关于推广应用窗口智能引导系统的通知
QG0300000-2017-011
主动公开
青行政〔2017〕29号
青浦区行政服务中心
2017.10.09
各相关入驻窗口：
为进一步推进“互联网+政务服务”工作，深入贯彻落实行政服务中心标准化建设相关要求，积极提升政务服务水平，中心在充分调研的基础上，紧密结合自身实际，自2016年底着手实施窗口智能引导系统建设工作，并于2017年上半年在实体政务大厅3楼服务窗口全面试点应用，收到良好成效。同时，组织开展了窗口智能引导系统操作培训，使各单位服务窗口工作人员掌握了相关操作方法和步骤，现计划自10月9日开始正式在实体政务大厅1、2楼服务窗口范围内推广应用，请各相关单位给予大力支持，积极配合落实应用工作。
特此通知。
附件：青浦区行政服务中心窗口智能引导系统应用说明
附件：
青浦区行政服务中心窗口智能引导系统应用说明
一、系统概述
窗口智能引导系统是一套以提高政务服务质量与实效为目标，以行政服务中心标准化建设相关要求为依据，合理运用先进信息技术，为实体政务大厅服务窗口提供智能引导的自动化应用系统。系统分别涵盖线上网上大厅预约和线下现场窗口排队两大功能，同时两者紧密集成，整体实现一体化智能引导，能够有效维护实体大厅排队秩序，有序提高业务办理效率管理，有力强化服务窗口绩效考核，从而继续加强线上线下政务服务融合，为逐步完善线上线下功能互补、相辅相成的政务服务模式奠定坚实基础。
二、应用方法
1.硬件呼叫（公安交警窗口、公安治安窗口、民政婚管窗口、电信窗口）
（1）登录：键入工号，再点击“确认”按键（如“001+确定”）；
（2）呼叫：点击“呼叫”按键，呼叫下一办事号码；
（3）重呼：点击“重呼”按键，再次呼叫办事号码；
（4）暂停：点击“0+确认”按键，窗口停止叫号，窗口屏显示“暂停服务”，需重新登录后恢复为正常呼叫状态；
（5）切换工号：点击“0+确认”按键，进入暂停界面，然后输入“工号+确认”即可；
（6）查看工号：点击“9+确认”按键，可以查看当前登录工号；
（7）自动呼叫：当点击“呼叫”按键后，如没有办事人员点取该业务号码，则进入自动呼叫状态；一旦该业务被取号，系统则自动顺序呼叫办事号码，如需取消自动呼叫状态，点击“0+确定”进入暂停服务即可，需重新登录后恢复为正常呼叫状态。
2.软件呼叫（其他相关窗口）
（1）登录：打开呼叫软件，输入工号，再点击“登录”按键；
（2）呼叫：点击“呼叫”按钮，呼叫下一办事号码；
（3）重呼：点击“重呼”按钮，再次呼叫办事号码；
（4）暂停：点击“暂停服务”按钮，窗口停止叫号，窗口屏显示“暂停服务”，点击“取消暂停”按钮恢复为正常呼叫状态；
（5）切换工号：点击“暂停服务”按钮，进入暂停界面，然后重新登录即可；
（6）自动呼叫：当点击“呼叫”按钮后，如没有办事人员点取该业务号码，则进入自动呼叫状态；一旦该业务被取号，系统则自动顺序呼叫办事号码，如需取消自动呼叫状态，点击“暂停服务”按钮进入暂停服务即可，需重新登录后恢复为正常呼叫状态。
三、联系方式
在应用过程中，如您有任何疑问及建议，请通过RTX或者电话联系区行政服务中心，感谢支持！
具体联系人：杨君华
联系电话：69714339