关于2016年第二季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2016-012
主动公开
青行政〔2016〕17号
青浦区行政服务中心
2016.08.08
各入驻窗口、各科室：
经中心考核领导小组汇总审定，现将2016年第二季度窗口工作考核情况通报如下：
一、第二季度窗口考核的基本情况
1.考勤情况。第二季度考勤平均签到率为98.7％，与第一季度98.2％相比上升了0.5％，其中：在上午8:15前的考勤中，19家窗口平均签到率都超过了95％以上，在第二季度考核得分上均加1分，有一家窗口平均签到率未达标，第二季度考核得分上未得到加分。
2.办件效率情况。第二季度各窗口共受理审批事项80890件，办结78943件，接待117252人次，其中便民类窗口受理数53273件，办结53273件，接待75829人次；经济类窗口受理27617件，办结25670件，接待41423人次。
3.公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第二季度窗口服务平均总体满意度为99.23分，与第一季度99.48分相比下降了0.25分。20家窗口均高于中心群众满意率≥90分的质量目标。
其中：（1）电子评价测评情况。第二季度窗口电子评价测评平均分为14.90分，与第一季度14.96分相比下降了0.06分。第二季度第三方评价窗口公众满意度经换算平均分为14.87分，与第一季度14.88分相比下降了0.01分。两项汇总后社会评议总平均分为29.77分(满分为30分)。（2）委托第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第二季度窗口服务公众满意度测评为99.15分，与第一季度99.20分相比下降了0.05分。
4.卫生保洁工作情况。第二季度卫生保洁工作平均分4.94分，与第一季度4.97分相比下降了0.03分。第二季度卫生检查结果总体良好，各窗口和科室都非常重视，对办公区域都进行了卫生清理和打扫，但是有一些窗口（科室）有办公资料、文件夹及资料公开栏中的资料摆放不整齐，办公桌上物品摆放不整齐，没有归类放置，存在杂物等现象。
二、第二季度窗口考核中存在的主要问题
通过对第二季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.简化办事流程，加快办事速度。表现为：有些办事流程太繁琐给办事人员带来不便，希望办事流程简化，业务办理便捷，效率能更快一点。
2.提高服务意识，规范服务行为。表现为：窗口工作人员服务意识还不强，集中反映在工作人员接待客户时,没有“您好、再见”等问候语, 个别窗口换人比较频繁，个别工作人员服务态度不好，受理业务态度缺乏亲和力。有的工作人员业务水平需提高，办理事务未做到一口说清。
3.考核中存在的问题需亟待改进，中心的规章制度需认真执行。表现为：个别窗口工作人员仍存在未签到、未签退及早退的情况。个别工作人员未规范放置工作牌，未认真履行中心的请假规定，未自觉参加广播操，个别窗口中午无人在岗等情况。
为此，希望各窗口工作人员对存在的问题引起足够的重视，严格遵守各项制度，努力提高业务水平和办事效率，以更高的服务质量让群众更满意。
三、第二季度窗口考核得分情况
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经济建设类窗口
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得 分
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便民服务类窗口
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得 分
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发改委
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95.9
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民政局(婚管)
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95.8
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经 委
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93.8
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婚检咨询
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91.5
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建管委
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94.4
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卫生计生委
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96.0
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文广影视局
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96.0
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市场监督管理局
（原食药监分局）
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88.9
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绿化市容局
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91.2
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公安分局(治安)
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95.9
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环保局
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95.8
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公安分局(交警)
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95.8
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规土局
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95.8
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公安分局(出入境)
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95.9
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水务局
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96.0
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民防办
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95.9
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公安消防支队
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94.8
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气象局防雷办
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95.0
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市场监督管理局
（原工商局）
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91.9
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电信局
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95.9
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平均分
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94.6
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四、第二季度“优秀服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第二季度“优秀服务明星”：
佘冰雁(气象局防雷办) 钱希鸣(经委)
梁高锋(环保局) 沈 军(水务局)
徐 齐(卫生计生委) 吴逍晓(公安分局交警)
孙金娣(民政局婚管) 常秋月(公安分局出入境管理办)
林瘦枝(市场监督管理局〈原工商局〉）
顾 玮(市场监督管理局〈原食药监分局〉）
特此通报。