季度窗口考核中存在的主要问题

通过对第一季度窗口考核数据和公众意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：

1. 部分窗口在严格按承诺时限办理、业务办理便捷、流程清晰、所需资料一次告知及业务查询方便，内容更新及时等方面做得还不够好，办理流程比较繁琐，审批期限时间较长，有关窗口需加强重视，多为企业和群众着想，进一步提高办事效率。

2. 部分窗口在耐心细致为客户解答疑问时不够耐心，个别窗口工作人员在工作比较忙时态度有点差，存在服务态度不热情，接待客户时未讲普通话等情况，窗口工作人员需进一步加强服务意识，提高公众满意度。

3. 部分窗口在自觉遵守中心的各项规章制度方面还需改进。如：个别工作人员还是存在未签到、未签退的现象，在工作时间长时间的玩手机，浏览与工作无关的网页，在办公区域仍存在吸烟的情况，个别工作人员上班时间打瞌睡，个别工作人员未规范放置工作牌，个别工作人员未参加广播操等。

为此，希望各窗口工作人员对存在的问题引起足够的重视，严格遵守各项制度，努力提高业务水平和办事效率，以更高的服务质量让群众更满意。

三、第一季度窗口考核得分情况

经济建设类窗口	得 分	便民服务类窗口	得 分
发改委	94.8	人口计生委	95.9
经  委	95.8	民政局(婚管)	95.0
建交委	94.9	婚检咨询	95.6
文广影视局	95.8	卫生局	94.9
绿化市容局	94.5	食药监分局	95.4
环保局	95.3	公安分局(治安)	95.5
规土局	89.1	公安分局(交警)	95.9
水务局	96.0	公安分局(出入境)	95.7
民防办	93.9	电信局	95.0
统计局	95.1
质监局	94.8
公安消防支队	94.9
气象局防雷办	96.0	平均分	95.0

四、第一季度“优秀服务明星”评选结果 

以下10位同志被评选为中心第一季度“优秀服务明星”：

佘冰雁(气象局防雷办)      倪伟凤(环保局)

顾晓斌(经  委)            孙  蓉(水务局)

林美芳(质监局)            庄吉丹(发改委)

张隽嫣(食药监分局)        莫慧丽(公安分局交警)

杨卫辉(民政局婚管)        周  奕(公安分局出入境管理办)

 

特此通报。

青浦区行政服务中心

 

2013年4月24日