青浦区行政服务中心关于2013年第四季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2014-006
主动公开
青行政（2014）6号
青浦区行政服务中心
2014.01.24
各入驻窗口、各科室：
经中心考核领导小组汇总审定，现将2013年第四季度窗口工作考核情况通报如下：
一、第四季度窗口考核的基本情况
1. 考勤情况。第四季度考勤平均签到率为98.9%与第三季度持平。在上午8:15前的指纹考勤中，22家窗口平均签到率都超过了95%以上，全部达到加分要求。
2. 卫生保洁工作情况。第四季度卫生保洁工作平均分为4.94分比第三季度4.86分上升0.08分。第四季度窗口卫生检查情况总体良好，各窗口对卫生工作都非常重视，对办公区域都进行了卫生清理和打扫，但部分窗口存在清洁工作不到位的情况，有些窗口有办公桌上物品摆放不够整齐，有杂物，垃圾筐积满后未及时清理等情况，有些窗口文件柜、窗台、桌椅等擦拭不到位，存在有灰尘的现象。
3. 办件效率情况。第四季度各窗口共受理56629件，办结56164件，其中承诺件提前办结为23911（件），按时办结为304（件），逾期办结7（件），提前办结率达到99%。
4. 电子评价测评情况。第四季度窗口电子评价测评平均分为14.96分与第三季度14.93分相比上升0.03分。第四季度第三方评价窗口公众满意度经换算平均分为14.78分与第三季度14.71分相比上升 0.07分。两项汇总后社会评议总平均分为29.74分(满分为30分)。
5. 第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第四季度窗口服务公众满意度测评为98.63分与第三季度98.14分相比上升0.49分。
6. 公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第四季度窗口服务总体满意度平均分为99.15分与第三季度98.84分相比上升0.31分。22家窗口均高于中心群众满意率≥90的质量目标。
7.“青浦区产业项目行政审批流程”专项测评情况。第四季度经委托第三方对“青浦区产业项目行政审批流程”执行情况专项测评结果来看:1从被访者对试行的审批流程的知晓度情况来看，“非常清楚”和“有所了解”的占比16.6%，表明知晓度是比较低的;2从被访者对试行的审批流程的感知度情况来看，觉得“很便捷、很清晰”和较为便捷、清晰的占比达到88.8%，效果是比较明显的。
二、第四季度窗口考核中存在的主要问题
通过对第四季度窗口考核数据和公众意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.有关窗口需加强重视窗口的服务工作，需提高服务质量，提高办事效率，提高业务水平，提高公众满意度。希望窗口能在以下几方面进行优先改进:1主动给予服务对象相关的意见、建议。所需资料要做到一次告知，办理事务做到一口说清;2严格按照承诺时限办理，受理事务件件有回复;3服务窗口的各种资料索取方便等。
2.窗口工作人员需重视服务礼仪规范，提高为民服务意识。个别窗口工作人员在接待客户时存在无声服务的情况，在接待时让客户感觉服务态度不够好。个别窗口工作人员工作忙时，咨询电话长时间无人接听等。
3.部分窗口在自觉遵守中心的各项规章制度方面还需改进。工作人员未签到、未签退等现象仍时有发生。仍有个别工作人员上班时间玩手机、闲聊、未规范放置工作牌。中午11:30—12：00个别窗口出现无人在岗。个别窗口工作人员在办公区域吸烟现象仍时有发生。个别窗口工作人员不愿参加广播操，个别窗口负责任人不及时做好请假工作等情况。
三、第四季度窗口考核得分情况
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经济建设类窗口
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得 分
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便民服务类窗口
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得 分
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发改委
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95.5
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人口计生委
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95.9
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经 委
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91.2
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民政局(婚管)
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94.8
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建交委
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94.6
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婚检咨询
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94.4
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文广影视局
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95.9
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卫生局
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95.9
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绿化市容局
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95.6
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食药监分局
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94.9
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环保局
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95.4
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公安分局(治安)
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94.8
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规土局
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86.3
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公安分局(交警)
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95.8
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水务局
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95.6
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公安分局(出入境)
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95.9
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民防办
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95.0
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电信局
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95.0
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统计局
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95.9
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质监局
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95.5
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公安消防支队
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94.4
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气象局防雷办
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95.8
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平均分
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94.7
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四、第四季度“优秀服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第四季度“优秀服务明星”：
佘冰雁(气象局防雷办) 蒋伟强(统计局)
王甫云(建交委) 沈 军(水务局)
马静雅(质监局) 王素琴(食药监分局)
任 洁(公安分局交警) 吴正军(公安分局治安)
查 燕(民政局婚管) 宝志怡(公安分局出入境管理办)
特此通报。