关于2018年第一季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2018-007
主动公开
青行政〔2018〕15号
青浦区行政服务中心
2018.04.24
各派驻窗口：
经中心考核领导小组汇总审定，现将2018年第一季度窗口工作考核情况通报如下：
一、基本情况
1.收办件情况。第一季度各窗口共受理审批事项89491件，办结88151件，接待106587人次，其中便民类窗口受理数59535件，办结59535件，接待80294人次；经济类窗口受理29956件，办结28616件，接待26293人。
2.互联网+政务服务情况。自全区开展着力优化营商环境工作以来，各派驻单位高度重视、迅速实施、措施有力，积极推进行政审批事项进驻窗口工作，有效深化事项网上办理深度，严格执行电子政务网络安全管理相关制度规定。
3.社会评议。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第一季度窗口服务平均总体满意度为98.97分，20家窗口均高于中心群众满意率≥90分的质量目标。
其中：（1）电子评价测评情况。第一季度窗口电子评价测评平均分为4.84分；（2）委托第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第一季度窗口服务公众满意度测评为24.84。两项汇总后社会评议总平均分为29.68分。
4.卫生保洁情况。第一季度卫生保洁工作平均分4.74分。
二、存在的主要问题
通过对第一季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.遵章守纪：日常巡查中发现窗口工作人员在岗/离岗状态显示不规范；工作人员没有佩戴工作牌；电子评价器有连续评价或自我评价的现象。
2.业务办件：出具正式批文的时间到网内办结间隔时间超过3个工作日；发现有1个项目内网办结时间比批文出具时间早1天；有2个申请项目出现逾期办结的情况。
3.互联网+政务服务：部分派驻单位针对应用国家级、市级等上级条线审批平台办理的行政审批事项，对上级平台的事项网上办理深度优化计划了解不够，与区级统一审批平台的业务对接进度较慢。
4.社会评议：暗访中发现有工作时间内长时间摆弄手机、电子评价器没有在工作时间开启、长时间暂停服务不在岗等情况。电话拨测中大部分窗口接听完电话后“无结束语”情况较为普遍。
5.卫生保洁：存在垃圾筐积满没有及时清理，办公设备或办公电器有灰尘，文件资料、物品用具及杂物摆放不整齐，零食、饮料、水果等随意摆放等情况。
希望各窗口重视这些问题，下阶段继续狠抓窗口纪律，提升服务效能。
三、考核得分情况
第一季度窗口考核平均得分为94.09分。
|
经济建设类窗口
|
得 分
|
便民服务类窗口
|
得 分
|
|
发改委
|
94.40
|
民政局(婚管)
|
94.28
|
|
经 委
|
94.37
|
婚检咨询
|
93.17
|
|
建管委
|
94.32
|
卫计委
|
94.70
|
|
文广影视局
|
94.70
|
公安分局(治安)
|
93.80
|
|
绿化市容局
|
93.91
|
公安分局(交警)
|
94.42
|
|
环保局
|
93.35
|
公安分局(出入境)
|
94.50
|
|
规土局
|
94.77
|
市场监管局(档案查询)
|
92.35
|
|
水务局
|
94.78
|
|
|
|
民防办
|
93.52
|
|
|
|
公安消防支队
|
94.35
|
|
|
|
市场监管局
|
94.34
|
|
|
|
数字证书
|
94.15
|
|
|
|
电信局
|
93.70
|
平均分
|
94.09
|
四、“服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第一季度“优秀服务明星”：
杨 奕(市场监管局) 沈秋燕(绿化市容局)
王卫东(文广影视局) 庄吉丹(发 改 委)
倪伟凤(环 保 局) 叶子薇(水 务 局)
徐 齐(卫 计 委) 吴晓逍(公安分局交警)
孙金娣(民政局婚管) 童 欢(公安分局出入境)
特此通报。