青浦区行政服务中心各科室考核实施办法时间：2008-02-21

青浦区行政服务中心各科室考核实施办法

   ; 为加强行政服务中心规范化管理，进一步增强工作责任心，强化服务意识，提高中心工作的整体效能，特制定本实施办法。

一、考核内容：

履行职责、遵守各项制度两个方面。

二、考核办法：

相关窗口和业务单位测评  ; 60分    科室相互测评  ;10分

自我测评   ;           ;   10分    ; 分管领导测评  ; 20分

三、考核方式：

实行各科室百分考核制，每月考核一次，年终综合评定。

四、本实施办法由办公室负责收集、发放、汇总。

五、执行时间二○○五年四月一日起

（附：各科室岗位职责）

青浦区行政服务中心

二○○五年四月十一日

综合管理科岗位职责

一、履行职责    ; 80分

1．负责对各进驻单位的服务窗口及工作人员的登记、考勤，测评、考核。12分

2．负责服务大厅的现场管理。   ; 8分

3．负责窗口考核制度落实、检查、监督并把检查结果在次周第一个工作日告知窗口。  ; 16分

4．负责工作服配备及规范着装。  ; 10分

5．做好窗口区域卫生保洁。      ; 10分

6．负责对各镇（工业园区）行政服务机构的管理和考核工作。  6分

7．科室之间相互协调和沟通。         ; 10分

8．完成领导交办的其他工作任务。   ; 8分

二、遵守各项制度    ; 20分

    ; 严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。

    ; 遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。

积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣1分。

项目协调科岗位职责

一、履行职责    ; 80分

   ; 1．及时协调经济类各窗口的各项业务工作，及时召开各类项目协调会，并且做好事后跟踪服务工作。           ; 14分

   ; 2．做好经济类各部门之间的业务衔接和公开办事承诺执行情况的协调工作。及时做好经济类项目服务内容、办事程序、运行流程的修改、完善和解释工作。               ;              ;18分

   ; 3．及时准确做好经济类各窗口的业务报表的汇总、统计工作及经济类项目审批效率的督促、统计工作。  ;              ;14分

   ; 4．做好各镇（工业园区）行政服务机构的业务协调工作。   ; 6分

   ; 5．认真做好有关投资者对政府审批、办证、办照问题中的接待、咨询服务工作。                                   ; 10分 

6．科室之间相互协调、沟通。           ; 10分

7．完成领导交办的其他工作任务。  ;       ;8分

二、遵守各项制度    ; 20分

   ; 严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。

   ; 遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。

积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣1分。

社会服务科岗位职责

一、履行职责    ; 80分

   ; 1．负责协调社会类各窗口的各项业务工作。  ; 8分

   ; 2．负责跟踪、协调、督促社会类各部门公开办事承诺的执行情况。  10分

   ; 3．整理汇总社会类各窗口的业务报表，做好统计。    ; 12分

   ; 4．负责“中心”社会类项目服务内容、办事程序、运行制度的修改、完善和解释工作，负责和管理“中心”的社会类项目咨询、服务。    ; 12分

   ; 5．负责中介机构入驻、管理和协调工作。   ; 10分

   ; 6．负责社会服务窗口办事群众间纠纷的调处；参与社会类服务窗口群众的业务来信和来访的接待和回访工作。   ; 10分

   ; 7．科室之间相互协调和沟通。          ; 10分

8．完成领导交办的其他工作任务。        ; 8分

二、遵守各项制度    ; 20分

   ; 严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次口1分。

   ; 遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。

积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣1分。

办公室岗位职责

一、履行职责    ; 80分

   ; 1．网络、办公设备维护及时、到位，保证业务工作的正常开展。  ; 6分

   ; 2．会务准备充分，服务态度热情、周到。6分

   ; 3．车辆调度及时调配，能满足窗口用车需求，做到合理安排。  ; 6分

   ; 4．做好安全保卫工作。   ; 6分

   ; 5．做好中心本部卫生保洁。   ; 6分

   ; 6．做好《简讯》编纂。         ; 6分

   ; 7．做好办公用品采购、申领和结算工作。        ; 6分

8．做好中心各项财务管理工作。               ; 6分

9．做好中心的人事管理、劳动、保险、医疗、职改、教育等工作。  6分

10．做好复印、打字、传真等服务。       ; 4分

11．负责中心各科室考核收集、发放、汇总。  ; 4分

11．科室之间相互协调和沟通。           ; 10分

12．完成领导交办的其他工作任务。        ; 8分

二、遵守各项制度    ; 20分

   ; 严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次口1分。

   ; 遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。

积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣1分。

投诉中心岗位职责

一、履行职责    ; 80分

1．认真听取当事人陈述，做好必要疏导、解释工作。   ; 8分

  2．向当事人明确告知工作程序和办理期限等各项应予告知的内容。  6分

  3．对当事人反映的事项应以微机录入方式进行全面记录。    ; 6分

  4．及时向相关承办单位转发应该转办的投诉件。       ; 8分

  5．在相关承办单位无正当理由不能及时回复办理结果或其他必要情况下，对投诉件进行督办。              ; 8分

  6．就投诉件受理和办理过程中发现的重大问题及时向领导汇报  ; 8分

  7．督促承办单位在限定期限回复投诉办理结果。对能够向当事人反馈办理结果的，以适当方式及时反馈。        ; 6分

  8．就当事人投诉事项建立专门档案。  ; 6分

  9．认真编写《每月情况分析》，做好各项书面总结。  ; 6分

 10．科室之间相互协调、沟通。        ; 10分

11．完成领导交办的其他工作任务。    ; 8分     ;

二、遵守各项制度    ; 20分

   ; 严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次口1分。

   ; 遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。

积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣1分。

注：

各科室相关窗口、业务单位测评界定是：综合管理科由经济类窗口、便民类窗口测评；项目协调科由经济类窗口测评；社会服务科由便民类窗口测评；办公室由经济类窗口、便民类窗口测评；投诉中心由业务单位测评。