QG0300000-2004-006 青浦区行政服务中心管理人员考核实施细则时间：2008-02-21

内部事项

青行政（2003）字第23号

青浦区行政服务中心

管理人员考核实施细则

(试行)

为规范行政服务中心管理人员的考核管理，进一步增强工作责任心，强化服务意识，提高中心工作的整体效能，参照《青浦区行政服务中心服务窗口考核实施意见》，制定本实施细则。

一、考核内容：

工作纪律、服务质量、廉洁自律、窗口测评四个方面。

二、考核指标：

考核实行百分制，每季考核一次，年终综合评定。

一、服务质量（40分，扣完为止，下同）

1、完成本职工作（20分）

认真履行工作职责，努力积极完成上级单位、条线布置及中心安排工作的，得20分。不能按时按职完成工作任务的，每次扣2分。不认真履行工作职责，造成不良影响的每次扣4分。工作不顾全大局，不相互配合，每次扣5分。各科室每月报送信息不少于二条，每超一篇加0.5分。

2、服务窗口工作（20分）

在职责范围内，对窗口单位提出的合理要求、意见，认真答复执行的，得20分。执行政策，提供服务出现失误，每次扣3分。答复有关单位、服务对象窗口工作人员业务、政策咨询出现差错，每次扣2分。。处理问题不坚持原则，工作管理不到位，每次扣2分。获市、区级先进集体或个人称号的，相应人员分别增加4分、3分。

二、工作纪律(30分)

1、遵守各项制度（12分）

严格遵守上下班制度，得12分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分

2、遵守有关规定（12分）

积极准时参加中心组织的各类会议及遵守各项制度的，得12分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。受有关单位、服务对象（窗口）书面表扬的，每次加1分；受区级新闻媒体表扬的每次加2分；

3、清洁卫生（6分）

保持科室及个人办公区域整洁卫生，无“脏、乱、差”现象，得6分。每天下班之前检查一次，达不到要求的，每次扣0.5分。

三、廉洁自律（15分）

遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得15分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣5分，并视其情节作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣5分。

四、窗口测评（15分）

测评对象为中心各科室即为：办公室、办公室（财务室）、办公室（驾驶室）、办公室（清洁卫生工作）、综合管理科、项目协调科。测评结果量化到个人。根据窗口测评结果给予相应分数（5分）。结合科室互相评议（5分），考核小组成员给予打分（5分）

测评内容主要为上述三个方面的内容。

四、考核实施

1、管理人员的考核由服务中心考核小组具体组织实施。

2、管理人员季度考核在每季度后第一周内完成，服务中心各科室考核与窗口考核相结合（同步进行），最终量化评定等次，经中心考核小组审核后确定。

3、中心各科室考核结果由高到低分为A、B、C  3个等级。

4、管理人员年度考核在第二年一月底前完成，个人撰写年度工作总结，填写年度考核审批表，按照当年组织人事部门有关年度考核规定，经中心考核小组审核后确定。

本意见自2003年9月1日起实施。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　  青浦区行政服务中心                                     ;       ;

二〇〇三年八月十八日

主题词：管理  考核  细则 　　　　                         ;

抄送：主任室　书记室　副主任室　各科室　各党支部　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

青浦区行政服务中心                     ; 2003年8月18日印发