关于2015年第二季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2015-010
主动公开
青行政〔2015〕20号
青浦区行政服务中心
2015.07.23
各入驻窗口、各科室：
经中心考核领导小组汇总审定，现将2015年第二季度窗口工作考核情况通报如下：
一、第二季度窗口考核的基本情况
1.考勤情况。第二季度考勤平均签到率为98.7％，与第一季度98.8％相比下降了0.1％，其中：在上午8:15前的考勤中，20家窗口平均签到率都超过了95％以上，在第二季度考核得分上均加1分。
2.办件效率情况。第二季度各窗口共受理审批事项62312件，办结62193件，接待87867人次，其中便民类窗口受理数52689件，办结52689件，接待73304人次；经济类窗口受理9623件，办结9504件，接待14563人次，提前办结率96％，办结率100％。
3.公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第二季度窗口服务平均总体满意度为99.42分，与第一季度99.60分相比下降了0.18分。20家窗口均高于中心群众满意率≥90分的质量目标。
其中：(1)电子评价测评情况。第二季度窗口电子评价测评平均分为14.99分，与第一季度14.99分持平。第二季度第三方评价窗口公众满意度经换算平均分为14.83分，与第一季度14.88分相比下降了0.05分。两项汇总后社会评议总平均分为29.82分(满分为30分)。(2)委托第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第二季度窗口服务公众满意度测评为98.89分，与第一季度99.23分相比下降了0.34分。
4.卫生保洁工作情况。第二季度卫生保洁工作平均分为4.99分，与第一季度4.99分持平。第二季度卫生检查结果总体良好，各窗口和科室都非常重视，对办公区域都进行了卫生清理和打扫。
二、第二季度窗口考核中存在的主要问题
通过对第二季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.部分窗口工作人员服务态度、工作行为需改进。表现为：个别工作人员服务态度不热情，工作时间长时间的打私人电话，工作时间摆弄手机，串岗闲聊，浏览与工作无关的网页等。
2.部分窗口在办事效率、审批环节方面需改进。表现为：办理过程繁琐，效率比以前还差，政府设的关卡太多；流转环节太长，办理事情要到几个窗口，办理不方便；希望办事中间的时候能打个电话告知对方办理在什么阶段等情况。
3.部分窗口工作人员需认真遵守中心的各项规章制度。表现为：个别窗口工作人员多次出现未签退、早退的情况；个别工作人员未认真履行中心的请假规定；个别工作人员未规范放置工作牌等情况。
为此，希望各窗口工作人员对存在的问题引起足够的重视，严格遵守各项制度，努力提高业务水平和办事效率，以更高的服务质量让群众更满意。
三、第二季度窗口考核得分情况
|
经济建设类窗口
|
得 分
|
便民服务类窗口
|
得 分
|
|
发改委
|
95.3
|
民政局(婚管)
|
95.9
|
|
经 委
|
93.5
|
婚检咨询
|
94.9
|
|
建交委
|
94.6
|
卫生计生委
|
95.7
|
|
文广影视局
|
96.0
|
市场监督管理局
(原食药监分局)
|
95.0
|
|
绿化市容局
|
94.6
|
公安分局(治安)
|
83.8
|
|
环保局
|
91.9
|
公安分局(交警)
|
95.9
|
|
规土局
|
95.7
|
公安分局(出入境)
|
96.0
|
|
水务局
|
96.0
|
|
|
|
民防办
|
95.1
|
|
|
|
市场监督管理局
(原质监局)
|
94.4
|
|
|
|
公安消防支队
|
95.0
|
|
|
|
气象局防雷办
|
95.0
|
|
|
|
电信局
|
93.5
|
平均分
|
94.4
|
四、第二季度“优秀服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第二季度“优秀服务明星”：
佘冰雁(气象局防雷办) 李 琳(经 委)
王卫东(文广影视局) 庄吉丹(发改委)
徐 齐(卫生计生委) 孙金娣(民政局婚管)
顾学兰(婚检咨询) 莫慧丽(公安分局交警)
陈飞宇(公安分局出入境管理办)
陆 亮(市场监督管理局〈原食药监分局〉)
特此通报。