关于2015年第一季度窗口考核情况的通报
QG0300000-2015-009
主动公开
青行政〔2015〕15号
青浦区行政服务中心
2015.04.24
各入驻窗口、各科室：
经中心考核领导小组汇总审定，现将2015年第一季度窗口工作考核情况通报如下：
一、第一季度窗口考核的基本情况
1.考勤情况。第一季度考勤平均签到率为98.8%，其中：在上午8:15前的考勤中，有1家窗口没有达到加分要求，20家窗口平均签到率超过了95%以上，在第一季度考核得分上均加1分。
2.办件效率情况。第一季度各窗口共受理审批事项60670件，办结60588件，接待86492人次，其中：便民类窗口受理数51365件，办结51365件，接待72428人次；经济类窗口受理9305件，办结9223件，接待14064人次，提前办结率99%。
3.公众满意度综合测评情况。根据电子评价和第三方测评情况，经汇总综合测评第一季度窗口服务平均总体满意度为99.60分。21家窗口均高于中心群众满意率≥90分的质量目标。
其中：(1)电子评价测评情况。第一季度窗口电子评价测评平均分为14.99分。第一季度第三方评价窗口公众满意度经换算平均分为14.88分。两项汇总后社会评议总平均分为29.88分(满分为30分)。(2)委托第三方测评情况。上海市质协用户评价中心对我中心第一季度窗口服务公众满意度测评为99.23分。
4.卫生保洁工作情况。第一季度卫生保洁工作平均分为4.99分。第一季度卫生检查结果总体良好，各窗口和科室都非常重视，对办公区域都进行了卫生清理和打扫。一些窗口(科室)有文件柜、窗台等擦拭不到位，办公桌上有杂物，办公资料、文件夹及资料公开栏中的资料物品摆放不整齐等现象。
二、第一季度窗口考核中存在的主要问题
通过对第一季度窗口考核数据、日常巡查及公众反馈意见的综合分析，中心窗口主要存在以下几方面问题：
1.部分窗口工作人员需改进接待方法。表现为：个别工作人员服务态度不够热情，接待客户未面对客户或面带笑容，对老年人的服务态度耐心不够；个别工作人员字迹潦草使客户看不清楚等。
2.部分窗口在业务水平、办事效率方面需改进。表现为：个别窗口受理业务的办理情况查询不太方便，办事内容更新不及时；审批流程需简化，审批时间需加快；多了解客户的实际情况，多与客户沟通，要多给予客户相关的意见和建议等情况。
3.部分窗口工作人员需重视中心的考勤工作及其他相关的规章制度。表现为：个别窗口工作人员多次出现未签到、未签退的情况；个别工作人员工作时间在办公区域吸烟；个别工作人员未规范放置工作牌；个别窗口工作人员下午上班未准时上岗；个别工作人员在岗吃饭；窗口工作人员上班时间玩手机现象较多等情况。
为此，希望各窗口工作人员对存在的问题引起足够的重视，严格遵守各项制度，努力提高业务水平和办事效率，以更高的服务质量让群众更满意。
三、第一季度窗口考核得分情况
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经济建设类窗口
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得 分
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便民服务类窗口
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得 分
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发改委
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95.9
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民政局(婚管)
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95.9
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经 委
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95.3
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婚检咨询
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95.8
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建交委
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95.5
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卫生计生委
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95.9
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文广影视局
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96.0
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食药监分局
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95.0
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绿化市容局
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94.9
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公安分局(治安)
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86.0
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环保局
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91.8
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公安分局(交警)
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94.0
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规土局
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94.8
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公安分局(出入境)
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95.9
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水务局
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96.0
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电信局
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96.0
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民防办
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94.9
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统计局
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96.0
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质监局
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95.8
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公安消防支队
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96.0
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气象局防雷办
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96.0
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平均分
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94.9
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四、第一季度“优秀服务明星”评选结果
以下10位同志被评选为中心第一季度“优秀服务明星”：
佘冰雁(气象局防雷办) 高 敏(环保局)
钱希鸣(经 委) 查 燕(民政局婚管)
张立芳(建交委) 莫慧丽(公安分局交警)
高 翔(食药监分局) 王文英(质监局)
毛瑜萍(水务局) 周 奕(公安分局出入境管理办)
特此通报。