关于2016年第一季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2016-010
主动公开
青行政〔2016〕14号
青浦区行政服务中心
2016.04.27
各入驻窗口、各科室：
经中心考核领导小组汇总审定，现将2016年第一季度窗口工作考核情况通报如下：
一、第一季度窗口考核的基本情况
1.考勤情况。第一季度考勤平均签到率为98.2%，与第四季度99.1%相比下降了0.9%，其中：在上午8:15前的考勤中，19家窗口平均签到率都超过了95%以上，在第一季度考核得分上均加1分；有一家窗口平均签到率未达标，第一季度考核得分上未得到加分。
2.办件效率情况。第一季度各窗口共受理审批事项81152件，办结79722件，接待110877人次，其中便民类窗口受理数59250件，办结59250件，接待82805人次；经济类窗口受理21902件，办结20472件，接待28072人次。
3.公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第一季度窗口服务平均总体满意度为99.48分，与第四季度99.56分相比下降了0.08分。20家窗口均高于中心群众满意率≥90分的质量目标。
其中：（1）电子评价测评情况。第一季度窗口电子评价测评平均分为14.96分，与第四季度14.98分相比下降了0.02分。第一季度第三方评价窗口公众满意度经换算平均分为14.88分，与第四季度14.88分相比持平。两项汇总后社会评议总平均分为29.84分(满分为30分)。（2）委托第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第一季度窗口服务公众满意度测评为99.20分，与第四季度99.22分相比下降了0.02分。
4.卫生保洁工作情况。第一季度卫生保洁工作平均分4.97分，与第四季度4.99分相比下降了0.02分。第一季度卫生检查结果总体良好，各窗口和科室都非常重视，对办公区域都进行了卫生清理和打扫，但有的窗口办公资料、文件夹及资料公开栏中的资料物品摆放不整齐现象，办公桌上物品摆放不整齐，没有归类放置，存在杂物现象。
二、第一季度窗口考核中存在的主要问题
通过对第一季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.缩短审批流程，提高办事效率。表现为：办事人员希望有整套流程指南，方便初次办理业务。期望有新的项目或者数据要及时公示，有的业务希望网上可以办理。办事人员更希望缩短审批流程，加快审批速度，提高办事效率。
2.加强服务规范，提高服务意识。表现为：窗口工作人员执行服务规范的自觉性不强，集中反映在个别服务人员服务态度差、工作人员工作时间有聊天现象，长时间的玩手机等，希望工作人员加强服务规范，提高服务意识。
3.窗口工作人员要认真自觉遵守中心的各项规章制度。表现为：个别窗口工作人员仍存在未签到、未签退及迟到的情况。个别工作人员未规范放置工作牌，个别工作人员未认真履行中心的请假规定等情况。
为此，希望各窗口工作人员对存在的问题引起足够的重视，严格遵守各项制度，努力提高业务水平和办事效率，以更高的服务质量让群众更满意。
三、第一季度窗口考核得分情况
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经济建设类窗口
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得 分
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便民服务类窗口
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得 分
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发改委
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94.0
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民政局(婚管)
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95.9
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经 委
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92.4
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婚检咨询
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94.8
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建管委
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95.9
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卫生计生委
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95.8
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文广影视局
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96.0
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市场监督管理局
（原食药监分局）
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90.9
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绿化市容局
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87.3
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公安分局(治安)
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96.0
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环保局
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95.9
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公安分局(交警)
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95.3
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规土局
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95.0
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公安分局(出入境)
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96.0
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水务局
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95.9
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民防办
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94.8
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公安消防支队
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95.5
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气象局防雷办
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93.9
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市场监督管理局
（原工商局）
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94.7
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电信局
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96.0
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平均分
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94.6
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四、第一季度“优秀服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第一季度“优秀服务明星”：
王卫东(文广影视局) 庄吉丹(发改委)
顾 慧(建管委) 沈 军(水务局)
查 燕(民政局婚管) 莫慧丽(公安分局交警)
吴正军(公安分局治安) 冯晓雷(公安分局出入境管理办)
柳 坚(市场监督管理局〈原工商局〉）
顾 玮(市场监督管理局〈原食药监分局〉）
特此通报。